ADA.20.01.01 Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)

SETTORE
Servizi alla persona
PROCESSO
Gestione ed erogazione di servizi di trattamenti estetici e di acconciatura
SEQUENZA
Gestione ed erogazione dei servizi di trattamento estetico

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Documenti

Scheda ADA Scheda di caso
RA4: Pianificare il lavoro del centro benessere (centro estetico o SPA), garantendo la presenza di collaboratori adeguati quantitativamente e qualitativamente al fabbisogno di risorse professionali, e gestendo gli appuntamenti del centro estetico e l'archivio delle schede informative sui clienti

Dimensioni

Casi

1 - Organizzazione servizio e R.U.
Organizzazione del servizio

Organizzare le R.U. presenti nel centro benessere, valutando le prestazioni rese e definendo dei piani di miglioramento in base al potenziale ipotizzato e alle mansioni svolte

Grado di complessità 2
Accoglienza e congedo

Verificare che l'accoglienza, il benvenuto e il congedo del cliente siano eseguiti dal team di lavoro presente (es. nel centro estetico, centro benessere, Spa, …)

Grado di complessità 1
Collaborazione

Collaborare all'organizzazione dei turni e degli orari del personale presente in base alle loro mansioni specifiche

Grado di complessità 1
2 - Gestione appuntamenti
Ottimizzazione planning

Ottimizzare tempi, costi, risorse umane e logistiche, al fine di garantire la redditività del planning

Grado di complessità 2
Archivio clienti

Organizzare l'archivio delle schede clienti, rispettando la normativa sui dati sensibili

Grado di complessità 2
Definizione appuntamento

Stabilire con il cliente le specifiche del servizio (data, orario, tempi di permanenza, tipo di servizio richiesto) utilizzando i diversi mezzi comunicativi (mail, telefono, in presenza etc)

Grado di complessità 1

Fonti

  • Repertorio regione FVG
  • LEGGE 4 gennaio 1990, n. 1 - Disciplina dell'attività di estetista
  • DECRETO 21 marzo 1994, n. 352 - Regolamento recante i contenuti tecnico-culturali dei programmi, dei corsi e delle prove di esame al fine del conseguimento della qualifica professionale di estetista.
  • DECRETO del Presidente della Regione FVG 26 giugno 2015, n. 0126/Pres. “Regolamento in materia di esercizio delle attività di estetista, acconciatore e tintolavanderia di cui agli articoli 26, comma 4, 28, comma 6 e 40 bis, comma 3 della legge regionale 22 aprile 2002, n. 12
  • Daniela Virgintino, Andrea Bovero “Spa Management - Vivere, gestire, lavorare nel benessere”, TECNICHE NUOVE
  • Andrea Bovero, Maria Teresa Ascioti “Comunicare la Bellezza e il Benessere” - TECNICHE NUOVE
  • Marco Pacori “Come Interpretare i Messaggi del Corpo”- GIUNTI
  • Massimo D'Angelillo, Antonio Montefinale, Daniela Montefinale “Come Avviare una SPA-hamman Sauna Centro Benessere” - CREA IMPRESA
  • Alberto Apostoli “Architettura delle spa - Linee guida, principi e filosofie per la progettazione, realizzazione e gestione”