Responsabile di direzione e coordinamento del funzionamento di strutture sportive/centri benessere
Descrizione
Dirige e coordina il funzionamento della struttura in modo da garantirne l'efficienza organizzativa ed assicurare il buon andamento del servizio: sovrintende la gestione amministrativa, l'organizzazione del lavoro ed il coordinamento del personale, la manutenzione dei locali e l'efficacia delle attività proposte e dei servizi
ADA associate alla qualificazione
ADA.21.01.01Definizione e gestione dell'offerta di servizi sportivi
Competenze
Direzione e coordinamento delle attività della struttura
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Conoscenze
- Elementi di organizzazione del lavoro al fine di giungere ad una programmazione efficace ed ottimizzare il rapporto obiettivi/risultati, date le risorse disponibili
- Elementi tecnico-specialistici relativi al settore ed ai servizi offerti per pianificare le attività che possono essere praticate nella struttura
- Elementi di organizzazione e gestione d'impresa per supervisionare, coordinare e pianificare il lavoro di squadra
- Strumenti di monitoraggio e verifica delle attività di servizio erogate in relazione agli obiettivi aziendali fissati
- Tecniche di comunicazione manageriale per la gestione efficace delle relazioni con i clienti e con i collaboratori
- Tecniche e strategie di direzione e management per gestire con criteri di efficacia/efficienza il centro
- Sistemi e strumenti di lavoro incentivanti per motivare il personale e valutare le prestazioni e il potenziale dei collaboratori
- Normativa, studi di settore e pubblicazioni specialistiche, per essere aggiornati ed individuare problematiche e criticità emergenti
Abilità
- Controllare in itinere il valore degli indicatori definiti rispetto agli obiettivi
- Definire risposte e soluzioni adeguate rispetto al contesto, ai bisogni ed alle problematiche emergenti
- Monitorare costantemente la realizzazione delle attività, valutando l'efficacia delle attività e dei servizi erogati in raccordo con altri soggetti ed applicando gli strumenti di monitoraggio e verifica delle attività di servizio erogate
- Pianificare in collaborazione con gli esperti delle diverse discipline le attività che possono essere praticate nella struttura, definendo un portafoglio coerente di servizi offerti agli utenti/clienti
- Raccogliere le richieste, le offerte ed i reclami provenienti dai diversi attori coinvolti nella realizzazione del servizio: clienti, fornitori, enti promozionali
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ADA.21.01.01 - Definizione e gestione dell'offerta di servizi sportivi RA1: Sviluppare l’offerta di servizi sportivi, sulla base dei risultati dell’analisi del bacino d’utenza, pianificando le attività sportive in relazione alle potenzialità della struttura Analisi del bacino di utenza e dell’offerta di servizi disponibili sul territorio Pianificazione dell'offerta coerente con le potenzialità della struttura sportiva Sviluppo dei servizi sportivi in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Sviluppare il piano di marketing, a partire dalle strategie di lancio delle nuove attività, definendo gli strumenti operativi (sponsor, prezzi, canali di comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati Definizione delle strategie di marketing per il lancio delle nuove attività e il rinnovo dei vecchi servizi Ricerca e individuazione di sponsor coerenti con la tipologia di servizi erogati RA3: Organizzare i servizi dell’impianto sportivo, individuando e gestendo le risorse umane e strumentali (attrezzature) necessarie all'implementazione dell’offerta Organizzazione dei servizi di un impianto sportivo e coordinamento delle risorse Selezione del personale dei servizi sportivi Individuazione del fabbisogno di personale del servizio sportivo Gestione delle attività di installazione e manutenzione delle attrezzature sportive |
Gestione e coordinamento delle risorse umane
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Conoscenze
- Elementi di normativa in materia di lavoro, contratti di lavoro per pianificare correttamente le mansioni, turni e ferie, la procedura di assunzione/licenziamento e trasformazione di contratto
- Elementi di selezione del personale e gestione delle risorse umane, modelli, metodologia, al fine di individuare i migliori candidati a ricoprire la posizione ricercata
- Nozioni e tecniche di direzione e organizzazione aziendale per una efficace pianificazione strategica
- Tecniche di negoziazione e gestione del conflitto per affrontare efficacemente le problematiche emergenti
- Stili e modalità di comunicazione interpersonale per favorire un clima di collaborazione
Abilità
- Supportare la selezione del personale al fine di individuare i migliori candidati a ricoprire la posizione ricercata
- Suggerire piani di aggiornamento/formazione del personale per lo sviluppo professionale in modo coerente con il fabbisogno
- Presidiare la procedura amministrativa del licenziamento collettivo ed individuale, relazionandosi con le rappresentanze sindacali e con i destinatari dell'intervento, perseguendo le soluzioni a minor costo aziendale ed a minore impatto sociale
- Presidiare i flussi informativi che intercorrono tra la direzione aziendale e le rappresentanze sindacali
- Organizzare il lavoro del personale nel rispetto dei ruoli e dei turni di lavoro
- Gestire la comunicazione (le richieste ed il contenzioso) con la forza lavoro in merito agli aspetti contrattuali (orari, permessi, congedi, maternità, pensionamenti...)
- Curare gli aspetti riguardanti le relazioni tra il personale, la negoziazione e la gestione dei conflitti per il miglioramento del clima aziendale
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ADA.21.01.01 - Definizione e gestione dell'offerta di servizi sportivi RA1: Sviluppare l’offerta di servizi sportivi, sulla base dei risultati dell’analisi del bacino d’utenza, pianificando le attività sportive in relazione alle potenzialità della struttura Analisi del bacino di utenza e dell’offerta di servizi disponibili sul territorio Pianificazione dell'offerta coerente con le potenzialità della struttura sportiva Sviluppo dei servizi sportivi in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Sviluppare il piano di marketing, a partire dalle strategie di lancio delle nuove attività, definendo gli strumenti operativi (sponsor, prezzi, canali di comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati Definizione delle strategie di marketing per il lancio delle nuove attività e il rinnovo dei vecchi servizi Ricerca e individuazione di sponsor coerenti con la tipologia di servizi erogati RA3: Organizzare i servizi dell’impianto sportivo, individuando e gestendo le risorse umane e strumentali (attrezzature) necessarie all'implementazione dell’offerta Organizzazione dei servizi di un impianto sportivo e coordinamento delle risorse Selezione del personale dei servizi sportivi Individuazione del fabbisogno di personale del servizio sportivo Gestione delle attività di installazione e manutenzione delle attrezzature sportive |
Gestione dei rapporti con la committenza, con il territorio e l'ambiente
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Conoscenze
- Dinamica delle interazioni pubblico-privato nella gestione di impianti al fine di gestire le relazioni con la committenza
- Architettura di impianti sportivi/centri benessere e innovazione tecnologica per costruire un'offerta ampia e diversificata di servizi
- Strumenti di analisi del mercato di riferimento finalizzati all'orientamento dell'offerta di attività e servizi
- Elementi di marketing per la stesura del piano di promozione
Abilità
- Effettuare l'analisi e lo studio del mercato di riferimento relativo al settore, per promuovere servizi coerentemente con i bisogni del mercato
- Programmare e gestire eventi promozionali relativi alle attività del centro
- Valutare /scegliere le politiche dei prezzi dei prodotti-servizi, tenendo conto delle indicazioni di mercato
- Sviluppare strategie di comunicazione e ricerca di sponsor coerenti con la tipologia di servizi erogati
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ADA.21.01.01 - Definizione e gestione dell'offerta di servizi sportivi RA1: Sviluppare l’offerta di servizi sportivi, sulla base dei risultati dell’analisi del bacino d’utenza, pianificando le attività sportive in relazione alle potenzialità della struttura Analisi del bacino di utenza e dell’offerta di servizi disponibili sul territorio Pianificazione dell'offerta coerente con le potenzialità della struttura sportiva Sviluppo dei servizi sportivi in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Sviluppare il piano di marketing, a partire dalle strategie di lancio delle nuove attività, definendo gli strumenti operativi (sponsor, prezzi, canali di comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati Definizione delle strategie di marketing per il lancio delle nuove attività e il rinnovo dei vecchi servizi Ricerca e individuazione di sponsor coerenti con la tipologia di servizi erogati RA3: Organizzare i servizi dell’impianto sportivo, individuando e gestendo le risorse umane e strumentali (attrezzature) necessarie all'implementazione dell’offerta Organizzazione dei servizi di un impianto sportivo e coordinamento delle risorse Selezione del personale dei servizi sportivi Individuazione del fabbisogno di personale del servizio sportivo Gestione delle attività di installazione e manutenzione delle attrezzature sportive |
Supervisione della gestione amministrativa e finanziaria della struttura relativa al settore di riferimento
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Conoscenze
- Elementi di organizzazione e gestione d'impresa per supervisionare, coordinare e pianificare il lavoro
- Normativa di settore allo scopo di garantire un'efficiente organizzazione del centro
- Strumenti finanziari specifici per l'impiantistica sportiva/termale allo scopo di garantire un'efficiente organizzazione del centro
Abilità
- Applicare procedure amministrative e tecniche gestionali relative al settore di riferimento
- Partecipare alla stesura del piano finanziario preventivo col responsabile amministrativo
- Partecipare alla stesura del bilancio d'esercizio valutandone la correttezza
- Monitorare gli adempimenti amministrativi e contabili verificandone la regolarità
- Applicare tecniche di programmazione economica con criteri di efficacia ed efficienza
Supervisione sulla corretta applicazione delle regole di sicurezza e delle procedure di qualità
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Conoscenze
- Norme CONI per quanto concerne l'impiantistica sportiva
- Normativa sulla sicurezza e igiene sui luoghi di lavoro al fine di ridurre i rischi per la sicurezza e la salute dei lavoratori e dei fruitori dell'impianto sportivo/centro benessere
- Procedure per la corretta gestione della sicurezza antincendio
- Procedure di qualità al fine di garantirne la corretta applicazione
Abilità
- Informare /formare adeguatamente tutti i lavoratori sui rischi generali presenti in azienda e sui rischi specifici relativi alle mansioni svolte
- Sovrintendere l'applicazione nell'organizzazione del lavoro nella manutenzione dei locali
- Realizzare un programma di interventi per eliminare o ridurre i rischi individuati
- Valutare eventualmente in collaborazione con il responsabile del servizio di prevenzione e protezione e con il medico competente nei casi previsti dalla legge, e con il gestore della sicurezza se presente, i rischi per la sicurezza e la salute dei lavoratori
- Sviluppare un sistema di gestione per la qualità, attuandolo in modo efficace ed efficiente
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ADA.21.01.01 - Definizione e gestione dell'offerta di servizi sportivi RA1: Sviluppare l’offerta di servizi sportivi, sulla base dei risultati dell’analisi del bacino d’utenza, pianificando le attività sportive in relazione alle potenzialità della struttura Analisi del bacino di utenza e dell’offerta di servizi disponibili sul territorio Pianificazione dell'offerta coerente con le potenzialità della struttura sportiva Sviluppo dei servizi sportivi in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Sviluppare il piano di marketing, a partire dalle strategie di lancio delle nuove attività, definendo gli strumenti operativi (sponsor, prezzi, canali di comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati Definizione delle strategie di marketing per il lancio delle nuove attività e il rinnovo dei vecchi servizi Ricerca e individuazione di sponsor coerenti con la tipologia di servizi erogati RA3: Organizzare i servizi dell’impianto sportivo, individuando e gestendo le risorse umane e strumentali (attrezzature) necessarie all'implementazione dell’offerta Organizzazione dei servizi di un impianto sportivo e coordinamento delle risorse Selezione del personale dei servizi sportivi Individuazione del fabbisogno di personale del servizio sportivo Gestione delle attività di installazione e manutenzione delle attrezzature sportive |
