ADA.18.01.07 Orientamento informativo

SETTORE
Servizi di educazione, formazione e lavoro
PROCESSO
Servizi per il lavoro, apprendimento e formazione professionale
SEQUENZA
Accoglienza, informazione orientativa, analisi della domanda e definizione del patto di servizio

Documenti

Scheda ADA Scheda di caso
RA1: Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni sulle dinamiche del mercato del lavoro e dell'offerta educativa e formativa, avendo cura di favorire l'avvio e il potenziamento di processi di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e online

Dimensioni

Casi

1 - Progettazione
Produzione strumenti e materiali informativi

Provvedere all'elaborazione di strumenti e materiali informativi cartacei (es. brochure, guide, schede, ...) e/o digitali (es. presentazioni, raccolta di link, ...) utilizzando appositi software (es. powerpoint, publisher, word, ...)

Grado di complessità 2
Progettazione incontri

Definire obiettivi, argomenti, tempistiche, condizioni logistiche ed organizzative degli incontri di orientamento informativo individuali e/o di gruppo

Grado di complessità 1
2 - Realizzazione
Affiancamento e tutorato nella ricerca e gestione informazioni

Offrire supporto agli utenti fornendo indicazioni operative su processi e strumenti di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e on-line

Grado di complessità 3
Erogazione informazioni Mercato del Lavoro

Erogare informazioni agli utenti sul Mercato del Lavoro (es. dinamiche, regole di funzionamento, fonti...) anche con l'ausilio di strumenti e supporti (es. videoproiettore, slides, ...)

Grado di complessità 2
Erogazione informazioni offerta educativa e formativa

Erogare informazioni agli utenti sull'offerta educativa e formativa regionale, nazionale e/o comunitaria (es. caratteristiche, canali di accesso, opportunità di finanziamenti pubblici, fonti, ...) anche con l'ausilio di strumenti e supporti (es. videoproiettore, slides, ...)

Grado di complessità 2
Verifica aspetti logistici

Verificare l'allestimento logistico dei luoghi destinati agli incontri individuali e/o di gruppo (spazi, disposizione tavoli/sedie, attrezzature, …), rilevando specifiche esigenze (es. mancanza di spazi o strumenti necessari all'attività di orientamento informativo)

Grado di complessità 1
RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema

Dimensioni

Casi

1 - Realizzazione iniziative di orientamento informativo
Sportello informativo a distanza

Fornire informazioni e chiarimenti agli utenti via internet, utilizzando specifiche applicazioni o piattaforme per videochiamate, videochat e videoconferenze

Grado di complessità 2
Sportello informativo in presenza

Fornire informazioni e chiarimenti agli utenti e distribuire eventuali materiali informativi attraverso brevi colloqui individuali

Grado di complessità 1
Stand informativi presso eventi e manifestazioni

Accogliere l'utente presso lo stand informativo presentando i servizi offerti, rilevando esigenze e richieste e consegnando materiali informativi appositamente predisposti per l'evento (es. opuscoli, volantini, cd-rom, pen drive, ...)

Grado di complessità 1
2 - Gestione rapporti con gli stakeholder
Gestione comunicazioni

Gestire le comunicazioni con gli attori socio-istituzionali interni/esterni al sistema utilizzando canali comunicativi diversi (es. mail, newsletter, telefono, …) e promuovendo incontri e/o eventi specifici

Grado di complessità 1
RA3: Gestire i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le diverse fonti informative sui servizi e/o sulle offerte di lavoro e sulle opportunità di formazione e curando l'aggiornamento costante

Dimensioni

Casi

1 - Gestione bacheche informative
Aggiornamento bacheche

Curare l'aggiornamento delle bacheche informative fisiche e virtuali eliminando tempestivamente le fonti non più valide e/o inserendo nuove fonti informative

Grado di complessità 2
Catalogazione fonti informative

Provvedere alla catalogazione fisica e virtuale delle fonti informative individuate organizzandole secondo criteri che ne facilitino la consultazione (es. per aree tematiche, tipologia di utenza, ...)

Grado di complessità 2
Ricerca fonti informative

Individuare e selezionare diverse fonti informative (es. link, articoli, bollettini di associazioni, enti, istituti, ...) contenenti informazioni su servizi e iniziative di orientamento, offerte di lavoro, opportunità formative

Grado di complessità 1

Fonti

  • Batini F., Giaconi F., Orientamento informativo. Percorsi e strumenti per la scelta formativa e professionale, Erickson, 2006
  • ISFOL, Accreditamento delle sedi orientative: manuale d'uso, 2004
  • ISFOL, Accreditamento delle sedi orientative: raccolta degli idealtipi di strumenti per l'erogazione dei servizi orientativi, parte II, Vol. 1, 2004