ADA.12.01.13 Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

Promuovere la vendita di prodotti mediante interazione telefonica, descrivendo l'offerta e i prodotti, acquisendo e immettendo nel sistema informativo aziendale i dati dei clienti e algre informazioni

Promuovere la vendita di prodotti mediante chat o social media, descrivendo , l'offerta e i prodotti, acquisendo e immettendo nel sistema informativo aziendale dati dei clienti e altre informazioni.

Promuovere la vendita di prodotti mediante comunicazione asincrona (es. mail, sito web, blog), descrivendo l'offerta e i prodotti, acquisendo e immettendo nel sistema informativo aziendale, i dati della dei clienti e altre informazioni

Reperire e analizzare informazioni relativamente alle caratteristiche e all'utilizzo dei prodotti da proporre

Tracciare l'attività di contatto a utilizzando adeguati DB per finalità sia di rapporto con la clientela che organizzative

Assistere la clientela nei servizi post vendita, quali la consegna, l'installazione di beni o attrezzature, il follow-up, l'assistenza per scambio o resi prodotti, la risoluzione di anomalie, la gestione dei reclami, rilevando le attività effettuate nel rispetto delle modalità aziendali

Assistere la clientela nei servizi post vendita, quali la consegna, l'installazione di beni o attrezzature, il follow-up, l'assistenza per scambio o resi prodotti, la risoluzione di anomalie, la gestione dei reclami, rilevando le attività effettuate nel rispetto delle modalità aziendali

Assistere la clientela nei servizi post vendita, mediante comunicazione asincrona (es. email, sito web), quali la consegna, l'installazione di beni o attrezzature, il follow-up, l'assistenza per scambio o resi prodotti, la risoluzione di anomalie, la gestione dei reclami, rilevando le attività effettuate nel rispetto delle modalità aziendali

Monitorare l'iter delle forniture aggiornando il personale di riferimento coinvolto nella sua gestione e intervenendo in caso di ritardi e/o problematiche insorgenti

Definire gli ordinativi sia per quantità che per qualità della merce, provvedendo a trasmetterli ai fornitori nel rispetto dei format aziendali, utilizzando anche strumenti informatici, in funzione delle previsioni di vendita e dei relativi KPI

Analizzare lo stato delle scorte della merce e le alternative esistenti per la gestione delle forniture in funzione delle previsioni di vendita e dei relativi KPI.

Predisporre la spedizione della merce, definendo la modalità, i tempi e i costi nel rispetto delle linee guida aziendali e della normativa in vigore

Predisporre la documentazione commerciale (es. incarico di spedizione, garanzie) nel rispetto delle linee guida aziendali e della normativa in vigore (es. tutela dei consumatori)

Elaborare report di controllo dei dati tra gli ordini ricevuti, ordini evasi con i rispettivi saldi contabili al fine di evidenziare eventuali anomalie, segnalandole al personale di riferimento secondo le procedure aziendali

Predisporre e verificare, utilizzando anche sistemi informatici per l'archiviazione, la corretta modalità di emissione e gestione delle fatture immediate o differite o ricevute di incasso per operazioni fuori campo IVA per clienti nazionali o stranieri o per eventuali resi, nel rispetto della normativa vigente.

Predisporre e controllare la corretta compilazione dei documenti di trasporto (DDT) e ulteriore documentazione (es. diritto di restituzione del bene), rilasciati secondo la normativa vigente e utilizzando anche specifici applicativi informatici con relativa archiviazione