ADA.23.03.05 Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche

Verificare che l'itinerario rispetti eventuali divieti, sia interamente accessibile e compatibile con l'utenza prevista (es. percorsi per persone diversamente abili) e con i criteri di sicurezza, realizzando gli eventuali adempimenti e/o richiedendo le dovute autorizzazioni

Elaborare un itinerario integrando gli aspetti caratterizzanti dello stesso con la dimensione esperienziale (es. escursione notturna, caccia fotografica, incontro con esperti, degustazione di sapori locali, qualità dell'animazione) anche sulla base di una specifica richiesta degli escursionisti

Elaborare un itinerario non noto e ritenuto potenzialmente interessante per una determinata tipologia di utenza, verificandone la fattibilità (es. sopralluoghi, presenza di testimonial, servizi presenti sul territorio, ricerche bibliografiche, check-up cliente/clienti) e i servizi presenti sul territorio, programmando la conduzione della visita e realizzando un monitoraggio preventivo all'escursione

Proporre e concordare servizi alternativi (es. trasporto con barcone fluviale, canoa, segway) o integrativi qualora lo richiedano le circostanze dell'itinerario o gli stessi escursionisti

Raccogliere dati e informazioni al fine di identificare e progettare un'escursione di interesse naturalistico, paesaggistico, ambientale o etnografico (es. ricerche ISTAT)

Elaborare una proposta basata su itinerari di interesse naturalistico o paesaggistico per i quali esistono già delle esperienze consolidate sviluppando una rivisitazione rispetto al nuovo gruppo target di escursionisti, verificando, anche giorni prima dell'escursione, i dati a disposizione (es. date/orari di apertura ad eventuali riserve protette, composizione del gruppo e relativo stato psicofisico, condizioni di percorribilità dell'itinerario) e i servizi presenti sul territorio

Prevedere servizi collaterali (es. mezzo di trasporto, assistenza medica, servizio ristorativo) qualora lo richiedano le circostanze dell'itinerario o gli escursionisti (es. itinerari realizzati in più giorni, itinerari con partenza e arrivo in luoghi diversi)

Elaborare materiale di supporto ad hoc anche in formato digitale (es. tracciato su mappe, schemi, disegni) che permetta una personalizzazione dell'escursione

Fornire le informazioni di supporto all'escursione attingendo anche da materiali già esistenti (es. programmi, volantini brochure, dépliant, siti web), specificando la documentazione, l'equipaggiamento e la strumentazione idonea (es. abbigliamento, calzature, copricapo, liquidi dissetanti, binocoli, polizza assicurativa)

Negoziare con altre figure professionali (es. guide naturalistiche, esperto storico o botanico) la proposta del programma e dei materiali a supporto dell'itinerario, concordando tempistiche e modalità del loro intervento

Mediare eventuali criticità che emergono con il cliente nella predisposizione dell'itinerario, concordando ed attuando le relative modifiche

Stendere la proposta e presentarla al cliente portandola a buon fine, spiegandola con materiale illustrativo a supporto, anche in formato digitale

Ridefinire l'escursione riprogrammando la tabella di marcia o il percorso dell'itinerario al fine di controllare le situazioni create da dei contrattempi (es. necessità di maggiori pause per affaticamento di alcuni clienti, bisogni legati ai bambini o cambio repentino delle condizioni climatiche)

Accompagnare e assistere un gruppo di clienti con livello di capacità motorie eterogeneo (es. presenza nel gruppo di bambini e/o anziani che camminano poco) che implica da un lato l'adattamento del ritmo dell'escursione al fine di evitare lo smembramento del gruppo e dall'altro la necessità di individuare degli argomenti per rendere interessante il tragitto o partecipare all'animazione

Verificare in anticipo la composizione del gruppo (es. presenza di stranieri, bambini, soggetti con difficoltà motorie, stato psicofisico dei singoli) per adottare opportune soluzioni in sicurezza nella conduzione della escursione

Accompagnare e assistere un gruppo di escursionisti omogeneo per capacità motorie, che favorisce l'adozione di una modalità di camminata condivisa per raggiungere i diversi luoghi di interesse naturalistico, paesaggistico o etno-demografico previsti nell'itinerario programmato, in sicurezza e nel rispetto dell'ambiente, limitando le soste intermedie e concentrando i momenti di pausa durante i quali guide o testimonial esperti illustrano gli aspetti peculiari dei luoghi raggiunti o animano la visita

Accompagnare e assistere i clienti stranieri in escursioni di carattere naturalistico, paesaggistico, etno-demografico o ambientale, avendo cura di illustrare gli aspetti peculiari dei luoghi raggiunti nella loro lingua

Informare sulle norme comportamentali da adottare lungo il percorso (corretta relazione con le risorse ambientali, le persone e i luoghi, pericoli presenti e misure comportamentali di prevenzione), sulle modalità di orientamento (su carta, sui dispositivi, mediante osservazione), sulle salienze ambientali, anche adottando metodo persuasivo in caso di necessità

Effettuare un intervento di primo soccorso, allertando, se necessario, i servizi di emergenza competenti e disponibili sul territorio

Gestire la situazione in presenza di possibili rischi che si presentano immediatamente prima dell'avvio dell'escursione o durante l'escursione stessa (es. temporale improvviso), provvedendo all'annullamento della stessa o alla riprogrammazione dell'itinerario con soluzioni che evitino ogni tipo di rischi per i clienti

Controllare, nei giorni precedenti l'escursione programmata, i pericoli tipici legati all'ambiente e al territorio (es. lavori di manutenzione in corso, condizioni climatiche), al fine di scongiurare ogni tipo di rischio per i clienti, eventualmente annullando o riprogrammando l'itinerario dell'escursione qualora non ci siano le necessarie condizioni di sicurezza

Controllare e verificare le informazioni, i materiali o la documentazione, prima e durante il percorso, inerente il servizio di geolocalizzazione (es. Georesq, cartografia con evidenza dei punti di riferimento) e il rispetto ambientale (es. gestione rifiuti)

Fornire adeguate informazioni (es. nel programma, al capogruppo) sull'equipaggiamento ritenuto necessario (es. abbigliamento, calzature, copricapo, liquidi dissetanti, casco), al fine di prevenire la presentazione inadeguata o non in sicurezza degli escursionisti

Verificare, in fase di avvio escursione, l'equipaggiamento degli escursionisti nel rispetto del tipo di itinerario che dovranno affrontare, prevedendo eventualmente dei materiali da fornire qualora strettamente necessari e vincolanti per l'escursione programmata