TECNICO RIPARATORE DI VEICOLI A MOTORE
Descrizione
Il Tecnico riparatore di veicoli a motore interviene con autonomia, nel quadro di azione stabilito e delle specifiche assegnate, esercitando il presidio del processo della riparazione di veicoli a motore attraverso l'individuazione delle risorse, l'organizzazione operativa, l'implementazione di procedure di miglioramento continuo, il monitoraggio e la valutazione del risultato, con assunzione di responsabilità relative alla sorveglianza di attività esecutive svolte da altri. La formazione tecnica nell'utilizzo di metodologie, strumenti e informazioni specializzate gli consente di svolgere attività relative alla gestione dell'accettazione, al controllo di conformità e di ripristino della funzionalità generale del veicolo a motore, con competenze di diagnosi tecnica e valutazione funzionale di componenti e dispositivi, di programmazione/pianificazione operativa dei reparti di riferimento, di rendicontazione tecnico-economica delle attività svolte
ADA associate alla qualificazione
ADA.10.03.01Riparazione meccanica e manutenzione di veicoli a motore
Competenze
Effettuare il controllo e la valutazione del ripristino della funzionalità/efficienza del veicolo a motore, redigendo la documentazione prevista
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Conoscenze
- Modulistica e modalità di compilazione della documentazione tecnica
- Normative di riferimento
- Procedure per il controllo e collaudo dei sistemi del veicolo
- Tecniche di collaudo funzionali alla revisione
Abilità
- Applicare metodi per la predisposizione di un piano di verifica e collaudo
- Utilizzare strumenti di misura e verifica
- Applicare metodiche e tecniche di taratura e regolazione
- Applicare tecniche per la compilazione della reportistica tecnica
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ADA.10.03.01 - Riparazione meccanica e manutenzione di veicoli a motore RA1: Realizzare la diagnosi tecnita del veicolo a motore, avendo preventivamente eseguito le operazioni di accettazione e presa in carico del mezzo, individuando le cause del guasto/malfunzionamento, valutando la tipologia di intervento da compiere e l'eventuale utilizzo di pezzi di ricambio e stilando, infine, un preventivo di spesa da comunicare al cliente Diagnosi tecnica (strumentale e visiva) Accettazione e presa in carico del veicolo RA2: Realizzare interventi di riparazione meccanica o di manutenzione del veicolo a motore, sulla base dei dati della diagnosi tecnica e delle verifiche periodiche programmate, eseguendo, successivamente, i controlli di collaudo previsti prima della riconsegna del mezzo al cliente Manutenzione programmata ("tagliando") Collaudo del veicolo a motore Riparazione e/o sostituzione di parti danneggiate o usurate e di componenti difettosi Riconsegna al cliente del veicolo a motore |
Predisporre documenti relativi alle attività ed ai materiali
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Conoscenze
- Elementi di budgeting
- Elementi di contabilità dei costi
- Modulistica e procedure per la rilevazione dei costi
- Preventivistica
- Tecniche di rendicontazione
Abilità
- Utilizzare tecniche di rilevazione dei costi delle singole attività
- Applicare tecniche di analisi dei tempi e metodi per l'uso ottimale delle risorse
- Applicare tecniche di preventivistica
- Utilizzare tecniche di documentazione contabile nei diversi stadi di avanzamento lavori
- Applicare tecniche di rendicontazione delle attività e dei materiali
Definire le esigenze di acquisto di attrezzature e materiali, gestendo il processo di approvvigionamento
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Conoscenze
- Attrezzature e materiali del settore
- Procedure e tecniche per l'approvvigionamento
- Tecniche di gestione scorte e giacenze
Abilità
- Applicare tecniche di analisi dei livelli di consumo e del fabbisogno di materiali e attrezzature
- Applicare criteri di selezione di materiali e attrezzature
- Applicare criteri e tecniche per l'approvvigionamento e il deposito di materiali e attrezzature
- Applicare procedure di segnalazione di non conformità della fornitura
- Applicare metodiche per la gestione delle scorte e giacenze
Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l'assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione
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Conoscenze
- D.Lsg. 81/2008
- Elementi di ergonomia
- Metodi per la rielaborazione delle situazioni di rischio
- Normativa ambientale e fattori di inquinamento
- Strategie di promozione
- Tecniche di reporting
- Tecniche di rilevazione delle situazioni di rischio
Abilità
- Applicare criteri per la valutazione del corretto utilizzo e funzionamento dei dispositivi di prevenzione
- Applicare procedure per la rielaborazione e segnalazione delle non conformità
- Prefigurare forme comportamentali di prevenzione
- Formulare proposte di miglioramento delle soluzioni organizzative/layout dell'ambiente di lavoro per evitare fonti di rischio
Individuare gli interventi da realizzare sul veicolo a motore e definire il piano di lavoro
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Conoscenze
- Attrezzature, risorse umane e tecnologiche
- Elementi di organizzazione del lavoro
- Elementi e procedure di gestione delle risorse umane
- Manuali per preventivazione tempi
- Sistema di qualità e principali modelli
- Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati e per affrontare eventuali criticità
- Strumenti di misura e controllo
- Tecniche e strumenti di controllo funzionale
- Tecniche e strumenti di diagnosi
Abilità
- Applicare tecniche e metodiche per eseguire il check up sul veicolo
- Valutare dati e schede tecniche in esito al check up sull'autoveicolo
- Identificare tecnologie, strumenti e fasi di lavoro necessarie al ripristino del veicolo
- Applicare criteri di assegnazione di compiti, modalità operative, sequenze e tempi di svolgimento delle attività
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ADA.10.03.01 - Riparazione meccanica e manutenzione di veicoli a motore RA1: Realizzare la diagnosi tecnita del veicolo a motore, avendo preventivamente eseguito le operazioni di accettazione e presa in carico del mezzo, individuando le cause del guasto/malfunzionamento, valutando la tipologia di intervento da compiere e l'eventuale utilizzo di pezzi di ricambio e stilando, infine, un preventivo di spesa da comunicare al cliente Diagnosi tecnica (strumentale e visiva) Accettazione e presa in carico del veicolo RA2: Realizzare interventi di riparazione meccanica o di manutenzione del veicolo a motore, sulla base dei dati della diagnosi tecnica e delle verifiche periodiche programmate, eseguendo, successivamente, i controlli di collaudo previsti prima della riconsegna del mezzo al cliente Manutenzione programmata ("tagliando") Collaudo del veicolo a motore Riparazione e/o sostituzione di parti danneggiate o usurate e di componenti difettosi Riconsegna al cliente del veicolo a motore |
Presidiare le fasi di lavoro, coordinando l'attività dei ruoli operativi
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Conoscenze
- Attrezzature, risorse umane e tecnologiche
- Elementi di organizzazione del lavoro
- Elementi e procedure di gestione delle risorse umane
- Sistema di qualità e principali modelli
- Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati e per affrontare eventuali criticità
Abilità
- Individuare anomalie e segnalare non conformità
- Individuare problematiche esecutive
- Formulare proposte di miglioramento degli standard aziendali
- Applicare metodiche per rilevare e segnalare il fabbisogno formativo del personale
- Applicare modalità di coordinamento dei ruoli operativi
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ADA.10.03.01 - Riparazione meccanica e manutenzione di veicoli a motore RA1: Realizzare la diagnosi tecnita del veicolo a motore, avendo preventivamente eseguito le operazioni di accettazione e presa in carico del mezzo, individuando le cause del guasto/malfunzionamento, valutando la tipologia di intervento da compiere e l'eventuale utilizzo di pezzi di ricambio e stilando, infine, un preventivo di spesa da comunicare al cliente Diagnosi tecnica (strumentale e visiva) Accettazione e presa in carico del veicolo RA2: Realizzare interventi di riparazione meccanica o di manutenzione del veicolo a motore, sulla base dei dati della diagnosi tecnica e delle verifiche periodiche programmate, eseguendo, successivamente, i controlli di collaudo previsti prima della riconsegna del mezzo al cliente Manutenzione programmata ("tagliando") Collaudo del veicolo a motore Riparazione e/o sostituzione di parti danneggiate o usurate e di componenti difettosi Riconsegna al cliente del veicolo a motore |
Gestire l'accettazione e la riconsegna del veicolo a motore
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Conoscenze
- Elementi di customer satisfaction
- Principi di fidelizzazione del cliente
- Tecniche di analisi della clientela
- Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
- Tecniche di negoziazione e problem solving
- Tecniche di raccolta, organizzazione e gestione delle informazioni
Abilità
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Effettuare la valutazione tecnica di reclami e richieste in itinere
- Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente
- Applicare metodiche e tecniche di fidelizzazione
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ADA.10.03.01 - Riparazione meccanica e manutenzione di veicoli a motore RA1: Realizzare la diagnosi tecnita del veicolo a motore, avendo preventivamente eseguito le operazioni di accettazione e presa in carico del mezzo, individuando le cause del guasto/malfunzionamento, valutando la tipologia di intervento da compiere e l'eventuale utilizzo di pezzi di ricambio e stilando, infine, un preventivo di spesa da comunicare al cliente Diagnosi tecnica (strumentale e visiva) Accettazione e presa in carico del veicolo RA2: Realizzare interventi di riparazione meccanica o di manutenzione del veicolo a motore, sulla base dei dati della diagnosi tecnica e delle verifiche periodiche programmate, eseguendo, successivamente, i controlli di collaudo previsti prima della riconsegna del mezzo al cliente Manutenzione programmata ("tagliando") Collaudo del veicolo a motore Riparazione e/o sostituzione di parti danneggiate o usurate e di componenti difettosi Riconsegna al cliente del veicolo a motore |
