Competenza
Gestione Delle Relazioni Informative In Ambito Energetico Con Le Diverse Tipologie Di Consumatori
Obiettivo
Fornire supporto ed informazioni in modo facile e comprensibile su questioni energetiche generiche e specifiche mediante un modello di consumo personalizzato, sull'uso appropriato dei sistemi e sulle modalità di risparmio energetico, definite secondo le problematiche e caratteristiche del nucleo familiare
Descrizione
Gestione delle relazioni informative in ambito energetico con le diverse tipologie di consumatori
| Qualificazione |
|---|
| Tutor per l'energia domestica |
| ADA | RA1 | RA2 |
|---|---|---|
ADA.24.04.05 - Conduzione di interviste e rilevazioni per la raccolta di informazioni sensibiliRA1: Organizzare l’agenda, a partire dalla realizzazione dei primi contatti, fissando appuntamenti per le interviste Organizzazione dell'agenda degli appuntamenti Realizzazione del primo contatto (telefonico o di presenza) dei potenziali intervistati per fissare l'appuntamento Comunicazione al coordinamento di ricerca degli eventuali problemi di gestione dell'agenda RA2: Realizzare l’intervista di rilevamento dati, curando la presentazione delle finalità dell’indagine, provvedendo a fornire chiarimenti sugli strumenti, controllando a posteriori i dati raccolti Consegna/lettura all'intervistato del materiale informativo sull'indagine (es. lettera di presentazione, biglietto da visita, norme sulla privacy, ecc.) Somministrazione dei questionari cartacei o elettronici attraverso interviste faccia a faccia o telefoniche Riconoscimento e risoluzione delle problematiche dell'intervistato nella comprensione dei quesiti (es. chiarimenti, domande di rilancio, ecc.) Controllo e/o codifica a posteriori dei dati raccolti |
| ADA | RA1 | RA2 |
|---|---|---|
ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite |
