ADA.12.01.12 Dimostrazione e vendita diretta presso il cliente di prodotti non alimentari

Analizzare le informazioni disponibili sui prodotti ed eventualmente procedere ad una ricognizione fisica e a prove d'uso, al fine di verificarne le caratteristiche e di individuarne specificità aspetti di vantaggio competitivo e punti di debolezza/criticità.

Reperire le informazioni che illustrano le caratteristiche dei prodotti (es. descrizione, materiali, componentistica), le modalità d'acquisto, di utilizzo, di funzionamento e di garanzia e di confronto con i concorrenti nel rispetto delle modalità e degli obiettivi aziendali.

Identificare la lista dei potenziali clienti, elaborando i dati e le informazioni rilevate, in coerenza con gli obiettivi fissati desiderati (es. target clienti, dati vendita, livello di penetrazione nel territorio etc.).

Raccogliere dati e informazioni relative alla geografia e demografia del mercato e alla tipologia dei clienti, utilizzando diversi tipi di canali informativi

Definire le modalità e gli strumenti, anche informatizzati, per instaurare e migliorare un rapporto il contatto con i clienti, definendole risorse necessarie e le tempistiche nel rispetto degli obiettivi aziendali

Incontrare e presentare il prodotto presso il cliente (es. visita, colloquio), illustrandone le caratteristiche eventualmente procedendo alle necessarie dimostrazioni

Realizzare la presentazione del prodotto ad un gruppo di potenziali clienti (es. party), illustrandone le caratteristiche della merce ed effettuare prove e dimostrazioni

Valutare l'efficacia degli spazi e delle modalità di allestimento adottate rispetto agli obiettivi aziendali (es. report dati vendita e confronto dati per periodo di vendita)

Definire, in accordo con i referenti aziendali, le strategie espositive e le strategie promozionali in base allo scopo e ai diversi parametri in gioco (es. posizione all'interno del punto vendita, party), predisponendo i relativi strumenti (es. es. cartellonistica, Digital e Mobile Signage, layout esposizione) rispettando la normativa in vigore (es. sicurezza, tutela dei consumatori).

Predisporre un singolo evento promozionale presso il cliente, definendo obiettivi e modalità promozionali (es. party) nel rispetto delle linee guida aziendali e della normativa in vigore.

Allestire, e disallestire, isole promozionali, tenendo conto degli strumenti e/o attrezzature a disposizione (es. desks promozionali, fondali stand pannelli grafici stampati), del suo posizionamento all'interno di un punto vendita, delle modalità e dell'organizzazione degli elementi (es. disposizione dei prodotti, degli accessori) e della normativa in vigore

Presentare una gamma di prodotti illustrandone le caratteristiche e effettuando l'eventuale dimostrazione sul funzionamento, proponendo possibili alternative alla luce delle informazioni raccolte rispetto a interessi o bisogni del pubblico, nel rispetto del materiale informativo aziendale e della normativa in vigore (es. sicurezza, tutela consumatori).

Proporre al cliente, che ha già acquistato un particolare prodotto, l'acquisto di prodotti aggiuntivi o complementari applicando anche la tecnica del cross selling, nel rispetto linee guida aziendali e della normativa in vigore

Fornire informazioni sul/i prodotto/i per il/i quale/i il cliente è invitato ad acquistare (es. tipologia e caratteristiche tecniche del prodotto, prezzo), facendo pervenire la richiesta di informazioni eventualmente al personale di riferimento

Accogliere la clientela supportandola nella ricerca di prodotti presentati per la vendita, analizzando le esigenze del cliente, guidandolo tra gli spazi espositivi, tenendo conto dei principi di comunicazione efficace, delle strategie e tecniche di vendita e delle procedure aziendali

Emettere la documentazione fiscale (es. ricevute o fatture), applicando la normativa vigente e utilizzando anche specifici applicativi informatici per la relativa archiviazione

Emettere la proposta d'ordine nel rispetto delle richieste del cliente, dei format aziendali, degli strumenti a disposizione, anche informatizzati, e dei processi di autorizzazione aziendale.