ADA.10.02.16 Manutenzione e riparazione di elettrodomestici e di apparecchi elettrici

Avviare l'apparecchio per l'analisi del malfunzionamento e successivamente verificare i singoli componenti meccanici, elettrici, elettronici, fluidici per individuare l'origine del guasto o del malfunzionamento, utilizzando opportuni strumenti di misurazione

Effettuare una accurata ispezione visiva e/o strumentale del prodotto in base al tipo di guasto segnalato ed eventualmente aprendo l'involucro dove possibile, prendendo le opportune precauzioni, nel caso di intervento a domicilio, a non danneggiare o sporcare l'ambiente in cui è posto l'elettrodomestico

Predisporre le attrezzature eventualmente necessarie, oltre alla normale dotazione, per l'ispezione tecnica dell'apparecchio, in base al tipo di difetto se elettrico, meccanico o fluidico

Richiedere in magazzino o provvedere all'ordine di parti di ricambio che potrebbero essere necessarie, in riferimento al tipo di guasto segnalato e all'esperienza del personale tecnico

Compilare, anche con l'uso di software appositi, la carta di lavoro con indicazione del tipo, della marca, del modello, della matricola dell'elettrodomestico, riportando il difetto lamentato dal cliente facendo eventualmente domande opportune per meglio comprendere il guasto, concordando con il cliente un appuntamento (se l'intervento è previsto a domicilio) per l'invio del personale tecnico presso il suo domicilio

Verificare se ci sono dei piccoli danni visibili all'involucro, prima di iniziare ad operare onde evitare contestazioni dopo

Spiegare al cliente il tipo di guasto, la causa del malfunzionamento, fornirgli indicazioni sull'intervento necessario e la possibilità di una esecuzione della riparazione immediata o dover ritornare per mancanza delle parti di ricambio, concordando con il cliente in concerto con il coordinatore dell'ufficio programmazione degli appuntamenti

Formulare il preventivo al cliente annotandolo sulla carta di lavoro con i costi relativi al tipo di intervento, alle parti da sostituire o riparare, i tempi previsti e eventuali costi di smaltimento delle parti rimosse

Verificare la disponibilità dei pezzi di ricambio nella propria dotazione fissa e/o tra quelli prelevati preventivamente dal magazzino e, in mancanza degli stessi, verificarne la disponibilità in magazzino o presso i fornitori

Prelevare dal magazzino pezzi e/o componenti di ricambio presumibilmente necessari alle operazioni di riparazione

Predisporre i materiali, la strumentazione e le attrezzature per la manutenzione, verificando che siano rispettate le norme di sicurezza

Dotarsi della scheda tecnica di riparazione dei guasti/malfunzionamenti prodotta nella fase di diagnosi e della documentazione tecnica di prodotto, leggendo ed interpretando i disegni, gli schemi e le specifiche tecniche relative all'apparecchio da sottoporre a manutenzione/riparazione

Eseguire il collaudo finale del buon funzionamento del prodotto riparato con opportuni test funzionali se previsti, coinvolgendo il cliente e rispondendo alle eventuali domande del caso

Eseguire test sui circuiti di sicurezza con opportune strumentazioni ripristinando eventuali anomalie

Verificare il corretto funzionamento di componenti elettriche, elettroniche ed elettromeccaniche con appositi strumenti e apparecchiature

Verificare l'integrità e la funzionalità di eventuali parti e componenti meccaniche intervenendo nel caso di anomalie o sostituendo parti difettose, se rilevate nella diagnosi e inclusi nel preventivo

Controllare, a vista e con l'ausilio di apposita strumentazione, quadranti o altri indicatori per assicurare il corretto funzionamento dell'elettrodomestico, prima e dopo la manutenzione, ove previsto

Verificare la corretta regolazione e taratura dei dispositivi elettronici utilizzando opportune attrezzature e strumentazioni ripristinando eventuali anomalie, ove previsto e necessario

Pulire e lubrificare componenti, parti e ingranaggi dell'elettrodomestico con gli strumenti e i materiali opportuni, ove necessario

Verificare lo stato di usura di filtri, guarnizioni ed altri elementi in plastica o gomma

Eseguire la riparazione individuata nella diagnosi, nel caso in cui la riparazione non necessiti di parti di ricambio e/o le parti occorrenti siano disponibili e previste nel preventivo

Emettere il documento fiscale previsto per il pagamento e l'eventuale rilascio dell'estensione della garanzia

Compilare la carta di lavoro relazionando il lavoro eseguito, le parti sostituite e le verifiche effettuate, fornendo al cliente suggerimenti ed istruzioni per un corretto utilizzo e sfruttamento delle potenzialità dell'elettrodomestico, fornendo inoltre indicazioni per le attività di manutenzione periodica