Operatore Tecnico di Sala Operativa - Numero Unico dell'Emergenza

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Lazio

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.01.08Gestione delle attività di centralino e accoglienza

Competenze

Supporto al mantenimento ed allo sviluppo dell'efficienza della Centrale Unica di Risposta
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di problem solving
  • Elementi di contrattualistica del lavoro
  • Principi e tecniche della comunicazione organizzativa
  • Norme e processi amministrativi applicabili alla Centrale Unica di Risposta 112
  • Norme e disposizioni applicabili a tutela della salute e della sicurezza dell'ambiente di lavoro
Abilità
  • Rispettare ed applicare la normativa in materia di salute e sicurezza sul luogo di lavoro
  • Supportare i processi formativi, in addestramento e trasmissione della conoscenza
  • Adottare comportamenti rivolti a migliorare la qualità dell'ambiente di lavoro, la collaborazione e l'appartenenza
  • Raccogliere, organizzare ed elaborare, anche con mezzi digitali, informazioni attinenti al servizio
  • Collaborare, su indicazione dei responsabili, alla predisposizione di elaborati tecnico-progettuali attinenti al miglioramento del servizio
  • Collaborare alla predisposizione di elaborati tecnici, svolgendo attività istruttoria e di predisposizione di atti e documenti, in applicazione delle procedure e delle prescrizioni
  • Curare gli adempimenti, comunicando con i responsabili di turno delle centrali operative di II° livello e con il responsabile di Sala Operativa
ADA
ADA.24.01.08 - Gestione delle attività di centralino e accoglienza

RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi

Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto
Ricezione e smistamento delle telefonate
Ricezione e recapito di messaggi

RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari

Ricerca di numeri telefonici
Aggiornamento degli archivi telefonici
Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita
Gestione delle richieste di intervento in emergenza
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche comunicative e relazionali per la gestione dell'emotività propria e del chiamante
  • Funzioni ed operatività del sistema gestionale digitale di supporto alle procedure
  • Sistemi cartografici di supporto alla geolocalizzazione
  • Caratteristiche fisiche e toponomastiche dell'ambito territoriale di riferimento del NUE 112
  • Caratteristiche tecniche dei mezzi di ricezione in fonia e dati
  • Procedure operative (IOP) e disciplinare tecnico-operativo (DTO) di gestione delle chiamate di soccorso
  • Modalità di raccolta, archiviazione e ricerca dati
  • Riferimenti normativi in materia di privacy e tutela dei dati personali
  • Problematiche tipiche derivanti da situazioni emergenziali complesse (p.e. maxi-emergenze, aumento improvviso o inatteso di chiamate, ...)
  • Sistema operativo del PSAP2
  • Strumenti digitali per registrazione e trasmissione di dati
  • Problematiche e schemi comportamentali tipici relativi alle diverse tipologie di chiamanti (minori, anziani, stranieri, …)
  • Organizzazione del Numero Unico di Emergenza (NUE112) e della Centrale Unica Regionale
  • Istituzioni competenti per tipologie di emergenze
Abilità
  • Garantire il rispetto della privacy e la tutela dei dati personali
  • Gestire in autonomia la compilazione della scheda informatica relativa ai dati logistici degli eventi di soccorso e le funzioni di archiviazione
  • Adattare il proprio protocollo di comunicazione alle caratteristiche del chiamante
  • Utilizzare sistemi di supporto (interpretariato) in presenza di barriere linguistiche
  • Utilizzare in autonomia i mezzi tecnici di ricezione (fonia e canali alternativi: e-call, app, alert,...)
  • Identificare e filtrare le chiamate improprie
  • Identificare l'evento ed il chiamante e trasferire la richiesta, in fonia e dati, all'istituzione competente
  • Localizzare il chiamante, integrando i dati acquisiti automaticamente, tramite geolocalizzazione, con quelli che emergono dall'intervista all'utente
ADA
ADA.24.01.08 - Gestione delle attività di centralino e accoglienza

RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi

Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto
Ricezione e smistamento delle telefonate
Ricezione e recapito di messaggi

RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari

Ricerca di numeri telefonici
Aggiornamento degli archivi telefonici
Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita