Addetto all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici (portiere centralinista)

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Liguria

Descrizione

z

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.01.08Gestione delle attività di centralino e accoglienza

Competenze

Essere in grado di gestire attività di centralino e accoglienza
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di organizzazione aziendale
  • Funzionalità e caratteristiche del centralino
  • Procedure interne per l'accesso dei visitatori alla struttura
  • Organizzazione e dislocazione degli uffici e dei loro titolari
Abilità
  • Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
  • Utilizzare software gestione amministrativa
  • Utilizzare stampanti professionali
  • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
  • Applicare tecniche di filtro telefonate
ADA
ADA.24.01.08 - Gestione delle attività di centralino e accoglienza

RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi

Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto
Ricezione e smistamento delle telefonate
Ricezione e recapito di messaggi

RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari

Ricerca di numeri telefonici
Aggiornamento degli archivi telefonici
Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita
Essere in grado di gestire l'informazione e l'assistenza al pubblico, in presenza ed in remoto
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Tecniche di comunicazione telefonica
  • Principali prodotti di office automation
  • Nozioni di qualità del servizio
  • Elementi di customer care
  • Direttive aziendali in materia di comunicazione interna
  • Procedure interne per l'accesso dei visitatori alla struttura
  • Organizzazione e dislocazione degli uffici e dei loro titolari
  • Tecniche di gestione dei reclami e degli imprevisti
Abilità
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  • Applicare tecniche di comunicazione telefonica
  • Applicare tecniche di gestione dei conflitti
  • Applicare tecniche di pubbliche relazioni
  • Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
  • Utilizzare software archiviazione dati
  • Applicare procedure di gestione reclami
  • Utilizzare modalità di smistamento della posta
  • Applicare tecniche di filtro telefonate
  • Applicare tecniche di lettura del sistema di controllo di sicurezza (metal detector, lettura ottica del titolo di accesso, tornelli)
  • Applicare tecniche di dizione italiana
  • Applicare tecniche di rilevazione delle aspettative e di soddisfazione del cliente