ADA.12.03.03 Noleggio

Attivare delle strategie operative per migliorare la vendita agendo sulle diverse componenti strumentali e umane a disposizione, sulla base dei dati relativi ai risultati dei noleggi realizzati e delle eventuali proposte di miglioramento ricevute dalle diverse componenti aziendali.

Definire l'organizzazione della rete di vendita identificando le risorse, gli strumenti, le linee guida e le modalità previste per l'attività di noleggio e per il controllo dei dati.

Definire gli obiettivi di vendita, per un tempo determinato, sulla base dei fattori interni (es. esigenze aziendali, capacità e risorse della forza di vendita, produttività) e dei fattori esterni (es. elasticità della domanda al prezzo, concorrenza, ciclo di vita del prodotto) all'impresa

Individuare la clientela target a cui si intende offrire particolari vantaggi e/o sconti, sulla base dell'analisi statistica della clientela di uno o più punti noleggio.

Identificare le variabili di segmentazione più significative, a partire dagli obiettivi di vendita aziendali, in funzione del prodotto da promuovere (es. geografiche, socio-demografiche, psicografiche, comportamentali) al fine di delineare in modo preciso il proprio target di rifermento, anche in relazione al posizionamento competitivo della concorrenza

Reperire le informazioni che illustrano le caratteristiche dei prodotti (es. descrizione, materiali, componentistica), le modalità di noleggio, di utilizzo, di funzionamento e di garanzia e di confronto con i concorrenti nel rispetto delle modalità e degli obiettivi aziendali

Raccogliere dati e informazioni relative alla geografia e demografia del mercato e alla tipologia dei clienti, utilizzando diversi tipi di canali informativi

Elaborare, in accordo con i referenti aziendali, i piani promozionali più appropriati nel rispetto dei prodotti da promuovere, delle strategie promozionali individuate e della normativa in vigore (es tutela dei consumatori)

Individuare i canali di comunicazione più idonei (es. sito web, sms, volantino) sulla base della prodotti o dei servizi da promuovere e del target di clientela individuato.

Elaborare il catalogo dei prodotti a noleggio (es. selezione prodotti e definizione prezzi), anche in modalità digitale, evidenziando per i vari prodotti, oltre all'immagine, le caratteristiche tecniche, il costo, le promozioni, le modalità di pagamento

noleggio (es. con o senza conducente), rispetto alla tipologia e quantità del prodotto da noleggiare, prezzo, modalità e tempi di pagamento (es. al momento del ritiro o alla consegna), modalità e tempi di consegna (es. a breve, a medio o lungo termine), modalità e costi di trasporto, penali, assicurazioni, obblighi in caso di sinistri e responsabilità del conduttore

Negoziare con la clientela le condizioni contrattuali rispetto alla tipologia del noleggio (es. con o senza conducente, breve o lungo), alla tipologia e alla quantità del prodotto da noleggiare, prezzo (es. tariffa base, tariffa chilometrica), modalità e tempi di pagamento, modalità e tempi di consegna, modalità e costi di trasporto, penali, assicurazioni, obblighi in caso di sinistri e responsabilità del conduttore

Fornire informazioni sul/i prodotto/i che il cliente desidera noleggiare (es. tipologia e caratteristiche di prodotto, prezzo, presenza di sconti o promozioni) in modalità di presenza o a distanza nel rispetto delle procedure aziendali e delle richieste del cliente

Accogliere la clientela supportandola nella ricerca del/i prodotto/i da noleggiare, guidandola tra gli spazi espositivi, in presenza o a distanza,, tenendo conto dei principi di comunicazione efficace, delle strategie e delle procedure aziendali.

Verificare il corretto funzionamento e la corretta manutenzione dei beni a noleggio, aggiornando il relativo libretto di dotazione e riportando le verifiche realizzate sul bene nel rispetto della normativa in vigore.

Verificare l'idoneità del cliente alla richiesta di noleggio e quindi utilizzo del bene noleggiato nel rispetto della normativa in vigore (es. patente B, C come Codice della strada, patentini mestiere)

Ricevere il deposito cauzionale e provvedere al rilascio di relativa attestazione

Predisporre la documentazione allegata (es. garanzie, servizi accessori) e il contratto di noleggio nel rispetto dell'accettazione dei termini contrattuali ottenuta dal cliente e della normativa in vigore (es. tutela consumatori)

Elaborare il preventivo del noleggio del bene nel rispetto delle richieste della clientela e della negoziazione realizzata, indicando tipologia e prezzo del prodotto, termini di ritiro e consegna del bene e termini e modalità di pagamento.

Verificare l'integrità, il corretto funzionamento e la corretta manutenzione dei beni a noleggio e la presenza del libretto di dotazione aggiornato e documentazione copertura assicurative nel rispetto della normativa in vigore.

Consegnare il bene noleggiato, controfirmando la documentazione contrattuale e provvedendo all'incasso totale o parziale (es. deposito cauzionale) del costo del noleggio (es. Ricevuta fiscale).

Verificare l'integrità, il corretto funzionamento, la presenza del libretto di dotazione e di copertura assicurative, segnalando eventuali anomalie al personale di riferimento.

Ritirare il bene noleggiato, controfirmando la documentazione di chiusura noleggio, provvedendo all'incasso del costo del noleggio comprensivo di eventuali danni rilevati al momento del ritiro e rilasciando al cliente la dovuta documentazione fiscale (es. Ricevuta o fattura fiscale).