ADA.24.01.08 Gestione delle attività di centralino e accoglienza

Offrire risposte e/o chiarimenti in lingua straniera nel rispetto dell'immagine

Intercettare e comprendere per quanto possibile il problema del cliente, offrendo soluzioni standardizzate oppure individuando il referente interno deputati alla risoluzione della difficoltà, in maniera efficace e nel rispetto dell'immagine aziendale

A partire dalla richiesta/necessità del cliente somministrare modulistica di base, accompagnando l'interlocutore nella compilazione e trasmettere la modulistica gli uffici competenti

Sulla base della tipologia di interlocutore, accogliere e dare informazioni e chiarimenti in madrelingua in maniera efficace e nel rispetto dell'immagine aziendale

Rilevare e annotare il messaggio dell'interlocutore al fine di trasmetterlo alla figura aziendale preposta o all'ufficio competente

Offrire risposte e/o chiarimenti telefonici in lingua straniera nel rispetto dell'immagine

Gestire la messaggistica e mail in lingua straniera nel rispetto dell'immagine

Intercettare e comprendere per quanto possibile il problema del cliente, offrendo soluzioni standardizzate oppure individuando il referente interno deputati alla risoluzione della difficoltà, in maniera efficace e nel rispetto dell'immagine aziendale

Gestire la messaggistica email in "risposta" verso interlocutori o in "inoltro" verso uffici o figure aziendali competenti elaborando comunicazioni personalizzate

Sulla base della richiesta/necessità dell'interlocutore, smistare le telefonate alla figura aziendale preposta o all'ufficio competente, annotando, se necessario la comunicazione qualora l'interessato non sia presente

Sulla base della tipologia di interlocutore, accogliere la telefonata e dare informazioni/indicazioni/chiarimenti in maniera efficace utilizzando codici linguistici adeguati ed esprimendosi in lingua madre

Gestire la messaggistica email in "risposta" verso interlocutori o in "inoltro" verso uffici o figure aziendali competenti utilizzando format standard

Consultare le banche dati aziendali per la ricerca delle informazioni e/o la verifica di dati richiesti dall'interlocutore

Effettuare operazioni di smistamento interno dell'informazione agli uffici competenti, nel rispetto dei tempi e della natura dell'informazione stessa

Tenere costantemente aggiornati gli archivi telefonici aziendali, ricercando le informazioni mancanti e imputando i dati

Gestire filtri e autorizzazioni per il passaggio di chiamate, verso uffici interni, nel rispetto degli orari stabiliti o imposti dai singoli uffici per la reperibilità del referente