Sistemista
Descrizione
Il/la Sistemista, si occupa di amministrare sistemi informativi digitali di diversa architettura e sistema operativo, garantendo la continuità delle prestazioni, la cybersecurity ed il rispetto dei Service Level Agreement (SLA); gestendo le credenziali degli utenti; supportando l'installazione e l'aggiornamento, di componenti hardware e software; implementando, a richiesta, la capacità dei sistemi; monitorando ed ottimizzando le prestazioni, nel rispetto del budget di risorse assegnate.
ADA associate alla qualificazione
ADA.14.01.15Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema
ADA.14.01.16Erogazione dei servizi ICT
ADA.14.01.17Gestione dei problemi in ambito ICT
Competenze
Amministrazione dei sistemi informativi digitali
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Conoscenze
- Elementi tipici dei Service Level Agreement (SLA) e loro impatti sulla gestione del sistema
- Metodi e tecniche di programmazione delle attività di service delivery, sulla base del budget disponibile
- Metodi, tecniche e strumenti di testing e misura delle performance di sistemi
- Modello ISO/OSI. Protocolli di rete
- Principi di budgeting della gestione dei sistemi
- Principi e tecniche di cybersecurity, migrazione e protezione dei dati
- Procedure di tracciabilità delle azioni svolte
- Sistemi operativi proprietari e open: architettura, componenti, funzioni, comandi
- Standard nell'erogazione di servizi ICT (ISO20000, ITIL, ...)
- Tecniche di trasmissione dati
- Tecniche, procedure ed operatività di configurazione e gestione di reti locali
- Tecniche, procedure ed operatività di gestione di basi di dati SQL e No-SQL
- Tecniche, procedure ed operatività di gestione di IIS – Internet Information Server
- Tecniche, procedure ed operatività di installazione, configurazione e gestione di sistemi operativi
- Tecniche, procedure ed operatività di profilatura e amministrazione degli utenti
- Tipologie di architetture di reti. Diagrammi di rete e loro simbologie
- Tipologie di architetture di sistemi informatici
- Tipologie di componenti hardware di reti locali e geografiche
Abilità
- Organizzare la service delivery gestendo il budget dedicato alla funzione nel rispetto dei Service Level Agreement
- Programmare le attività di service delivery sulla base delle risorse tecniche ed umane disponibili
- Compiere le operazioni tecniche relative alla gestione efficiente ed in sicurezza del sistema, nelle sue componenti hardware e software, garantendo la continuità del servizio in conformità al Service Level Agreement
- Gestire la profilatura degli user e supportarli nell'accesso e nell'uso delle risorse
- Gestire le basi di dati garantendo la loro sicurezza
- Monitorare il servizio reso in relazione al Service Level Agreement
- Rilevare e analizzare dati di performance e di affidabilità, confrontandoli con il Service Level Agreement e individuando soluzioni migliorative
- Curare la registrazione/documentazione delle attività svolte
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ADA.14.01.16 - Erogazione dei servizi ICTRA1: Organizzare la service delivery gestendo il budget dedicato alla funzione nel rispetto dei Service Level Agreement Organizzazione strategica della service delivery Gestione costi e budget per funzione di service delivery RA2: Programmare le attività di service delivery avendo pianificato i requisiti ed effort del manpower, provvedendo, successivamente, al monitoraggio del servizio in relazione ai Service Level Agreement Programmazione dello scheduling delle attività di service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement Monitoraggio della service delivery Pianificazione requisiti e effort del manpower del service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement RA3: Rilevare e analizzare dati di performance e di affidabilità, confrontandoli con i Service Level Agreement e individuando soluzioni migliorative, provvedendo, inoltre, alla registrazione/documentazione delle attività Registrazione/documentazione delle attività di service delivery Analisi dati di performance e di affidabilità e confronto con i Service Level Agreement Individuazione azioni di miglioramento della service delivery Aggiornamento della libreria dei documenti di esercizio e registrazione di tutti gli incidenti di esercizio |
Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema
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Conoscenze
- Elementi tipici dei Service Level Agreement (SLA) e loro impatti sulla gestione del sistema
- Metodi e tecniche di analisi degli impatti delle modifiche software/hardware, sulla continuità del servizio ed i relativi Service Level Agreement
- Metodi e tecniche di pianificazione di aggiornamenti e modifiche e di implementazione di azioni di mitigazione degli impatti
- Metodi, tecniche e strumenti di testing e misura delle performance di sistemi
- Modello ISO/OSI. Protocolli di rete
- Principi e tecniche di cybersecurity, migrazione e protezione dei dati
- Procedure di tracciabilità delle azioni svolte
- Sistemi operativi proprietari e open: architettura, componenti, funzioni, comandi
- Tecniche di trasmissione dati
- Tecniche, procedure ed operatività di configurazione e gestione di reti locali
- Tecniche, procedure ed operatività di gestione di basi di dati SQL e No-SQL
- Tecniche, procedure ed operatività di gestione di IIS – Internet Information Server
- Tecniche, procedure ed operatività di installazione, configurazione e gestione di sistemi operativi
- Tecniche, procedure ed operatività di profilatura e amministrazione degli utenti
- Tipologie di architetture di reti. Diagrammi di rete e loro simbologie
- Tipologie di architetture di sistemi informatici
- Tipologie di componenti hardware di reti locali e geografiche
Abilità
- Pianificare e calendarizzare l'evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
- Analizzare l'impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
- Implementare azione di mitigazione degli impatti dell'intervento evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
- Pianificare eventuali interventi formativi/informativi rivolti all'illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
- Curare la documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto
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ADA.14.01.15 - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.) Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc. Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto |
Gestione dei problemi
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Conoscenze
- Criteri di scelta dei metodi di recovery
- Elementi tipici dei Service Level Agreement (SLA) e loro impatti sulla gestione del sistema
- Metodi, tecniche e strumenti di testing e misura delle performance di sistemi
- Modello ISO/OSI. Protocolli di rete
- Principi e tecniche di cybersecurity, migrazione e protezione dei dati
- Sistemi operativi proprietari e open: architettura, componenti, funzioni, comandi
- Tecniche di trasmissione dati
- Tecniche di valutazione degli impatti
- Tecniche diagnostiche
- Tecniche, procedure ed operatività di configurazione e gestione di reti locali
- Tecniche, procedure ed operatività di gestione di basi di dati SQL e No-SQL
- Tecniche, procedure ed operatività di gestione di IIS – Internet Information Server
- Tecniche, procedure ed operatività di installazione, configurazione e gestione di sistemi operativi
- Tecniche, procedure ed operatività di profilatura e amministrazione degli utenti
- Tipologie di architetture di reti. Diagrammi di rete e loro simbologie
- Tipologie di architetture di sistemi informatici
- Tipologie di componenti hardware di reti locali e geografiche
- Tipologie di problemi ricorrenti, loro cause e modalità di intervento
Abilità
- Identificare i problemi e diagnosticare le cause
- Risolvere i problemi direttamente o indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
- Analizzare l'impatto dei guasti dell'infrastruttura sui processi monitorando i progressi dell'anomalia durante il ciclo di vita dell'incidente o del problema
- Identificare gli incidenti software e/o hardware classificandoli e ordinandoli secondo priorità e risolverli , utilizzando programmi diagnostici o apparecchiature di prova
- Provvedere alla recovery (procedura di contenimento) con il minimo tempo di fermo applicando metodi adeguati (es.: riparando, sostituendo, riconfigurando, applicando fix, effettuando workaround)
- Sviluppare sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza degli errori
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ADA.14.01.17 - Gestione dei problemi in ambito ICTRA1: Pianificare la funzione di problem management, individuando e allocando le risorse adeguate, definendo strumenti e procedure, curandone il coordinamento e realizzando audit per la gestione e la minimizzazione dei rischi Coordinamento dei processi di gestione dei problemi Pianificazione e schedulazione dei processi di gestione dei problemi Definizione di strumenti, procedure di gestione di situazioni di emergenza e criticità Allocazione di risorse adeguate per la funzione di problem management Conduzione di audit per la gestione del rischio e la sua minimizzazione RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori |
