Competenza
PREDISPORRE E GESTIRE L'ACCOGLIENZA E L'ASSISTENZA AL CLIENTE
Obiettivo
Coordinare e gestire l’accoglienza e l’assistenza al cliente, attraverso le attività di pianificazione degli appuntamenti, gestione della comunicazione e del tempo, predisposizione dei servizi di confort, verifica della conformità dei trattamenti agli standard di salone e alle aspettative del cliente
Descrizione
Coordinare e gestire l’accoglienza e l’assistenza al cliente, attraverso le attività di pianificazione degli appuntamenti, gestione della comunicazione e del tempo, predisposizione dei servizi di confort, verifica della conformità dei trattamenti agli standard di salone e alle aspettative del cliente
| Qualificazione |
|---|
| Acconciatore |
| Acconciatore |
| ADA | RA1 | RA2 | RA3 | RA4 |
|---|---|---|---|---|
ADA.20.01.05 - Gestione del servizio di acconciatura della persona (barbieri e parrucchieri)RA1: Sviluppare l'offerta dei servizi di acconciatura, in coerenza con le tendenze dettate dalla moda e in rapporto alle esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Definizione e implementazione di azioni di comunicazione e promozione del salone acconciatura Individuazione delle tipologie di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela RA2: Gestire gli aspetti amministrativi del servizio di acconciatura, curando l'espletamento degli adempimenti ordinari per la gestione economica dell'esercizio Realizzazione delle procedure per espletamento degli adempimenti contabili e fiscali giornalieri RA3: Gestire i fabbisogni di rifornimento materiali del salone di acconciatura, verificando e monitorando le giacenze di merce e presidiando i rapporti con i fornitori Gestione delle relazioni con i fornitori del salone acconciatura Gestione dei prodotti in giacenza del salone acconciatura RA4: Pianificare il lavoro del salone acconciatura, gestendo gli appuntamenti e l'archivio delle schede informative sui clienti Pianificazione del lavoro e gestione degli appuntamenti del salone acconciatura Tenuta schede cliente del salone acconciatura e trattamento dati |
| ADA | RA1 | RA2 | RA3 | RA4 | RA5 |
|---|---|---|---|---|---|
ADA.20.01.06 - Servizi di acconciatura della persona (barbieri e parrucchieri)RA1: Accogliere il cliente, avendo cura di analizzare le richieste e individuare il servizio di acconciatura da realizzare, fornendo informazioni sulle modalità di esecuzione dei trattamenti e sui prodotti adeguati alla tipologia di capello e alle caratteristiche del cuoi capelluto Analisi delle richieste del cliente ed individuazione del servizio di acconciatura da realizzare Analisi delle caratteristiche del capello e del cuoio capelluto Accoglienza del cliente del salone acconciatura RA2: Effettuare la detersione e il trattamento estetico dei capelli e del cuoio capelluto, utilizzando i prodotti selezionati sulla base delle caratteristiche del cliente, eseguendo i diversi trattamenti di tintura, permanenti, stiraggio, ecc. Realizzazione del lavaggio dei capelli e dei trattamenti di cura estetica (applicazione di prodotti estetici, riequilibranti, massaggi del cuoio capelluto, ecc.) Esecuzione dei principali trattamenti (tinture, permanenti, stiraggio, ecc.), anche con l'ausilio di strumenti e/o macchinari RA3: Eseguire il taglio dei capelli e delle barba, utilizzando strumenti e tecniche di taglio e i prodotti selezionati, sulla base delle indicazioni concordate con il cliente Esecuzione del taglio dei capelli, anche con l'ausilio di strumenti e/o macchinari Esecuzione della rasatura e dei massaggi facciali, anche con l'ausilio di strumenti e/o macchinari RA4: Eseguire le acconciature, sulla base di un'immagine e/o interpretando le richieste della cliente, realizzando la messa in piega, utilizzando i prodotti e gli strumenti selezionati per lo sviluppo della forma finale Asciugatura e messa in piega dei capelli, anche con l ausilio di strumenti e/o macchinari Esecuzione di acconciature e applicazione di extension, anche con l'ausilio di strumenti e/o macchinari RA5: Curare l'igiene dei locali e delle attrezzature del salone di acconciatura raccogliendo e smaltendo i rifiuti speciali nel rispetto dei parametri di sicurezza Cura dell'igiene dei locali e delle attrezzature (sanificazione e disinfezione) del salone di acconciatura Raccolta e smaltimento rifiuti speciali (contaminati da materiale organico) e presidi monouso del salone di acconciatura |
