ADA.23.03.02 Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale

Richiedere al cliente, al termine del servizio offerto, la disponibilità a rilasciare una video intervista di breve durata, massimo 20-30 secondi, sul servizio erogato, anche utilizzando una lingua straniera a livello B1

Proporre al cliente un questionario cartaceo in cui possa valutare il servizio erogato dall'Info Point, rispondendo a quesiti semplici e precisi sulle modalità di erogazione del servizio, esprimendo il proprio grado di valutazione con una crocetta ed eventuali migliorie applicabili. Il questionario è breve e costituisce prezioso strumento di acquisizione dati del cliente, quali nazionalità, età, stato, motivazione, durata del soggiorno, interessi, ecc.

Proporre al cliente che ha usufruito di un servizio presso l'Info Point, la compilazione online di un form di valutazione del servizio, su touch screen presente in Info Point oppure su apposito link da inviare via e-mail

Valutare, sulla base dei dati raccolti, la performance complessiva del servizio di Info Point con riferimento alla qualità attesa ed i livelli di servizio effettivamente erogati

Identificare, dalle evidenze raccolte, possibili ipotesi per l'ottimizzazione di processi e procedure in coerenza con gli obiettivi identificati dal servizio

Inserire, sulla base dei questionari cartacei, online e video interviste raccolti, i dati su un database dedicato

Elaborare target di profilo in base ai dati raccolti, identificando elenchi di gruppi di persone con le stesse caratteristiche ai quali poter inviare promozioni, offerte, proposte, nel rispetto delle normative vigenti