Competenza
Gestire Il Servizio Di Accoglienza E Assistenza Clienti Da Remoto
Obiettivo
Accogliere ed assistere il cliente da remoto utilizzando dispositivi multicanali e fornendo informazioni ed indicazioni chiare e precise a supporto di tutte le fasi di vendita di un prodotto\servizio, processando le richieste in coerenza alle procedure definite e risolvendo tempestivamente eventuali criticità e disservizi.
| Qualificazione |
|---|
| ADDETTO AL SERVIZIO CLIENTI |
| ADA | RA1 | RA2 |
|---|---|---|
ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite |
