ADA.24.01.08 Gestione delle attività di centralino e accoglienza
Questa scheda fa riferimento solo a un risultato atteso dell'area di attività. Per consultare la scheda completa di tutti i risultati attesi clicca qui
Documenti
Dimensioni
Casi
Offrire risposte e/o chiarimenti in lingua straniera nel rispetto dell'immagine
Grado di complessità 3Intercettare e comprendere per quanto possibile il problema del cliente, offrendo soluzioni standardizzate oppure individuando il referente interno deputati alla risoluzione della difficoltà, in maniera efficace e nel rispetto dell'immagine aziendale
Grado di complessità 2A partire dalla richiesta/necessità del cliente somministrare modulistica di base, accompagnando l'interlocutore nella compilazione e trasmettere la modulistica gli uffici competenti
Grado di complessità 2Sulla base della tipologia di interlocutore, accogliere e dare informazioni e chiarimenti in madrelingua in maniera efficace e nel rispetto dell'immagine aziendale
Grado di complessità 1Rilevare e annotare il messaggio dell'interlocutore al fine di trasmetterlo alla figura aziendale preposta o all'ufficio competente
Grado di complessità 1Offrire risposte e/o chiarimenti telefonici in lingua straniera nel rispetto dell'immagine
Grado di complessità 3Gestire la messaggistica e mail in lingua straniera nel rispetto dell'immagine
Grado di complessità 3Intercettare e comprendere per quanto possibile il problema del cliente, offrendo soluzioni standardizzate oppure individuando il referente interno deputati alla risoluzione della difficoltà, in maniera efficace e nel rispetto dell'immagine aziendale
Grado di complessità 2Gestire la messaggistica email in "risposta" verso interlocutori o in "inoltro" verso uffici o figure aziendali competenti elaborando comunicazioni personalizzate
Grado di complessità 2Sulla base della richiesta/necessità dell'interlocutore, smistare le telefonate alla figura aziendale preposta o all'ufficio competente, annotando, se necessario la comunicazione qualora l'interessato non sia presente
Grado di complessità 1Sulla base della tipologia di interlocutore, accogliere la telefonata e dare informazioni/indicazioni/chiarimenti in maniera efficace utilizzando codici linguistici adeguati ed esprimendosi in lingua madre
Grado di complessità 1Gestire la messaggistica email in "risposta" verso interlocutori o in "inoltro" verso uffici o figure aziendali competenti utilizzando format standard
Grado di complessità 1Fonti
- Qualificazioni presenti nell'atlante
- Repertorio delle qualificazioni della Regione FVG
- Manuali operativi degli esperti intervistati
- Siti specializzati in offerte di lavoro
- Il perfetto receptionist. Consigli per migliorare la tua accoglienza Aureliano Bonini (2010)
- La gestione della reception e la fidelizzazione del cliente e la fidelizzazione del cliente anche attraverso la gestione dei reclami, Cinzia Fiore, 2012
