ADA.24.04.08 Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online

Elaborare soluzioni fine di migliorarne il funzionamento e la fruibilità, anche, sulla base delle indicazioni ricevute dal personale che gestisce la fase operativa di vendita online (es. report su funzionalità, commenti utenti, etc.).

Mettere a punto l'architettura del sito e-commerce (articolazione e layout delle pagine, modalità di interazione con l'utente, procedure di acquisto, soluzioni di assistenza online), a partire dalle caratteristiche dei prodotti/servizi offerti e dei relativi mercati di sbocco,.

Curare il catalogo online evidenziando specificità di prodotti o i prodotti soggetti a promozioni, indicando tempi previsti per la disponibilità dei prodotti temporaneamente esauriti, fornendo risposte puntuali alle richieste dei clienti, riportando i commenti dei clienti che hanno già acquistato lo stesso prodotto.

Inserire nel catalogo online i prodotti destinati alla vendita compilando le diverse sezioni informative (es. denominazione, descrizione, immagini, prezzo, disponibilità, dati tecnici).

Predisporre, inserire e aggiornare on line la documentazione e le linee guida inerente la compravendita, evidenziando la richiesta e la conferma dati on line al cliente nel rispetto della normativa in vigore.

Predisporre, inserire e aggiornare le soluzioni di assistenza on line e di assistenza post vendita, utilizzando modalità di richiesta e conferma dati on line al cliente nel rispetto della normativa in vigore.

Elaborare delle ipotesi di interventi migliorativi sia destinati all'area marketing per rendere più efficaci le politiche commerciali (es. tipologie e tempistiche delle promozioni) e sia all'are di sviluppo del sito per favorire l'utente nella scelta rapida dei prodotti desiderati (es. funzionalità legata alla ricerca e confronto dei prodotti), sulla base dei dati di accesso e vendita rilevati.

Redigere report periodici destinati agli sviluppatori del sito contenenti indicazioni per interventi di miglioramento, sulla base dei monitoraggi svolti.

Monitorare le statistiche di accesso al sito rapportandole a quelle che si concludono con una vendita, analizzando i dati al fine di elaborare report dettagliati dei risultati (es. indicatori su tipologie di prodotti visionati, numerosità di prodotti visionati prima di procedere all'acquisto, correlazioni tra iniziative promozionali e risultati di vendita).

Monitorare il funzionamento del sito, segnalando immediatamente agli sviluppatori situazioni di malfunzionamento e registrando a fini statistici sui modelli predisposti i dati relativi alla tipologia, ricorrenza temporale, probabili cause.