CENTRALINISTA
ADA associate alla qualificazione
ADA.24.01.08Gestione delle attività di centralino e accoglienza
Competenze
Realizzare lo smistamento delle telefonate
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Conoscenze
- Elementi di psicologia e pedagogia del lavoro
- Principi di customer satisfaction
- Nozioni di qualità del servizio
- Inglese
- Funzionalità e caratteristiche del centralino
Abilità
- Utilizzare sistemi di navigazione internet
- Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
- Applicare tecniche di filtro telefonate
- Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
- Utilizzare software elaborazione testi
- Utilizzare software posta elettronica
- Utilizzare software specifici gestione centralino
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ADA.24.01.08 - Gestione delle attività di centralino e accoglienzaRA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto Ricezione e smistamento delle telefonate Ricezione e recapito di messaggi RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari Ricerca di numeri telefonici Aggiornamento degli archivi telefonici Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita |
Provvedere all'accoglienza delle persone in visita presso l'azienda
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Conoscenze
- Nozioni di qualità del servizio
- Inglese
- Principi di customer satisfaction
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Piano di sicurezza aziendale
Abilità
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
- Applicare tecniche di ascolto attivo
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ADA.24.01.08 - Gestione delle attività di centralino e accoglienzaRA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto Ricezione e smistamento delle telefonate Ricezione e recapito di messaggi RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari Ricerca di numeri telefonici Aggiornamento degli archivi telefonici Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita |
