ADA.24.01.08 - Gestione delle attività di centralino e accoglienza

SEP
24. Area comune
 PROCESSO
Affari generali, segreteria e facilities management
 SEQUENZA
Organizzazione e conduzione delle attività di segreteria

Attività

Risultati Attesi

Scheda di caso

Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto
Ricezione e smistamento delle telefonate
Ricezione e recapito di messaggi
RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi
Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione
Ricerca di numeri telefonici
Aggiornamento degli archivi telefonici
Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita
RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari
Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione
indica che le competenze sono associate a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze sono associate solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze non sono associate a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Qualificazioni che coprono tutti i RA dell'ADA
ProfiloRepertorioRA1RA2
Addetto all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici (portiere centralinista)Liguria
ADDETTO ALLA CONTABILITA'Friuli Venezia Giulia
ADDETTO ALLA SEGRETERIAFriuli Venezia Giulia
ADDETTO TELEFONICO AL SERVIZIO CLIENTIAbruzzo
ADDETTO TELEFONICO AL SERVIZIO CLIENTI NON VEDENTE O IPOVEDENTEAbruzzo
CENTRALINISTALombardia
CENTRALINISTA TELEFONICOAbruzzo
Centralinista telefonico non vedenteCampania
CENTRALINISTA TELEFONICO NON VEDENTE O IPOVEDENTEAbruzzo
Centralinista telefonico su sistemi informaticiSicilia
Centralinista telefonico su sistemi informaticiPiemonte
Op. telefonico addetto ai servizi di telemarketing e di telesoccorso (riservato a non vedenti o ipovedenti, ai sensi della L.113/1985, del D.M.10/01/2000 e Circ. Min. Lavoro 10/03/2005, n.10)Campania
Op. telefonico addetto alla gestione e utilizzazione di banche dati (riservato a non vedenti o ipovedenti, ai sensi della L.113/1985, del D.M.10/01/2000 e Circ. Min. Lavoro 10/03/2005, n.10)Campania
Op. telefonico addetto alle informazioni alla clientela e agli uffici relazioni col pubblico (riservato a non vedenti o ipovedenti, L.113/1985, D.M.10/01/2000 e Circ. Min. Lavoro 10/03/2005, n.10)Campania
Operatore amministrativoLiguria
Operatore di assistenza telefonica alla clientelaBasilicata
Operatore Tecnico di Sala Operativa - Numero Unico dell'EmergenzaLazio
Operatore telefonico addetto alle informazioni alla clientela e agli uffici relazioni col pubblicoUmbria
Operatore telefonico addetto alle informazioni alla clientela e agli uffici relazioni col pubblico (riservato a destinatari non vedenti o ipovedenti, ai sensi della Legge 29 marzo 1985, n. 113, del D.Basilicata
Operatore/operatrice per la gestione delle attività di centralinoPuglia
Qualificazioni che coprono uno o più RA dell'ADA
ProfiloRepertorioRA1RA2
Operatore segretarialeCampania
Professione
Centralinista telefonico non vedente
indica che la competenza è associata a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenzq è associata a solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenza non è associata a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
CompetenzaRepertorioRA1RA2
Gestire il traffico telefonico e gli ausilii tifloinformaticiPiemonte
Gestire i flussi informativi e comunicativi con le tecnologie e la strumentazione di riferimentoPiemonte
Realizzare lo smistamento delle telefonateLombardia
Provvedere all'accoglienza delle persone in visita presso l'aziendaLombardia
Supporto al mantenimento ed allo sviluppo dell'efficienza della Centrale Unica di RispostaLazio
Gestione delle richieste di intervento in emergenzaLazio
Gestione flusso telefonatePuglia
Gestione operativa delle funzioni del centralino telefonicoPuglia
Gestire i flussi informativi e comunicativi con le tecnologie e la strumentazione di riferimentoSicilia
Gestire il traffico telefonico e gli ausilii tifloinformaticiSicilia
Cura delle attività di comunicazione e corrispondenzaCampania
Gestione e aggiornamento di archivi telefonici e rubricheCampania
Gestione delle funzioni del centralino telefonicoCampania
Cura della comunicazione e dell'assistenza telefonicaCampania
Cura della comunicazione telefonica e dell'assistenza al clienteCampania
Cura delle relazioni col pubblicoCampania
Essere in grado di gestire attività di centralino e accoglienzaLiguria
Gestire il centralino telefonico ed utilizzare tecnologie dedicateUmbria
Gestire le relazioni e le comunicazioni telefonicheUmbria
Gestione dati e informazioni connessi con l'erogazione dell'assistenza telefonicaBasilicata
Gestione operativa delle funzioni di centralino telefonicoBasilicata
Erogazione di informazioni e assistenza via telefonoBasilicata
GESTIONE DEI FLUSSI INFORMATIVI E COMUNICATIVIFriuli Venezia Giulia
GESTIONE DEGLI STRUMENTI DIGITALI D'UFFICIOFriuli Venezia Giulia
GESTIONE DI DATI E REPORTFriuli Venezia Giulia
Gestire la relazione telefonica con il clienteAbruzzo
Erogare informazioni su prodotti e serviziAbruzzo
Assistere il cliente e Gestire i reclamiAbruzzo
Effettuare la ricezione e lo smistamento delle chiamate telefonicheAbruzzo
Gestire le informazioni in entrata ed in uscita, registrare ed inoltrare messaggiAbruzzo
Gestire la relazione telefonica e comunicare in modo efficaceAbruzzo
Utilizzare tecnologie per non vedenti o ipovedentiAbruzzo

Documenti

Scheda ADA in PDF Scheda di caso

Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA

4.2.2.3.0 Centralinisti

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

82.10.00 Attività amministrative e di supporto per le funzioni di ufficio