Competenza
Identificare E Scegliere Mercati, Clienti, Fornitori, Negoziando Soluzioni Di Approvvigionamento E Di Vendita Coerenti Con La Strategia Aziendale.
Descrizione
Identificare e scegliere mercati, clienti, fornitori, negoziando soluzioni di approvvigionamento e di vendita coerenti con la strategia aziendale.
| ADA | RA1 | RA2 |
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ADA.24.04.02 - Sviluppo del piano operativo di marketing (marketing mix)RA1: Progettare il lancio del prodotto/servizio, sulla base del target selezionato, analizzando il piano di marketing strategico e le caratteristiche del prodotto/servizio Analisi delle caratteristiche del prodotto/servizio da lanciare sul mercato Analisi delle strategie di marketing (trade e consumer) adottate dalla concorrenza (es. soluzioni di maketing, canali distributivi e promozionali, prezzi, ecc) Progettazione del lancio del prodotto/servizio sulla base delle caratteristiche dei segmenti obiettivo selezionati RA2: Sviluppare il piano operativo di marketing (marketing mix), definendo gli strumenti operativi (politica di brand management, prezzo, canali distributivi e comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati. Individuazione del prezzo di vendita del prodotto/servizio da immettere sul mercato Sviluppo e definizione del packaging Scelta dei più efficaci canali distributivi per i prodotti/servizi da immettere sul mercato Scelta dei più efficaci canali promozionali per i prodotti/servizi da immettere sul mercato Sviluppo di soluzioni di trade marketing rivolte alla rete distributiva commerciale (es. visual merchandising, promozioni, ecc.) |
| ADA | RA1 | RA2 | RA3 | RA4 |
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ADA.24.05.11 - Pianificazione degli approvvigionamentiRA1: Curare la definizione del piano degli approvvigionamenti e previsioni di vendita, valutando le giacenze, i fabbisogni di produzione, il conto lavoro e vagliando l’eventuale necessità di una riprogrammazione Analisi delle richieste di acquisto Definizione delle priorità e delle scadenze di acquisto in funzione dei fabbisogni di produzione e delle scorte di magazzino Calendarizzazione dei piani di acquisto RA2: Redigere e gestire il budget degli acquisti, sulla base del fabbisogno di produzione, monitorandone l’andamento Formulazione del budget previsionale degli acquisti Gestione del budget assegnato per gli acquisti RA3: Provvedere alla stipula del contratto di fornitura, negoziando le condizioni del contratto con i fornitori preventivamente selezionati e valutati Valutazione e selezione dei fornitori Negoziazione delle forniture (es. quantità, prezzi, tempistica, ecc.) Realizzazione della stipula dei contratti di fornitura RA4: Valutare e migliorare la qualità del processo degli acquisiti e delle forniture, definendo indicatori di misurazione, monitorando costantemente le variabili oggetto di valutazione Monitoraggio della qualità del processo produttivo dei fornitori Identificazione e produzione dei miglioramenti al processo degli acquisti |
| ADA | RA1 | RA2 | RA3 |
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ADA.24.05.12 - Gestione degli approvvigionamentiRA1: Inviare ordini di acquisto al magazzino sulla base delle richieste ricevute, curando gli aspetti documentali relativi all’emissione e all’archiviazione delle offerte e degli ordini Invio delle richieste di emissioni di offerta Emissione e archiviazione degli ordini di acquisto Invio degli ordini di acquisto merce al magazzino RA2: Monitorare l’andamento degli acquisti, dal punto di vista quantitativo, qualitativo e delle cadenze temporali, eventualmente apportando correzioni nei flussi programmati Controllo dello stato di avanzamento delle consegne Controllo della quantità e dello stato/qualità degli acquisti RA3 : Curare il rapporto con i fornitori, gestendo i casi di non conformità degli acquisti Cura dei rapporti con i fornitori Gestione dei casi di non conformità degli acquisti |
| ADA | RA1 | RA2 | RA3 |
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ADA.24.04.09 - Sviluppo e monitoraggio del servizio di customer careRA1: Sviluppare un modello di assistenza clienti, a partire dai principali modelli di caring e sulla base del piano di marketing, definendone i requisiti e le specifiche funzionali Valutazione dei principali modelli di caring dei competitor Individuazione dei requisiti e delle specifiche funzionali per la configurazione del modello di assistenza clienti sulla base delle strategie di marketing RA2: Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato Predisposizione del piano di accoglienza ed assistenza clienti Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela prima e dopo la vendita Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela in caso di riparazione/sostituzione del prodotto Definizione di un sistema di informazioni standardizzato RA3: Elaborare un sistema di indicatori e di valutazione delle performance del processo di assistenza al cliente, provvedendo all’utilizzo dello stesso per formulare ipotesi di miglioramento degli standard qualitativi in collaborazione con la funzione marketing Definizione degli indicatori di performance e delle modalità operative di controllo relative ai processi di erogazione dei servizi di assistenza clienti Valutazione della rispondenza agli standard di qualità aziendali previsti per il servizio di customer care Elaborazione di ipotesi per il miglioramento degli standard qualitativi dei processi e delle procedure di erogazione dei servizi di assistenza clienti |
