Da Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione a Centralinisti

In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.

4.2.2.3.0 - Centralinisti

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Le professioni classificate in questa unità ricevono le chiamate dall'esterno e le smistano agli uffici o alle persone interessate dell'impresa o dell'organizzazione.

Esempi di professioni

  • centralinista radio taxi
  • centralinista telefonico
  • operatore di commutazione telefonica

Costo cognitivo

COSTO COGNITIVO BASSO
COSTO COGNITIVO MEDIO
COSTO COGNITIVO ALTO

Conoscenze

Servizi ai clienti e alle persone
Lingua straniera
Lavoro d'ufficio
Commercializzazione e vendita
Psicologia
Gestione del personale e delle risorse umane
Matematica
Impresa e gestione di impresa
Economia e contabilità
Produzione e processo
Protezione civile e sicurezza pubblica

Abilità

Comprendere gli altri
Negoziare
Apprendimento attivo
Strategie di apprendimento
Selezionare strumenti
Valutare e prendere decisioni
Capacità di analisi
Matematica
Persuadere