Competenza
Assistere Il Cliente E Gestire I Reclami
Obiettivo
Garantire assistenza telematica e supporto telefonico ai clienti durante tutte le fasi di vendita individuando la ragione dei loro reclami e proponendo possibili soluzioni
| ADA | RA1 | RA2 |
|---|---|---|
ADA.24.01.08 - Gestione delle attività di centralino e accoglienzaRA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto Ricezione e smistamento delle telefonate Ricezione e recapito di messaggi RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari Ricerca di numeri telefonici Aggiornamento degli archivi telefonici Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita |
