Da Assistenti di volo a Assistenti di viaggio e crociera

In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.

5.2.3.1.2 - Assistenti di viaggio e crociera

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Le professioni comprese in questa unità ricevono e assistono i clienti nei viaggi e nelle crociere marittime e terrestri, intervengono per garantire il rapido svolgimento delle azioni in situazioni di emergenza.

Esempi di professioni

  • assistente di viaggio e crociera
  • steward del diporto

Costo cognitivo

COSTO COGNITIVO BASSO
COSTO COGNITIVO MEDIO
COSTO COGNITIVO ALTO

Conoscenze

Servizi ai clienti e alle persone
Lingua straniera
Trasporti
Protezione civile e sicurezza pubblica
Geografia
Legislazione e istituzioni
Gestione del personale e delle risorse umane
Informatica ed elettronica
Telecomunicazioni
Istruzione e formazione
Comunicazione e media

Abilità

Orientamento al servizio
Adattabilità
Monitorare
Istruire
Gestire risorse umane
Strategie di apprendimento
Risolvere problemi complessi
Gestire risorse materiali