Competenza

Supporto Alla Manutenzione/aggiornamento Del Software

REPERTORIO Basilicata

Obiettivo
supporto alla manutenzione/aggiornamento del software efficacemente erogato

Descrizione
supporto alla manutenzione/aggiornamento del software efficacemente erogato

Qualificazione
Tecnico software
ADARA1RA2RA3
ADA.14.01.16 - Erogazione dei servizi ICT

RA1: Organizzare la service delivery gestendo il budget dedicato alla funzione nel rispetto dei Service Level Agreement

Organizzazione strategica della service delivery
Gestione costi e budget per funzione di service delivery

RA2: Programmare le attività di service delivery avendo pianificato i requisiti ed effort del manpower, provvedendo, successivamente, al monitoraggio del servizio in relazione ai Service Level Agreement

Programmazione dello scheduling delle attività di service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement
Monitoraggio della service delivery
Pianificazione requisiti e effort del manpower del service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement

RA3: Rilevare e analizzare dati di performance e di affidabilità, confrontandoli con i Service Level Agreement e individuando soluzioni migliorative, provvedendo, inoltre, alla registrazione/documentazione delle attività

Registrazione/documentazione delle attività di service delivery
Analisi dati di performance e di affidabilità e confronto con i Service Level Agreement
Individuazione azioni di miglioramento della service delivery
Aggiornamento della libreria dei documenti di esercizio e registrazione di tutti gli incidenti di esercizio
ADARA1RA2
ADA.14.01.17 - Gestione dei problemi in ambito ICT

RA1: Pianificare la funzione di problem management, individuando e allocando le risorse adeguate, definendo strumenti e procedure, curandone il coordinamento e realizzando audit per la gestione e la minimizzazione dei rischi

Coordinamento dei processi di gestione dei problemi
Pianificazione e schedulazione dei processi di gestione dei problemi
Definizione di strumenti, procedure di gestione di situazioni di emergenza e criticità
Allocazione di risorse adeguate per la funzione di problem management
Conduzione di audit per la gestione del rischio e la sua minimizzazione

RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori

Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori