TECNICO INFORMATICO

SEP
14. Servizi digitali
REPERTORIO
Veneto

Descrizione

Il Tecnico informatico realizza attività di supporto operativo ai sistemi ed alle reti informatiche e alle soluzioni di data management, curando l’installazione di postazioni informatiche e sistemi hardware e software. Interviene nella diagnosi e nella prevenzione dei guasti e nell’implementazione della sicurezza ICT. Si relaziona con gli operatori aziendali e con le funzioni specialistiche dei sistemi informativi e all’esterno, con fornitori di servizi informatici.

ADA associate alla qualificazione

ADA.14.01.12Rilascio (deployment) della soluzione
ADA.14.01.14Ingegnerizzazione di sistemi ICT
ADA.14.01.17Gestione dei problemi in ambito ICT

Competenze

REALIZZARE LA CONFORMAZIONE DEI SISTEMI HARDWARE E SOFTWARE DI BASE
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Architettura e componenti hardware di pc client e periferiche – Dispositivi di networking: server di rete, apparati di rete e cablaggi – Caratteristiche e funzionalità dei principali sistemi operativi – Principi base della tecnologia web e dei protocolli di rete (tcp/ip ed altri in uso) – Procedure di installazione e configurazione sistemi hardware e software – Strumenti e tecniche per la produzione e pubblicazione di documenti e contenuti professionali – Elementi di organizzazione aziendale – Terminologia specifica di settore in lingua inglese
Abilità
  • – Selezionare offerte e soluzioni hardware e software sul mercato sulla base dell'individuazione delle caratteristiche hardware e software funzionali alle diverse tipologie di utenti – Predisporre le postazioni di lavoro degli utenti riguardo alle dotazioni informatiche, installando e configurando PC client per utenti ed adottando procedure di configurazione e ripristino dei sistemi operativi – Applicare criteri e procedure per la sostituzione e la dismissione di macchine o periferiche obsolete – Identificare strumenti e procedure per la raccolta di informazioni su sistemi installati e relativi interventi di assistenza e manutenzione – Comprendere e decodificare la manualistica per l'assemblaggio, l'installazione e il collaudo di componenti hardware – Scegliere procedure per la configurazione e il monitoraggio delle impostazioni di connettività del pc client – Valutare le prestazioni del sistema hardware e delle sue componenti – Elaborare documentazione operativa relativa ai sistemi informatici (procedure aziendali, format documenti condivisi, …)
ADA
ADA.14.01.14 - Ingegnerizzazione di sistemi ICT

RA1: Integrare dispositivi fisici, reti, componenti hardware e/o software in un efficiente sistema con alti livelli di coesione e qualità, in grado di soddisfare le esigenze aziendali (es. funzionalità, performance, costi, qualità, tempi, efficienza energetica, sicurezza dell‘informazione, protezione dei dati) costruendo modelli di struttura di sistema e conducendo simulazioni di comportamento

Definizione di requisiti di sistema
Assegnazione dei requisiti individuati ai vari elementi del sistema
Implementazione integrata di architetture hardware, interfacce utente, componenti software di sistema e di rete, componenti software embedded, in coerenza con l'architettura di riferimento
Gestione della complessità attraverso lo sviluppo di procedure standard e architetture a sostegno dello sviluppo del prodotto nel suo insieme
Condivisione col cliente degli aspetti progettuali e realizzativi
Realizzazione test di unità e di sistema per verificare la conformità ai requisiti
REALIZZARE L'INTEGRAZIONE DELLE APPLICAZIONI SOFTWARE
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Conoscenze
  • – Tipologia, caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi di gestione testi, elaborazione dati, redazione presentazioni, grafica di base… – Tecniche di installazione, troubleshooting e analisi di performance – Struttura e contenuti dei manuali utente e della documentazione tecnica – Parametri e procedure per la configurazione e la personalizzazione delle soluzioni applicative – Procedure per l'erogazione di supporto tecnico agi utenti
Abilità
  • – Adottare procedure per installazione, testing e upgrade di software applicativi – Identificare parametri di configurazione e personalizzazione delle soluzioni applicative in relazione alle diverse tipologie di utenti – Individuare anomalie di funzionamento software diversamente generate (incompatibilità con sistema operativo, hardware o altro prodotto applicativo, errori di programmazione, perdita di dati, ecc.) – Tradurre esigenze e bisogni informativi degli utenti in specifiche per l'aggiornamento e la correzione dei software applicativi – Interagire con fornitori ed assistenza tecnica, decodificando le esigenze degli utenti e monitorando le attività di sviluppo ed integrazione – Erogare supporto tecnico agli utenti nell'utilizzo dei software applicativi
ADA
ADA.14.01.12 - Rilascio (deployment) della soluzione

RA1: Organizzare e coordinare il processo di deployment e le attività di rollout della soluzione, anche pianificando, se necessario, le attività di beta testing

Organizzazione e coordinamento del workflow del deployment e delle attività di rollout del prodotto
Pianificazione attività di beta-test

RA2: Consegnare la soluzione perfettamente operante all’utente nel rispetto degli standard predefiniti di esercizio, provvedendo alla sua installazione e configurazione, allo start-up e al necessario training dell’utente, avendo cura di documentare adeguatamente il deployment

Installazione/rimozione di componenti
Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
Cura del training utente in fase di start-up di sistema
Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)
CURARE LA DIAGNOSI E LA PREVENZIONE DEI GUASTI
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Tecniche e strumenti di diagnostica di sistemi elettronici ed informatici – Caratteristiche e contenuti della documentazione relativa alla gestione dei guasti e degli interventi di assistenza tecnica – Tecniche e procedure di risoluzione di semplici guasti e anomalie (troubleshooting di 1° livello) – Tecniche e supporti per il back up periodico ed il restore dei dati – Procedure per la gestione operativa di pratiche di guasto/assistenza con fornitori di servizi
Abilità
  • – Definire modalità e supporti per l'esecuzione del back up periodico e restore dei dati – Identificare tipologia e peculiarità delle anomalie derivanti da problemi logici, accidentali o strutturali e relativi interventi attivabili per la risoluzione – Prevedere le situazioni di crisi del sistema attraverso il monitoraggio del regolare svolgimento delle operazioni in esercizio – Realizzare interventi di manutenzione ordinaria di sistemi, dati, reti, … – Utilizzare strumenti hardware e software di diagnostica e tecniche di ricerca guasti – Operare la risoluzione di semplici guasti ed anomalie
ADA
ADA.14.01.17 - Gestione dei problemi in ambito ICT

RA1: Pianificare la funzione di problem management, individuando e allocando le risorse adeguate, definendo strumenti e procedure, curandone il coordinamento e realizzando audit per la gestione e la minimizzazione dei rischi

Coordinamento dei processi di gestione dei problemi
Pianificazione e schedulazione dei processi di gestione dei problemi
Definizione di strumenti, procedure di gestione di situazioni di emergenza e criticità
Allocazione di risorse adeguate per la funzione di problem management
Conduzione di audit per la gestione del rischio e la sua minimizzazione

RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori

Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
IMPLEMENTARE LA PROTEZIONE DEI SISTEMI INFORMATIVI
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • – Principali riferimenti legislativi e normativi in materia di sicurezza, gestione delle informazioni digitali e privacy. – Procedure e tecniche di rilevamento della sicurezza – Tecniche di attacco informatico e procedure di contrasto – Tipologia e caratteristiche dei diversi software virali – Tipologia di criminalità informatica – Procedure e tecniche di gestione della sicurezza informatica – Modelli e meccanismi di sicurezza: ruoli, ACL e matrici di accesso
Abilità
  • – Adottare linee guida e tecnologie per la protezione e sicurezza dei sistemi (antivirus, ecc.), della rete (firewall, vpn, ecc.) e dei dati (protocolli di crittografia, ecc.) – Applicare il livello previsto di protezione dei beni informatici in termini di integrità, disponibilità, riservatezza, ecc. – Applicare modalità per la verifica del traffico entrante/uscente dalla rete e per il controllo degli accessi (logging, accountability, ecc.) – Eseguire controlli di sicurezza per verificare la vulnerabilità del sistema e le violazioni sia dall'esterno (virus, hacker) che dall'interno – Redigere report di sicurezza