Centralinista telefonico su sistemi informatici
ADA associate alla qualificazione
ADA.24.01.08Gestione delle attività di centralino e accoglienza
Competenze
Gestire il traffico telefonico e gli ausilii tifloinformatici
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Conoscenze
- Funzionalità dei principali ausilii tifloinformatici e tiflologici
- Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
- Principale terminologia tecnica del settore di riferimento
- Principali tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale
- Funzionalità dei principali software applicativi di ufficio
Abilità
- Individuare tecniche per la raccolta di dati e informazioni (Internet/Intranet)
- Applicare tecniche di gestione degli ausilii tifloinformatici e tiflologici
- Individuare regole e criteri per lo smistamento delle chiamate in ingresso e in uscita
- Applicare le funzioni del centralino per ricevere, trasmettere e smistare comunicazioni interne ed esterne all'ufficio
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ADA.24.01.08 - Gestione delle attività di centralino e accoglienzaRA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto Ricezione e smistamento delle telefonate Ricezione e recapito di messaggi RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari Ricerca di numeri telefonici Aggiornamento degli archivi telefonici Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita |
Gestire i flussi informativi e comunicativi con le tecnologie e la strumentazione di riferimento
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Conoscenze
- Applicazione di una corretta dizione
- Individuazione e riconoscimento tra interlocutori interni ed esterni
- Individuazione delle risposte funzionali per una differenziazione delle informazioni e dei servizi offerti da un posto operatore
- Terminologia tecnica, specifica del settore di riferimento, in inglese o francese
Abilità
- Utilizzare applicativi informatici per l'elaborazione di documenti, messaggi, testi
- Individuare ruoli e riferimenti nell'organigramma aziendale
- Applicare fraseologia telefonica di base in lingua inglese e francese
- Applicare tecniche di gestione degli ausilii tifloinformatici e tiflologici
- Interagire nelle fasi di comunicazione verbale, telefonica, telematica riferite al processo di accoglienza
- Adottare modalità e stili di comunicazione verbale adeguati ai contesti per la gestione delle relazioni interne ed esterne all'azienda
- Interpretare le richieste dell'interlocutore
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ADA.24.01.08 - Gestione delle attività di centralino e accoglienzaRA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto Ricezione e smistamento delle telefonate Ricezione e recapito di messaggi RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari Ricerca di numeri telefonici Aggiornamento degli archivi telefonici Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita |
