Competenza
Cura Della Comunicazione E Dell'assistenza Telefonica
Obiettivo
informazioni, risposte e/o chiarimenti fornti in funzione della richiesta/necessità dell'interlocutore; reclami gestiti secondo procedure
Descrizione
Cura della comunicazione e dell'assistenza telefonica
| Qualificazione |
|---|
| Centralinista telefonico non vedente |
| ADA | RA1 | RA2 |
|---|---|---|
ADA.24.01.08 - Gestione delle attività di centralino e accoglienzaRA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto Ricezione e smistamento delle telefonate Ricezione e recapito di messaggi RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari Ricerca di numeri telefonici Aggiornamento degli archivi telefonici Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita |
