ADA.20.01.01 Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)

SETTORE
Servizi alla persona
PROCESSO
Gestione ed erogazione di servizi di trattamenti estetici e di acconciatura
SEQUENZA
Gestione ed erogazione dei servizi di trattamento estetico

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Documenti

Scheda ADA Scheda di caso
RA1: Sviluppare l'offerta dei servizi in coerenza con le tendenze dettate dalla moda, dalle innovazioni cosmetologiche ed estetiche e in rapporto alle esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi

Dimensioni

Casi

1 - Sviluppo servizi
Innovativo

Valutare costi e beneficio nello sviluppare un nuovo servizio con l'utilizzo di attrezzature particolarmente ''costose'' o con ritualità ''non abituali'' per il target individuato/fidelizzato

Grado di complessità 3
Riposizionamento offerta

Individuare gli elementi per elaborare una strategia di riposizionamento della propria offerta (nuovi servizi estetici, filosofia applicata, ambientazione) attraverso lo studio della evoluzione della richiesta dei clienti dei centri benessere e l'analisi della offerta dei competitors

Grado di complessità 2
Mantenimento vantaggio competitivo

Individuare gli elementi utili per valutare il piazzamento della propria azienda (reputazione, indicatori fatturato/costo, dinamica prezzi), individuando e analizzando la concorrenza diretta e indiretta e studiando l'evoluzione dell'offerta del mercato dei servizi estetici

Grado di complessità 1
2 - Promozione/Vendita
Fidelizzazione

Fidelizzare il cliente attraverso più modalità (es. promozioni, scontistiche, omaggi fedeltà, buoni regalo...), valutando costi e benefici

Grado di complessità 3
Valutazione

Valutare l'efficacia delle attività promozionali svolte avvalendosi eventualmente di una consulenza specializzata in caso di campagne promozionali importanti (es. lancio nuova struttura)

Grado di complessità 3
Consulenza

Sulla base delle necessità/bisogni del cliente rispetto ai prodotti da utilizzare a domicilio, fornire chiarimenti e ulteriori consigli rispetto ai prodotti impiegati (schede tecniche)

Grado di complessità 2
Social media marketing

Promuovere l'offerta attraverso strumenti di social media marketing (es. facebook) monitorando la reputazione del servizio e mantenendo vivo nel tempo l'interesse della clientela

Grado di complessità 2
Promozione diretta

Realizzare attività di promozione diretta in struttura (es. presentazione di nuovi servizi, eventi, dimostrazioni) gestendo su supporto cartaceo l'informazione ai potenziali clienti (es. volantino)

Grado di complessità 1
Proposta di vendita

Vendere i prodotti specifici per la continuazione del trattamento a domicilio, specificando costi, scadenze e modalità di utilizzo

Grado di complessità 1

Fonti

  • Repertorio regione FVG
  • LEGGE 4 gennaio 1990, n. 1 - Disciplina dell'attività di estetista
  • DECRETO 21 marzo 1994, n. 352 - Regolamento recante i contenuti tecnico-culturali dei programmi, dei corsi e delle prove di esame al fine del conseguimento della qualifica professionale di estetista.
  • DECRETO del Presidente della Regione FVG 26 giugno 2015, n. 0126/Pres. “Regolamento in materia di esercizio delle attività di estetista, acconciatore e tintolavanderia di cui agli articoli 26, comma 4, 28, comma 6 e 40 bis, comma 3 della legge regionale 22 aprile 2002, n. 12
  • Daniela Virgintino, Andrea Bovero “Spa Management - Vivere, gestire, lavorare nel benessere”, TECNICHE NUOVE
  • Andrea Bovero, Maria Teresa Ascioti “Comunicare la Bellezza e il Benessere” - TECNICHE NUOVE
  • Marco Pacori “Come Interpretare i Messaggi del Corpo”- GIUNTI
  • Massimo D'Angelillo, Antonio Montefinale, Daniela Montefinale “Come Avviare una SPA-hamman Sauna Centro Benessere” - CREA IMPRESA
  • Alberto Apostoli “Architettura delle spa - Linee guida, principi e filosofie per la progettazione, realizzazione e gestione”