Competenza

FORNIRE ASSISTENZA ED INFORMAZIONI AI PASSEGGERI

REPERTORIO Veneto

Obiettivo
Informazioni ed assistenza ai passeggeri erogate nel rispetto degli standard di servizio previsti

Qualificazione
CAPOTRENO
ADARA1RA2RA3RA4RA5
ADA.11.03.07 - Coordinamento dei servizi di viaggio e controllo titoli

RA1: Attuare le misure di controllo e di verifica degli impianti del treno, garantendone la corretta funzionalità prima della partenza

Esecuzione delle ispezioni del treno prima della partenza
Controllo e attivazione degli impianti (luci, impianti di climatizzazione, ecc.)
Verifica e valutazione delle specifiche tecniche di movimento e del materiale rotabile

RA2: Supervisionare il personale di bordo, coordinandone l’operato

Coordinamento dell'operato del personale di bordo

RA3: Informare ed assistere i clienti, sulla base delle loro richieste e in base alle loro esigenze compatibilmente alle regole del servizio

Assistenza ai viaggiatori e rilascio di informazioni

RA4: Controllare i titoli di viaggio, gestendo le relazioni amministrative e di eventuale ordine pubblico con i clienti rilevati in situazioni irregolare

Controllo dei titoli di viaggio ed eventuale emissione dei biglietti di regolarizzazione
Comminazione di multe o sanzioni amministrative
Gestione della richiesta di intervento della polizia ferroviaria
Compilazione dei moduli di corsa treno

RA5: Supportare il macchinista, effettuando segnalazioni di via libera, cooperando nelle manovre in stazione e nell’attivazione delle procedure di emergenza

Segnalazione del via libera al macchinista del treno
Cooperazione e supporto alle fasi di manovra e alle operazioni di attivazione degli scambi
Attivazione delle procedure di emergenza previste dal regolamento in caso di incidenti e anomalie