Competenza
Realizzare Le Attività Di Back Office A Supporto Dell'assistenza Al Cliente
Obiettivo
Realizzare le attività di back office processando le richieste dei clienti secondo i tempi e le procedure aziendali definite, inoltrando le richieste complesse agli uffici tecnici competenti, archiviando e segnalando le informazioni rilevanti ai fini della progettazione strategica.
| Qualificazione |
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| ADDETTO AL SERVIZIO CLIENTI |
| ADA | RA1 | RA2 |
|---|---|---|
ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite |
