ADA.12.01.07 Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata

Rilevare contabilmente le operazioni di movimentazione di denaro e di utilizzo di strumenti quali le “carta fedeltà”, nel rispetto delle modalità e delle procedure aziendali e della normativa in vigore

Registrare le operazioni di movimentazione di denaro e di utilizzo di altre modalità (es. carta fedeltà), nel rispetto delle modalità e delle procedure aziendali e della normativa in vigore

Incassare, a fronte di un acquisto di un cliente, il relativo importo in contanti o decurtato da importi di buoni spesa (es. ticket restaurant cartacei), nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore

Incassare, a fronte di un acquisto di un cliente, il relativo importo mediante POS (es. bancomat, carta di credito, carta prepagata), eventualmente decurtato da importi di carta fedeltà (es. ticket restaurant digitali o tessere in plastica), nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore

Incassare, a fronte di un acquisto di un cliente, il relativo importo, decurtato eventualmente da carte fedeltà, mediante device e un'App (es. QR code, codice a barre), nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore

Provvedere alla rilevazione contabile del reso (es. scontrino di restituzione), aggiornando l'inventario, nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore (es. normativa fiscale)

Provvedere allo smaltimento della merce (es. causa scadenza merce, reso invenduto, prodotti del reparto deperibili libero servizio) e relativa rilevazione contabile nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore (es. smaltimento rifiuti)

Provvedere al controllo del prodotto reso (es. verifica corretto funzionamento, integrità delle parti, qualità, ecc.) e della relativa garanzia nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore (es. tutela consumatori)

Rilevare il reso del cliente e l'eventuale relativa garanzia che non trova soluzione, reinserendo la merce nel punto vendita e ponendo in collegamento il cliente con il personale di riferimento, nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore (es. tutela consumatori)

Provvedere alla sostituzione del reso con un altro prodotto o utilizzando un'altra modalità (es. utilizzo di una tipologia di carta fedeltà) nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore (es. tutela consumatori)

Predisporre la documentazione commerciale e fiscale a favore della clientela (es. emissione di fatture, convalida assegni, documentazione per finanziamenti) al fine di concludere l'acquisto e il relativo incasso nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore (es. normativa IVA, tutela dei consumatori)

Accogliere e gestire la clientela non soddisfatta, anche in lingua straniera, attivando quanto necessario per la risoluzione del reclamo, monitorando l'iter e tenendo aggiornato gli interessati, applicando i principi di comunicazione efficace, delle strategie e delle procedure aziendali e nel rispetto delle normative relative alla tutela dei consumatori

Fornire informazioni al cliente, in presenza o a distanza, anche in lingua straniera, relative al punto vendita (es. Volantino che descrive la tipologia della merce, gli eventi promozionali, la modalità di restituzione o sostituzione della merce, i servizi offerti), inoltrando un'eventuale richiesta del cliente al personale di riferimento nel punto vendita, nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore (es. tutela dei consumatori)

Controllare la corretta applicazione dei prezzi nel punto vendita e rilevare eventuali prenotazioni di prodotto bloccando il relativo prezzo, nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore (es. tutela dei consumatori)

Proporre delle azioni di miglioramento, rispetto ai processi o riferite alla merce del punto vendita, sulla base delle risoluzioni dei reclami o delle informazioni raccolte e registrate, nel rispetto delle procedure aziendali e delle normative in vigore (es. tutela dei consumatori)

Raccogliere i dati relativi la soddisfazione della clientela attraverso l'utilizzo di appositi strumenti di rilevazione (es. interviste, recensioni, servizio di feedback tramite e-mail o strumenti digitali quali Mobile Signage) nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa in vigore (es. tutela dei consumatori)