Da Assistenti di viaggio e crociera a Venditori a distanza

In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.

5.1.2.5.2 - Venditori a distanza

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Le professioni comprese in questa unità sollecitano ordini di merci o di servizi contattando i possibili clienti attraverso telefono, canali internet o raggiungendoli con appositi programmi televisivi.

Esempi di professioni

  • addetto alla vendita telefonica di beni e servizi
  • addetto alle vendite on line
  • operatore di telemarketing

Costo cognitivo

COSTO COGNITIVO BASSO
COSTO COGNITIVO MEDIO
COSTO COGNITIVO ALTO

Conoscenze

Servizi ai clienti e alle persone
Lingua straniera
Lingua italiana
Geografia
Trasporti
Lavoro d'ufficio
Storia e archeologia
Sociologia e antropologia

Abilità

Orientamento al servizio
Adattabilità
Risolvere problemi complessi
Apprendimento attivo
Senso critico
Istruire
Monitorare
Strategie di apprendimento
Valutare sistemi