Operatore alle vendite telefoniche

SEP
12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO
Basilicata

ADA associate alla qualificazione

ADA.12.01.13Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

Competenze

Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • criteri e metodi per la valutazione dei rischi
  • legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
  • metodi di sorveglianza
  • misure generali di tutela
  • organi di vigilanza, controllo, assistenza
  • principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
  • principali rischi legati all'uso di attrezzature
  • principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
  • procedure di emergenza e primo soccorso
  • uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale
Abilità
  • applicare le misure di tutela e di prevenzione
  • applicare tecniche di primo soccorso
  • individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
  • riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
  • riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
  • usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attivita'
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • adempimenti contabili
  • adempimenti tributari
  • nozioni di base di contrattualistica e di disciplina previdenziale
  • nozioni di base di organizzazione e pianificazione del lavoro
  • nozioni di base su prodotti e servizi assicurativi business
  • nozioni di base su prodotti e servizi bancari business
Abilità
  • adempiere agli obblighi tributari
  • espletare adempimenti amministrativi e burocratici
  • espletare gli adempimenti contabili prescritti
  • occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attivita'
  • provvedere all'approvvigionamento dei materiali e degli strumenti necessari allo svolgimento dell'attivita'
  • tenere i rapporti con istituti di credito e bancari
  • organizzare l'attivita' dei dipendenti e stabilirne i carichi di lavoro
Vendita a distanza di prodotti alimentari e non
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • tecniche di comunicazione efficace
  • principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
  • strategie di marketing dell'azienda
  • tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
  • metodi e tecniche di intervista qualitativa
  • elementi di etica e deontologia della comunicazione
  • normativa sui contratti di compravendita
  • tecniche di ricerche di mercato
  • sistemi per l'archiviazione delle comunicazioni
  • normativa sulle comunicazioni elettroniche
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • procedure per la trasmissione dell'ordine
  • tecniche di promozione e vendita
Abilità
  • applicare le procedure aziendali per la definizione dei tempi e dei modi di consegna dei prodotti venduti
  • utilizzare il sistema previsto per la registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica
  • applicare le procedure aziendali per la conclusione della vendita a distanza
  • predisporre la modulistica per il perfezionamento del contratto di vendita a distanza
  • applicare le procedure aziendali per la trasmissione dell'ordine di acquisto ricevuto
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
Erogazione dei servizi di assistenza post-vendita
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • procedure aziendali stabilite per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita
  • tecniche e psicologie di vendita
  • strategie di marketing dell'azienda
  • tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
  • tecniche di promozione e vendita
  • tecniche di comunicazione efficace
  • principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • sistemi per l'archiviazione delle comunicazioni
  • normativa sulle comunicazioni elettroniche
  • elementi di etica e deontologia della comunicazione
  • normativa sui contratti di compravendita
Abilità
  • utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente
  • applicare tecniche e strumenti per verificare la soddisfazione del cliente
  • applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami
  • utilizzare il sistema previsto per la registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica
  • verificare se i difetti o i motivi di non soddisfazione segnalati rientrano nei casi previsti dalla garanzia
  • determinare organico e turni di lavoro del personale di reparto/punto vendita per un efficace presidio dei flussi di vendita e relativa erogazione dei servizi
  • proporre alternative e concordare con il cliente modalita' per il ripristino della funzionalita' del prodotto o per la resa ed il cambio merce
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
Gestione della relazione con il cliente nella vendita a distanza di prodotti alimentari e non
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • uso degli script
  • normativa sulle comunicazioni elettroniche
  • elementi di etica e deontologia della comunicazione
  • normativa sui contratti di compravendita
  • tecniche di ricerche di mercato
  • strategie di marketing dell'azienda
  • tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
  • metodi e tecniche di intervista qualitativa
  • tecniche di promozione e vendita
  • tecniche di comunicazione efficace
Abilità
  • applicare tecniche di persuasione all'acquisto presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni
  • applicare tecniche di comunicazione efficace nell'esposizione dei requisiti funzionali e tecnici del prodotto
  • utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente
  • applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare le modalita' e condizioni di pagamento
  • utilizzare lo script aziendale nella conduzione della vendita a distanza
  • applicare metodi e tecniche di intervista qualitativa al fine di rilevare bisogni ed esigenze informative dei potenziali clienti
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali