ADA.24.01.08 Gestione delle attività di centralino e accoglienza
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Documenti
RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari
Dimensioni
Casi
1 - Ricerca e gestione delle informazioni
Consultazione banche dati aziendali
Consultare le banche dati aziendali per la ricerca delle informazioni e/o la verifica di dati richiesti dall'interlocutore
Grado di complessità 2Smistamento interno dell'informazione
Effettuare operazioni di smistamento interno dell'informazione agli uffici competenti, nel rispetto dei tempi e della natura dell'informazione stessa
Grado di complessità 12 - Gestione ed aggiornamento degli archivi
Gestione archivi telefonici
Tenere costantemente aggiornati gli archivi telefonici aziendali, ricercando le informazioni mancanti e imputando i dati
Grado di complessità 1Gestione dei filtri alla comunicazione
Gestire filtri e autorizzazioni per il passaggio di chiamate, verso uffici interni, nel rispetto degli orari stabiliti o imposti dai singoli uffici per la reperibilità del referente
Grado di complessità 1Fonti
- Qualificazioni presenti nell'atlante
- Repertorio delle qualificazioni della Regione FVG
- Manuali operativi degli esperti intervistati
- Siti specializzati in offerte di lavoro
- Il perfetto receptionist. Consigli per migliorare la tua accoglienza Aureliano Bonini (2010)
- La gestione della reception e la fidelizzazione del cliente e la fidelizzazione del cliente anche attraverso la gestione dei reclami, Cinzia Fiore, 2012
