Da Addetti agli sportelli assicurativi, bancari e di altri intermediari finanziari a Centralinisti

In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.

4.2.2.3.0 - Centralinisti

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Le professioni classificate in questa unità ricevono le chiamate dall'esterno e le smistano agli uffici o alle persone interessate dell'impresa o dell'organizzazione.

Esempi di professioni

  • centralinista radio taxi
  • centralinista telefonico
  • operatore di commutazione telefonica

Costo cognitivo

COSTO COGNITIVO BASSO
COSTO COGNITIVO MEDIO
COSTO COGNITIVO ALTO

Conoscenze

Servizi ai clienti e alle persone
Commercializzazione e vendita
Lavoro d'ufficio
Economia e contabilità
Lingua italiana
Amministrazione e gestione di impresa
Matematica
Informatica ed elettronica
Legislazione e istituzioni
Gestione del personale e delle risorse umane
Istruzione e formazione
Comunicazione e media

Abilità

Persuadere
Comprendere gli altri
Apprendimento attivo
Monitorare
Strategie di apprendimento
Capacità di analisi
Gestire risorse finanziarie
Istruire