ADA.24.04.20 Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali

SETTORE
Area comune
PROCESSO
Marketing, sviluppo commerciale e pubbliche relazioni
SEQUENZA
Organizzazione di eventi, convegni, esposizioni e fiere

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Documenti

Scheda ADA Scheda di caso
RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente

Dimensioni

Casi

1 - Gestione delle Richieste
Supporto Richieste

Supportare il referente o il personale competente per risolvere, anche in lingua straniera, le richieste non pianificate di partecipanti, di espositori o di operatori presenti prima, durante e dopo l'evento o la fiera

Grado di complessità 2
Raccolta Richieste

Raccogliere, anche in lingua straniera, in maniera esaustiva, le richieste provenienti da partecipanti, da espositori o da operatori, inoltrandole al personale competente o di riferimento nel rispetto delle informazioni e/o dell'organizzazione dell'evento o della fiera

Grado di complessità 1
2 - Gestione Reclami e Criticità
Gestione Reclami e Criticità

Gestire, anche in lingua straniera, le criticità o i reclami di partecipanti, di espositori o di operatori dell'organizzazione dell'evento o della Fiera, nelle varie fasi, favorendo la risoluzione, anche di momenti conflittuali, senza il supporto del personale competente o di riferimento

Grado di complessità 3
Supporto Reclami e Criticità

Collaborare con il referente o con il personale competente dell'evento o della Fiera per risolvere, anche in lingua straniera, il reclamo o la criticità espresso/a da partecipanti, da espositori o da operatori nel rispetto delle informazioni e indicazioni ricevute

Grado di complessità 2
Raccolta Reclami e Criticità

Raccogliere, anche in lingua straniera, in maniera esaustiva, il reclamo o la criticità espressa da partecipanti, da espositori o da operatori dell'evento inoltrandola al personale competente o di riferimento nel rispetto delle informazioni e/o dell'organizzazione dell'evento o della fiera

Grado di complessità 1

Fonti

  • - Repertorio regionale del FVG
  • - Manuale per l'organizzazione di eventi - Università degli Studi di Perugia
  • - Quaderni fondazione fiera Milano: le professioni del settore fieristico a cura di Giancarlo Moretti
  • - Documenti interni di una Fiera Internazionale settoriali business (oltre 100 paesi coinvolti)
  • - "Organizzare Eventi: Segreti e Strategie per Gestire il Marketing di Eventi Culturali e di Spettacolo" - Filippo Maria Cailotto - Bruno Editore
  • - Organizzare eventi Guida ragionata dedicata alle associazioni di volontariato di Antonella Tagliabue per Ciessevi
  • - "Organizzare eventi accessibili" - testi di Nadia Bravo ed Eugenia Monzeglio - Istituto Italiano per il Turismo per Tutti
  • - Linee guida per la comunicazione nei musei: segnaletica interna, didascalie e pannelli - Cristina Da Milano e Erminia Sciacchitano - MIBACT
  • - “Organizzazione di eventi. Aspetti fiscali, contabili e organizzativi” – Collana strumenti CSV