ADA.14.01.17 - Gestione dei problemi in ambito ICT
Attività
Risultati Attesi
Scheda di caso
Coordinamento dei processi di gestione dei problemi
Pianificazione e schedulazione dei processi di gestione dei problemi
Definizione di strumenti, procedure di gestione di situazioni di emergenza e criticità
Allocazione di risorse adeguate per la funzione di problem management
Conduzione di audit per la gestione del rischio e la sua minimizzazione
RA1: Pianificare la funzione di problem management, individuando e allocando le risorse adeguate, definendo strumenti e procedure, curandone il coordinamento e realizzando audit per la gestione e la minimizzazione dei rischi
Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
indica che le competenze sono associate a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze sono associate solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze non sono associate a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Qualificazioni che coprono tutti i RA dell'ADA
| Profilo | Repertorio | RA1 | RA2 |
|---|---|---|---|
| Installatore, manutentore e riparatore di apparecchiature informatiche | Liguria | ||
| SPECIALISTA IN RETI E COMUNICAZIONI INFORMATICHE | Liguria | ||
| SPECIALISTA IN SICUREZZA INFORMATICA | Liguria | ||
| TECNICO GESTORE DI RETI E DI SISTEMI TELEMATICI | Liguria | ||
| Tecnico installatore e manutentore di reti locali | Piemonte | ||
| TECNICO PROGRAMMATORE | Liguria | ||
| Tecnico web | Liguria |
Qualificazioni che coprono uno o più RA dell'ADA
| Profilo | Repertorio | RA1 | RA2 |
|---|---|---|---|
| Sistemista | Lazio | ||
| Tecnico gestore di reti e sistemi digitali | Lazio | ||
| Tecnico informatico | Sicilia | ||
| Tecnico informatico | Calabria | ||
| TECNICO INFORMATICO | Veneto | ||
| TECNICO SISTEMI INFORMATIVI AZIENDALI | Abruzzo | ||
| Tecnico software | Basilicata | ||
| WEB DESIGNER | Abruzzo |
Altre qualificazioni dell'ADA
| Profilo | Repertorio | RA1 | RA2 |
|---|---|---|---|
| Sistemista informatico | Marche | ||
| TECNICO SPECIALIZZATO DELLA GESTIONE DI RETI | Veneto |
indica che la competenza è associata a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenzq è associata a solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenza non è associata a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA
3.1.2.5.0 Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici
3.1.2.2.0 Tecnici esperti in applicazioni
3.1.2.3.0 Tecnici web
2.2.1.4.2 Ingegneri progettisti di hardware
2.7.2.1.3 Amministratori di sistemi
Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo
62.10.00 Attività di programmazione informatica
62.20.10 Attività di consulenza informatica
62.20.20 Attività di gestione di strutture informatiche
62.90.09 Altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informazione e dell'informatica n.c.a.
63.10.10 Fornitura di infrastrutture informatiche, hosting e attività connesse
63.91.00 Attività dei portali di ricerca sul web
