Operatore amministrativo

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Liguria

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.01.06Realizzazione di attività di ufficio
ADA.24.01.07Realizzazione delle attività di protocollo e corrispondenza
ADA.24.01.08Gestione delle attività di centralino e accoglienza

Competenze

Essere in grado di gestire posta e protocollo
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di amministrazione aziendale
  • Procedure di archiviazione dati
  • Tecniche per il back up dei dati
  • Funzionalità e caratteristiche del centralino
  • Principali prodotti di office automation
  • Sistemi di posta elettronica
Abilità
  • Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
  • Applicare procedure di protocollazione documenti
  • Applicare procedure di archiviazione
  • Applicare metodi di catalogazione
  • Applicare procedure di registrazione documenti contabili
  • Applicare tecniche per l'organizzazioni di archivi informatizzati
  • Applicare tecniche di archiviazione dati aziendali
  • Utilizzare stampanti professionali
  • Applicare tecniche di predisposizione mailing-list
  • Utilizzare tools per back up
  • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
  • Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
  • Utilizzare software gestione amministrativa
  • Utilizzare software foglio elettronico (Microsoft Excel, Lotus 123 o analoghi)
  • Utilizzare modalità di smistamento della posta
  • Utilizzare masterizzatore
ADA
ADA.24.01.07 - Realizzazione delle attività di protocollo e corrispondenza

RA1: Effettuare le attività di protocollo, gestendo il flusso della corrispondenza in ingresso ed uscita, assicurando la tracciabilità dei documenti e dei materiali, curando lo smistamento secondo le procedure previste

Gestione dell'accettazione della corrispondenza (raccomandate, pacchi postali, ecc.) e rilascio di ricevute di avvenuta consegna
Tenuta e gestione dei registri elettronici
Cura degli atti di protocollo in entrata e in uscita
Raccolta, smistamento e invio dei materiali all'attenzione degli uffici competenti
Preparazione del materiale da spedire e realizzazione delle procedure di spedizione
Cura dell'ordine e dell'archiviazione dei materiali e successiva ricerca
Essere in grado di gestire attività d'ufficio
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di ricerca informazioni su Internet
  • Procedure di archiviazione dati
  • Principali prodotti di office automation
  • Elementi di amministrazione aziendale
  • Principi di gestione della posta elettronica
  • Norme redazionali della corrispondenza d`ufficio
  • Elementi di contabilità aziendale
  • Elementi di organizzazione aziendale
  • Elementi di economia aziendale
Abilità
  • Applicare tecniche di archiviazione dati aziendali
  • Applicare procedure per la stesura di documenti di acquisto o vendita: ordini, bolle, ricevute, fatture
  • Applicare procedure di controllo ordini
  • Utilizzare masterizzatore
  • Utilizzare tools per back up
  • Applicare tecniche di scrittura di testi commerciali
  • Applicare tecniche di predisposizione mailing-list
  • Utilizzare software gestione amministrativa
  • Utilizzare format per stesura lettere di credito
  • Utilizzare applicativi home banking per pagamenti telematici
  • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
  • Utilizzare stampanti professionali
  • Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
  • Utilizzare software foglio elettronico (Microsoft Excel, Lotus 123 o analoghi)
  • Utilizzare software elaborazione testi (Word o analoghi)
  • Utilizzare sistemi di navigazione internet
  • Utilizzare tecniche di digitazione veloce su tastiera PC
ADA
ADA.24.01.06 - Realizzazione di attività di ufficio

RA1: Effettuare attività di produzione digitale di testi, verificando la correttezza dell’elaborato prodotto

Ascolto e trascrizione di registrazioni audio o sotto dettatura
Cura e realizzazione della battitura di testi e documenti e verifica e correzione dei testi

RA2: Realizzare attività di archiviazione e di tracciabilità di documenti e informazioni, seguendo le procedure in uso

Acquisizione, elaborazione e registrazione di dichiarazioni, documenti e informazioni
Registrazione e archiviazione di dichiarazioni, documenti o informazioni e successiva ricerca

RA3: Utilizzare le risorse informatiche (periferiche di input e output), mantenendo efficiente ed aggiornata la workstation su cui sono installati ed utilizzati gli applicativi in uso

Stampa, fotocopiatura e scannerizzazione di documenti e invio/ricezione di fax
Invio telematico di dichiarazioni, documenti o informazioni
Essere in grado di gestire attività di centralino e accoglienza
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di organizzazione aziendale
  • Funzionalità e caratteristiche del centralino
  • Procedure interne per l'accesso dei visitatori alla struttura
  • Organizzazione e dislocazione degli uffici e dei loro titolari
Abilità
  • Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
  • Utilizzare software gestione amministrativa
  • Utilizzare stampanti professionali
  • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
  • Applicare tecniche di filtro telefonate
ADA
ADA.24.01.08 - Gestione delle attività di centralino e accoglienza

RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi

Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto
Ricezione e smistamento delle telefonate
Ricezione e recapito di messaggi

RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari

Ricerca di numeri telefonici
Aggiornamento degli archivi telefonici
Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita