ADA.23.03.10 Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale

Elaborare una proposta costruita sull'attivazione di più sensi (es. laboratori pratici, esperienze musicali, degustazioni) in grado di attivare emozioni e suggestioni che fanno cogliere l'essenza del tema di riferimento (territorio, cultura)

Verificare che l'itinerario proposto sia compatibile con le barriere architettoniche

Preparare una visita arricchita con elementi di contorno (es. notturna, con artisti) o a sfondo economico (es. siti produttivi, laboratori artigiani)

Preparare un tour enogastronomico che preveda dei momenti di degustazione e di acquisto dei prodotti

Sviluppare un itinerario artistico-culturale per il quale serve elaborare una proposta ad hoc (es. itinerario monografico) che implica una specifica raccolta informazioni (es. sopralluoghi, testimonial, ricerche bibliografiche) e uno studio ex-ante per programmare la conduzione della visita

Proporre servizi alternativi (es. trasporto con barcone fluviale, bicicletta, segway) per vivere l'itinerario da un punto di vista diverso

Elaborare una proposta basata su Itinerari (artistici, storici, archeologici) per i quali esistono già delle esperienze consolidate per cui viene sviluppata una rivisitazione rispetto al nuovo gruppo target, verificando i dati a disposizione (es. date/orari di apertura, biglietti)

Prevedere, se richiesto, servizi collaterali (es. mezzo di trasporto, servizio ristorativo) verificando con attenzione il rapporto qualità/prezzo

Elaborare materiale di supporto ad hoc (es. tracciato su mappe, schemi, disegni, mappe storiche) anche multimediali (es. slide show) che permettono una personalizzazione della visita

Strutturare il materiale di supporto attingendo da brochure e dépliant già predisposti

Negoziare eventuali criticità che emergono con il cliente concordando ed attuando le eventuali modifiche richieste

Stendere la proposta e presentarla al cliente portandola a buon fine, spiegandola con materiale illustrativo a supporto

Accompagnare un gruppo eterogeneo di turisti con presenza anche di soggetti disinteressati che obbligano una presentazione strutturata su più livelli per mantenere la presentazione efficace

Trovare soluzioni alternative (es. slide show, siti multimediali) ad un contrattempo che mette a rischio l'effettuazione stessa della visita o genera un pesante ritardo (es. guasto al pullman o forti avversità meteo in una visita all'aperto)

Approfondire la cultura di provenienza straniera (es. indiani, arabi, asiatici) o la motivazione di persone disinteressate (es. studenti adolescenti) per scegliere le strategie migliori nella conduzione della visita

Accompagnare un gruppo di turisti con livello culturale medio/basso che implica uno sforzo di semplificazione nel linguaggio e un adattamento del registro linguistico, mantenendo la presentazione emozionale e brillante

Tenere sotto controllo lievi contrattempi (es. traffico, ritardi di testimonial coinvolti, lentezze al ristorante) che fanno ritardare il timing della visita producendo una riprogrammazione della tabella di marcia

Verificare in anticipo la composizione del gruppo (es. presenza di europei, bambini, soggetti con difficoltà motorie) per adottare opportune soluzioni nella conduzione della visita

Accompagnare un gruppo omogeneo di turisti adulti, con livello culturale medio/alto che favorisce l'adozione di un linguaggio tecnico nella descrizione delle attrattive, permettendo una presentazione brillante ed emozionale

Utilizzare sistemi evoluti per la verifica della soddisfazione, in particolare gli strumenti social (es. Tripadvisor e Facebook) che permettono anche la promozione dell'attività e la fidelizzazione

Adottare un sistema di verifica della soddisfazione (informale o poco formalizzato) che tenga conto del risultato nel tempo e permetta una riflessione personale sul miglioramento da adottare

Attuare un intervento di Primo Soccorso, allertando i servizi di emergenza competenti e disponibili sul territorio