Da Specialisti dell´organizzazione del lavoro a Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti
In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.
5.1.3.4.0 - Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti
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Le professioni comprese in questa unità informano o assistono direttamente, all'interno degli esercizi commerciali, i distributori o i consumatori finali su merci, prodotti o servizi.
Esempi di professioni
- addetto alla gestione post vendita
- informatore commerciale
- propagandista commerciale
Costo cognitivo
COSTO COGNITIVO BASSO
COSTO COGNITIVO MEDIO
COSTO COGNITIVO ALTO
Conoscenze
Lingua italiana
Gestione del personale e delle risorse umane
Impresa e gestione di impresa
Lavoro d'ufficio
Produzione e processo
Istruzione e formazione
Lingua straniera
Economia e contabilità
Psicologia
Legislazione e istituzioni
Sociologia e antropologia
Matematica
Comunicazione e media
Telecomunicazioni
Ingegneria e tecnologia
Protezione civile e sicurezza pubblica
Abilità
Gestire il tempo
Scrivere
Apprendimento attivo
Strategie di apprendimento