ADA.23.03.07 Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni cicloturistiche

Verificare che l'itinerario proposto rispetti eventuali divieti, sia interamente accessibile e compatibile con l'utenza prevista (es. percorsi per persone diversamente abili) e con i criteri di sicurezza, realizzando gli eventuali adempimenti e/o richiedendo le dovute autorizzazioni (es. chiusura temporanea di strade, coinvolgimento di vigili urbani per regolare il traffico) o l'accesso all'area ambientale protetta

Elaborare un itinerario cicloturistico integrando gli aspetti caratterizzanti dello stesso con la dimensione esperienziale (es. escursione notturna, caccia fotografica, incontro con esperti, degustazione di sapori locali, qualità dell'animazione) anche sulla base di una specifica richiesta degli escursionisti, programmando la conduzione della visita e un monitoraggio preventivo all'escursione

Elaborare un itinerario cicloturistico non noto e ritenuto potenzialmente interessante per una determinata tipologia di utenza, verificando la fattibilità (es. sopralluoghi, presenza di testimonial, servizi presenti sul territorio, ricerche bibliografiche, check-up cliente/clienti) e i servizi presenti sul territorio, programmando la conduzione della visita e realizzando un monitoraggio preventivo all'escursione

Raccogliere dati e informazioni al fine di identificare e progettare un'escursione ciclistica (es. ricerche ISTAT, siti dedicati, livello dei partecipanti)

Elaborare una proposta basata su itinerari cicloturistici per i quali esistono già delle esperienze consolidate per cui viene sviluppata una rivisitazione rispetto al nuovo gruppo target di clienti, verificando i dati a disposizione (es. livello di preparazione dichiarato dal gruppo di partecipanti, attuali condizioni di percorribilità dei diversi itinerari consolidati) e i servizi presenti sul territorio

Prevedere servizi (es. mezzo di trasporto, assistenza medica, servizio ristorativo, trasporto bici) qualora lo richiedano le circostanze dell'itinerario o gli escursionisti (es. itinerari realizzati in più giorni, itinerari con partenza e arrivo in luoghi diversi)

Elaborare materiale di supporto ad hoc dell'escursione (es. mappe dettagliate), anche in formato digitale, con l'indicazione degli elementi peculiari (es. luoghi d'interesse naturalistico, posti di ristoro, dati Altimetria, dati cartografici) che permetta una personalizzazione

Raccogliere e consegnare all'utente materiale informativo (es. programmi, volantini brochure, dépliant, siti web), specificando la documentazione, l'equipaggiamento e la strumentazione idonea (es. abbigliamento, calzature, copricapo, liquidi dissetanti, polizza assicurativa)

Negoziare con altre figure professionali (es. titolari strutture ristorative o alberghiere, Testimonial esperto) la proposta del programma e dei materiali a supporto dell'itinerario, concordando tempistiche e modalità del loro intervento

Stendere la proposta e presentarla al cliente, superando le eventuali criticità, portandola a buon fine, spiegandola con materiale illustrativo a supporto, anche in formato digitale

Ridefinire l'escursione riprogrammando la tabella di marcia o il percorso dell'itinerario al fine di gestire le situazioni create da dei contrattempi (es. necessità di maggiori pause per affaticamento di alcuni clienti, bisogni legati ai bambini o cambio repentino delle condizioni climatiche)

Guidare un gruppo di ciclisti con livello di capacità e di esperienza in escursioni cicloturistiche eterogeneo (es. presenza nel gruppo di bambini e/o anziani che pedalano lentamente, persone alla prima esperienza) o cambio repertino delle condizioni climatiche che implica da un lato l'adattamento del ritmo dell'escursione al fine di evitare lo smembramento del gruppo e dall'altro la necessità di monitorare costantemente i principianti per prevenire ogni possibile rischio

Verificare in anticipo la composizione del gruppo (es. livello di preparazione, presenza di bambini, soggetti con difficoltà motorie, stato psicofisico dei singoli) per adottare opportune soluzione nella conduzione della escursione

Guidare un gruppo di ciclisti omogeneo per esperienza e preparazione nell'affrontare escursioni cicloturistiche in strada o fuori strada, che favorisce l'adozione di una modalità di guida condivisa per raggiungere le mete prefissate e i diversi luoghi di interesse naturalistico, paesaggistico o etnografico previsti nell'itinerario programmato, limitando le soste intermedie e concentrando i momenti di pausa durante i momenti in cui l'accompagnatore o un testimonial esperto illustra i luoghi raggiunti

Guidare e assistere i clienti stranieri in escursioni cicloturistiche, avendo cura di illustrare nella loro lingua le caratteristiche del percorso, le regole del codice italiano della strada, le informazioni minime per orientarsi nel territorio e i luoghi di interesse lungo il percorso

Informare sulle norme comportamentali da adottare lungo il percorso (codice della strada, corretta relazione con le risorse ambientali, le persone e i luoghi, pericoli presenti e misure comportamentali di prevenzione), sulle modalità di orientamento (su carta, sui dispositivi digitali quali Georesq, mediante osservazione), sulle salienze ambientali (es. gestione rifiuti), anche adottando metodo persuasivo in caso di necessità

Effettuare un intervento di primo soccorso (es. cadute, malori), allertando, se necessario, i servizi di emergenza competenti e disponibili sul territorio

Effettuare interventi di riparazione utilizzando le idonee attrezzature e verificando il corretto ripristino della piena funzionalità della bicicletta prima di riprendere il tragitto qualora si verifichino malfunzionamenti improvvisi della bicicletta (es. foratura di una gomma, fuoriuscita della catena) e dopo aver messo in sicurezza le persone

Verificare all'avvio della escursione cicloturistica la funzionalità della bicicletta dei clienti, intervenendo eventualmente con piccoli interventi di messa a punto della stessa (es. gonfiare le ruote, regolare le altezze di manubrio, sella e fanaleria anteriore e posteriore)

Verificare lo stato dei copertoni (es. gonfiore, presenza di tagli nella gomma), i freni (es. stato dei pattini), controllo del cambio (es. la catena deve non uscire dal cambio) e del deragliatore, le ruote (es. cuscinetti), dei freni (es. freno a disco , freni a disco idraulici), eventualmente pulire e lubrificare le varie parti metalliche soggetta ad usura della bicicletta (es. la catena)

Effettuare gli interventi di riparazione o manutenzione dei motori per e-bike native (es. motori Bosch, Brose, Yamaha), in caso di malfunzionamenti improvvisi della cicloveicolo a pedalata assistita avendo messo in sicurezza i clienti, verificando il corretto avvitamento sull'interfaccia del telaio e il livello di usura dell'anello per la catena, il funzionamento dei tasti e dei comandi del display e l'eventuale presenza di contatti danneggiati, corrosi o sporchi

Verificare visivamente ed eventualmente effettuare, in sicurezza, la pulizia dei collegamenti della batteria o dei contatti piegati, il livello di usura ed eventualmente pulire e lubrificare le varie parti metalliche soggetta ad usura di un e-bike

Verificare, in sicurezza, il collegamento nella sede corretta della batteria, il corretto funzionamento e collegamento con il computer di bordo e ricaricare, se necessario, la batteria nel rispetto delle specifiche del costruttore

Gestire la situazione in presenza di possibili rischi che si presentano immediatamente prima dell'avvio della cicloturistica o durante l'escursione stessa (es. incidenti stradali sul percorso programmato, temporale improvviso, condizioni fisiche delle persone), provvedendo all'annullamento della stessa o alla riprogrammazione dell'itinerario con soluzioni che evitino ogni tipo di rischi per i clienti

Controllare, nei giorni precedenti l'escursione programmata, i pericoli tipici legati al percorso programmato (es. lavori di manutenzione in corso, condizioni climatiche), al fine di scongiurare ogni tipo di rischio per i clienti, eventualmente annullando o riprogrammando l'itinerario della cicloturistica qualora non ci siano le necessarie condizioni di sicurezza

Richiedere l'intervento di un soggetto terzo con i pezzi di ricambio o di una bicicletta per completare l'itinerario o in alternativa per riportare alla base il cliente e la bici malfunzionante consentendo alla parte restante del gruppo di proseguire qualora si verifichino rotture di parti della bicicletta che non si possono riparare sul momento (es. rottura della catena di trasmissione, rottura di un pedale, rottura di una ruota)

Controllare e verificare le informazioni, i materiali o la documentazione, prima e durante il percorso, inerente il servizio di geolocalizzazione (es. Georesq, cartografia con evidenza dei punti di riferimento) e il rispetto ambientale (es. gestione rifiuti)

Fornire adeguate informazioni (es. nel programma, al capogruppo) sull'equipaggiamento ritenuto necessario (es. bici fuoristrada se necessario, abbigliamento, calzature, copricapo, liquidi dissetanti) e richiedere, eventualmente, la necessaria documentazione (es. patentino), al fine di prevenire la presentazione inadeguata o non in sicurezza degli escursionisti

Verificare che i clienti siano adeguatamente equipaggiati rispetto al tipo di bicicletta e di equipaggiamento in funzione dell'itinerario che dovranno affrontare, prevedendo eventualmente dei materiali da fornire in prestito quando strettamente necessari e vincolanti per l'escursione programmata