Responsabile di struttura/servizio sociale o socio- sanitario
ADA associate alla qualificazione
ADA.19.02.16Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali
Competenze
Gestione del rapporto con il cliente, i Servizi Pubblici e gli stakeholders
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Conoscenze
- Elementi di diritto civile e normativa regionale su famiglia, diritti e tutela di minori, persone disabili o non autosufficienti, responsabilità di tutori e affidatari
- Elementi di diritto amministrativo su convenzioni e appalti pubblici
- Elementi di psicologia dello sviluppo, geriatria, di psicologia della disabilità, di psichiatria
- Metodologie per la gestione dei piani assistenziali personalizzati in base alle diverse tipologie di utenza del/la servizio/struttura
- Principi e tecniche del lavoro di rete nei servizi socio- sanitari
- Normativa regionale e territoriale sulle procedure in presa in carico, gestione dell'intervento personalizzato e dimissioni degli assistiti ed i loro diritti
- Principi e tecniche di gestione della comunicazione al cliente
Abilità
- Collaborare con la direzione dell'organizzazione nella definizione e gestione di convenzioni con Enti Pubblici
- Coordinare l'attuazione delle procedure di inserimento e dimissioni degli utenti e la gestione dei piani assistenziali personalizzati
- Coordinare la gestione dei rapporti con i Servizi Pubblici e le risorse della comunità territoriale
- Sovrintendere alla gestione del sistema di comunicazione interno e con l'esterno
- Gestire il trattamento dei reclami
- Supportare la direzione dell'organizzazione nell'elaborazione della Carta dei Servizi della struttura/servizio
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ADA.19.02.16 - Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali RA1: Redigere, coordinandosi con altre risorse presenti nella struttura, piani di intervento sociale e di servizi socio-assistenziali in funzione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza di riferimento, organizzando le modalità di attuazione e pianificando le attività e le azioni necessarie per una piena attuazione degli atti di programmazione Realizzazione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza sociale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Pianificazione tecnico-organizzativa della struttura/servizio sociale Redazione di progetti di interventi sociali offerti dal servizio (anche per bandi di gara, convezioni, ecc.) in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Coordinare le strutture semiresidenziali e residenziali e i diversi servizi, in base agli atti di programmazione assunti, organizzando le risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali, e gestendo i rapporti con i principali interlocutori esterni (fornitori, Servizi Pubblici, stakeholders, ecc.) Organizzazione delle risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali nel settore sociale Cura delle attività di installazione e di manutenzione nei centri e/o strutture semi-residenziale e residenziali Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio sociale Gestione del rapporto con i fornitori, i clienti, i Servizi Pubblici e gli stakeholders RA3: Monitorare e valutare i livelli di performance della struttura e dei servizi erogati, a partire dagli indicatori individuati in fase di programmazione, supervisionando l’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali e valutando la corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Valutazione della corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Esecuzione della supervisione dell’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali Svolgimento del monitoraggio e analisi valutativa delle performance della struttura e/o del servizio sociale |
Attuazione e monitoraggio dei processi di funzionamento del/la servizio/struttura
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Conoscenze
- Indicazioni normative e metodologiche per la prevenzione ed il trattamento di situazioni di urgenza o emergenza
- Elementi e principi generali di gestione contabile
- Normativa relativa alla gestione ed il trattamento dei dati sensibili
- Metodologie per la predisposizione di piani e programmi di lavoro in strutture/servizi socio- sanitari
- Normative e tecniche relative alla gestione di audit interni e di soggetti terzi (Commissione di Vigilanza e controllo, Enti certificazione qualità, etc.)
- Normative tecniche per la manutenzione di immobili, impianti e risorse tecnologiche presenti in una struttura socio- sanitaria e/o utilizzate nei servizi
- Principi e tecniche per il monitoraggio dei processi e la gestione di non conformtità
- Sistemi operativi per la gestione informatizzata delle diverse tipologie di dati
Abilità
- Collaborare alla realizzazione di audit interni o svolti da soggetti terzi
- Coordinare il trattamento delle situazioni di non conformità, analizzandone le cause, predisponendo le misure risolutive più appropriate ed analizzandone l'efficacia
- Coordinare le attività amministrative in carico alla struttura e/o del servizio, assicurandone una appropriata e trasparente attuazione
- Coordinare le risorse umane e strumentali dell'organizzazione, valorizzandone le specificità e l'appropriatezza dell'impiego
- Intervenire con tempestività, appropriatezza ed efficienza in situazioni di urgenza ed emergenza, predisponendo le misure risolutive ed analizzandone l'efficacia
- Sovrintendere al conforme funzionamento del sistema di gestione dei dati e della documentazione all'interno della struttura/del servizio
- Sovrintendere all'attuazione dei monitoraggi e dei controlli pianificati, verificando la registrazione dei risultati
- Sovrintendere alla manutenzione dei locali, degli impianti e delle risorse tecnologiche, assicurando gli appropriati standard di funzionalità e sicurezza e adottando ciclicamente le necessarie procedure di controllo e verifica
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ADA.19.02.16 - Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali RA1: Redigere, coordinandosi con altre risorse presenti nella struttura, piani di intervento sociale e di servizi socio-assistenziali in funzione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza di riferimento, organizzando le modalità di attuazione e pianificando le attività e le azioni necessarie per una piena attuazione degli atti di programmazione Realizzazione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza sociale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Pianificazione tecnico-organizzativa della struttura/servizio sociale Redazione di progetti di interventi sociali offerti dal servizio (anche per bandi di gara, convezioni, ecc.) in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Coordinare le strutture semiresidenziali e residenziali e i diversi servizi, in base agli atti di programmazione assunti, organizzando le risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali, e gestendo i rapporti con i principali interlocutori esterni (fornitori, Servizi Pubblici, stakeholders, ecc.) Organizzazione delle risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali nel settore sociale Cura delle attività di installazione e di manutenzione nei centri e/o strutture semi-residenziale e residenziali Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio sociale Gestione del rapporto con i fornitori, i clienti, i Servizi Pubblici e gli stakeholders RA3: Monitorare e valutare i livelli di performance della struttura e dei servizi erogati, a partire dagli indicatori individuati in fase di programmazione, supervisionando l’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali e valutando la corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Valutazione della corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Esecuzione della supervisione dell’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali Svolgimento del monitoraggio e analisi valutativa delle performance della struttura e/o del servizio sociale |
Analisi, valutazione e miglioramento delle performances della struttura e/o del servizio
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Conoscenze
- Metodologia della ricerca sociale
- Elementi di statistica applicata al controllo del budget e della qualità
- Principi e metodologie per il rilevamento del livello di customer satisfaction
- Principi e metodologie per il miglioramento continuo della qualità delle performances della struttura/servizio
- Tecniche e strumenti per la redazione di report sulle performances del servizio (quantitativi/qualitativi)
Abilità
- Coinvolgere le varie aree professionali ed operative nel processo di valutazione delle performances della struttura/servizio
- Collaborare con la direzione della propria organizzazione nella definizione e attuazione di azioni di miglioramento
- Curare la redazione di periodici report sulle performances della struttura/servizio da presentare alla direzione della propria organizzazione
- Monitorare l'applicazione degli standard di efficacia ed efficienza della struttura e/o del servizio, favorendo l'utilizzo di schede o procedure di rilevazione solitamente predisposti da Sistemi di qualità certificati e adottati dall'azienda
- Partecipare alla predisposizione del bilancio di esercizio, fornendo gli elementi di conoscenza operativa sull'impiego delle risorse effettuato nella struttura/servizio di propria competenza
- Sovrintendere alla predisposizione e alla corretta applicazione di strumenti per la misurazione della customer satisfaction
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ADA.19.02.16 - Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali RA1: Redigere, coordinandosi con altre risorse presenti nella struttura, piani di intervento sociale e di servizi socio-assistenziali in funzione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza di riferimento, organizzando le modalità di attuazione e pianificando le attività e le azioni necessarie per una piena attuazione degli atti di programmazione Realizzazione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza sociale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Pianificazione tecnico-organizzativa della struttura/servizio sociale Redazione di progetti di interventi sociali offerti dal servizio (anche per bandi di gara, convezioni, ecc.) in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Coordinare le strutture semiresidenziali e residenziali e i diversi servizi, in base agli atti di programmazione assunti, organizzando le risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali, e gestendo i rapporti con i principali interlocutori esterni (fornitori, Servizi Pubblici, stakeholders, ecc.) Organizzazione delle risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali nel settore sociale Cura delle attività di installazione e di manutenzione nei centri e/o strutture semi-residenziale e residenziali Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio sociale Gestione del rapporto con i fornitori, i clienti, i Servizi Pubblici e gli stakeholders RA3: Monitorare e valutare i livelli di performance della struttura e dei servizi erogati, a partire dagli indicatori individuati in fase di programmazione, supervisionando l’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali e valutando la corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Valutazione della corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Esecuzione della supervisione dell’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali Svolgimento del monitoraggio e analisi valutativa delle performance della struttura e/o del servizio sociale |
Pianificazione tecnico- organizzativa e finanziaria del/la struttura/servizio
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Conoscenze
- Elementi di sociologia e psicologia delle organizzazioni nel settore socio- sanitario
- Metodi e strumenti di lettura del profilo di salute e dell'evoluzione dei bisogni di cittadinanza, assistenza e cura nel territorio di riferimento
- Modelli e sistemi di welfare, metodi e strumenti di indirizzo delle politiche sociali e socio- sanitarie regionali e territoriali, leggi nazionali e delibere regionali che disciplinano sui parametri assistenziali nei confronti di minori, persone non autos
- Normativa di autorizzazione e accreditamento di strutture e servizi sociali e socio- sanitari ed altre norme riguardanti il loro funzionamento ed accessibilità (regolamento edilizio, normativa su superamento barriere architettoniche e sensoriali e delle t
- Modelli organizzativi di strutture e servizi sociali e socio- sanitari per tipologia di utenza e di intervento
- Nozioni di base su formazione e lettura del bilancio sociale; principi e meccanismi di composizione della spesa relativamente alla strutturazione delle tariffe e del costo del lavoro del personale
- Politica per la qualità, sistemi di gestione qualità e modelli applicativi nel settore socio- sanitario
Abilità
- Collaborare all'analisi dei bisogni del territorio e della popolazione di riferimento della struttura/del servizio con la direzione della propria organizzazione
- Collaborare con la direzione della propria organizzazione nella definizione della politica per la qualità e il piano della qualità (obiettivi ed indicatori)
- Collaborare con la direzione della propria organizzazione nella definizione di procedure e protocolli contenenti gli standard operativi
- Contribuire alla stesura del piano economico- finanziario preventivo della struttura/del servizio con la direzione della propria organizzazione
- Individuare gli indirizzi delle politiche settoriali, i requisiti strutturali, organizzativi e gestionali che interessano la struttura/il servizio nel quale si va ad esercitare la funzione di responsabile
- Partecipare alla stesura del progetto tecnico- organizzativo della struttura/servizio con la direzione della propria organizzazione
- Supportare la direzione della propria organizzazione nell'approntare le misure e i requisiti organizzativi indicati per la struttura e/o il servizio della normativa di riferimento, in modo da assicurarne l'autorizzazione e l'eventuale accreditamento
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ADA.19.02.16 - Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali RA1: Redigere, coordinandosi con altre risorse presenti nella struttura, piani di intervento sociale e di servizi socio-assistenziali in funzione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza di riferimento, organizzando le modalità di attuazione e pianificando le attività e le azioni necessarie per una piena attuazione degli atti di programmazione Realizzazione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza sociale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Pianificazione tecnico-organizzativa della struttura/servizio sociale Redazione di progetti di interventi sociali offerti dal servizio (anche per bandi di gara, convezioni, ecc.) in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Coordinare le strutture semiresidenziali e residenziali e i diversi servizi, in base agli atti di programmazione assunti, organizzando le risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali, e gestendo i rapporti con i principali interlocutori esterni (fornitori, Servizi Pubblici, stakeholders, ecc.) Organizzazione delle risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali nel settore sociale Cura delle attività di installazione e di manutenzione nei centri e/o strutture semi-residenziale e residenziali Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio sociale Gestione del rapporto con i fornitori, i clienti, i Servizi Pubblici e gli stakeholders RA3: Monitorare e valutare i livelli di performance della struttura e dei servizi erogati, a partire dagli indicatori individuati in fase di programmazione, supervisionando l’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali e valutando la corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Valutazione della corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Esecuzione della supervisione dell’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali Svolgimento del monitoraggio e analisi valutativa delle performance della struttura e/o del servizio sociale |
Coordinamento delle politiche di gestione del personale del/la struttura/servizio
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Conoscenze
- Elementi di diritto del lavoro, Contratti collettivi nazionali di lavoro, normativa e tecniche organizzative dei turni di lavoro, diritti e modalità di esercizio della rappresentanza sindacale
- Elementi di psicologia sociale e di dinamica dei gruppi di lavoro
- Norme sulla sicurezza dei luoghi di lavoro per assicurare un contesto lavorativo corretto e professionalmente qualificato
- Principi e metodologie per l'educazione degli adulti e la gestione di piani formativi aziendali
- Principi di etica professionale per le professioni assistenziali e sanitarie
- Principi e tecniche di selezione, valutazione e valorizzazione delle risorse umane
- Profili professionali delle figure operanti all'interno di strutture e servizi socio- sanitari
Abilità
- Definire criteri, predisporre ed utilizzare strumenti per la selezione e la valutazione del personale
- Esercitare la leadership secondo modalità incentivanti la partecipazione, la distribuzione delle responsabilità, il lavoro di équipe, il rispetto dell'etica professionale
- Monitorare l'attuazione dei programmi di lavoro in ordine a presenze, turni, volumi di attività e carichi di lavoro, predisponendo eventuali modifiche ali programmi che dovessero rendersi necessarie
- Predisporre la programmazione del lavoro degli operatori (piani, turni, etc.) in modo coerente al progetto del servizio e nel rispetto della normativa contrattuale
- Sovrintendere la predisposizione, l'attuazione e la verifica di efficacia del piano di formazione/aggiornamento del personale
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ADA.19.02.16 - Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali RA1: Redigere, coordinandosi con altre risorse presenti nella struttura, piani di intervento sociale e di servizi socio-assistenziali in funzione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza di riferimento, organizzando le modalità di attuazione e pianificando le attività e le azioni necessarie per una piena attuazione degli atti di programmazione Realizzazione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza sociale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Pianificazione tecnico-organizzativa della struttura/servizio sociale Redazione di progetti di interventi sociali offerti dal servizio (anche per bandi di gara, convezioni, ecc.) in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Coordinare le strutture semiresidenziali e residenziali e i diversi servizi, in base agli atti di programmazione assunti, organizzando le risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali, e gestendo i rapporti con i principali interlocutori esterni (fornitori, Servizi Pubblici, stakeholders, ecc.) Organizzazione delle risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali nel settore sociale Cura delle attività di installazione e di manutenzione nei centri e/o strutture semi-residenziale e residenziali Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio sociale Gestione del rapporto con i fornitori, i clienti, i Servizi Pubblici e gli stakeholders RA3: Monitorare e valutare i livelli di performance della struttura e dei servizi erogati, a partire dagli indicatori individuati in fase di programmazione, supervisionando l’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali e valutando la corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Valutazione della corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Esecuzione della supervisione dell’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali Svolgimento del monitoraggio e analisi valutativa delle performance della struttura e/o del servizio sociale |
