Da Assistenti congressuali e fieristici a Addetti agli sportelli dei servizi postali
In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.
4.2.1.2.0 - Addetti agli sportelli dei servizi postali
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Le professioni classificate in questa unità raccolgono denaro in cambio di operazioni postali o servizi finanziari seguendo le procedure prestabilite e mantenendo scrittura delle operazioni eseguite.
Esempi di professioni
- addetto ai conti correnti postali
- addetto ai servizi di trasferimento denaro all'estero
- addetto allo sportello dei servizi postali
- cassiere di ufficio postale
- esattore di bollette
- operatore allo sportello postale junior
- operatore allo sportello postale senior
- sportellista (postale)
Costo cognitivo
COSTO COGNITIVO BASSO
COSTO COGNITIVO MEDIO
COSTO COGNITIVO ALTO
Conoscenze
Lingua italiana
Servizi ai clienti e alle persone
Lingua straniera
Psicologia
Sociologia e antropologia
Gestione del personale e delle risorse umane
Abilità
Ascoltare attivamente
Comprendere gli altri
Negoziare
Risolvere problemi complessi
Apprendimento attivo
Gestire il tempo
Monitorare
Persuadere
Istruire
Gestire risorse umane
Strategie di apprendimento
Capacità di analisi
Gestire risorse materiali
Risolvere problemi imprevisti
