Tecnico informatico

SEP
14. Servizi digitali
REPERTORIO
Sicilia

Descrizione

Il Tecnico informatico è in grado di installare e configurare sistemi client in rete ed eseguire il monitoraggio delle funzioni in esercizio, interagendo con gli utenti per la soluzione di problemi tecnici. Utilizza software tipico dei contesti aziendali producendo funzionalità integrate ed automatizzate. Collabora con il servizio di assistenza tecnica e segue le evoluzioni delle tecnologie di riferimento.

ADA associate alla qualificazione

ADA.14.01.14Ingegnerizzazione di sistemi ICT
ADA.14.01.17Gestione dei problemi in ambito ICT
ADA.14.01.22Gestione della Sicurezza dell'Informazione

Competenze

Gestire risorse informatiche
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Architettura e componenti hardware e software del sistema
  • Tecniche e procedure per l'installazione e la configurazione del sistema
  • Sicurezza informatica
Abilità
  • Individuare le caratteristiche hardware e software funzionali ad attività ed utenti
  • Utilizzare tecniche e procedure per l'installazione e la configurazione
  • Ricercare le informazioni relative alla documentazione tecnica
  • Applicare metodologie per garantire la sicurezza del sistema
ADA
ADA.14.01.14 - Ingegnerizzazione di sistemi ICT

RA1: Integrare dispositivi fisici, reti, componenti hardware e/o software in un efficiente sistema con alti livelli di coesione e qualità, in grado di soddisfare le esigenze aziendali (es. funzionalità, performance, costi, qualità, tempi, efficienza energetica, sicurezza dell‘informazione, protezione dei dati) costruendo modelli di struttura di sistema e conducendo simulazioni di comportamento

Definizione di requisiti di sistema
Assegnazione dei requisiti individuati ai vari elementi del sistema
Implementazione integrata di architetture hardware, interfacce utente, componenti software di sistema e di rete, componenti software embedded, in coerenza con l'architettura di riferimento
Gestione della complessità attraverso lo sviluppo di procedure standard e architetture a sostegno dello sviluppo del prodotto nel suo insieme
Condivisione col cliente degli aspetti progettuali e realizzativi
Realizzazione test di unità e di sistema per verificare la conformità ai requisiti
ADA
ADA.14.01.22 - Gestione della Sicurezza dell'Informazione

RA1: Applicare protocolli di controllo e affrontamento di criticità relative alla sicurezza del sistema informativo, dando corso all’esecuzione di piani di ripristino in caso di crisi

Controllo sistematico degli ambienti per individuare e registrare minacce , debolezze, non conformità
Analisi degli asset critici dell’azienda per individuare vulnerabilità rispetto a intrusioni o attacchi
Applicazione di misure di affrontamento di violazioni della sicurezza secondo i protocolli
Esecuzione del piano di ripristino in caso di crisi

RA2: Implementare politiche di sicurezza informativa e tendere al loro miglioramento nel tempo anche effettuando analisi comparative e realizzando audit, test e simulazioni

Realizzazione auditing di sicurezza
Definizione di piani di ripristino
Analisi di benchmarking per il miglioramento delle procedure di gestione della sicurezza
Predisposizione e utilizzo di un risk inventory
Realizzazione di test della resilienza, anche di tipo simulativo
Realizzare soluzioni informatiche personalizzate
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Funzionalità avanzate degli applicativi per l'automazione d'ufficio
  • Automazione di procedure e documenti
Abilità
  • Tradurre le esigenze degli utenti in soluzioni informatiche
  • Individuare requisiti e vincoli per la realizzazione di soluzioni
  • Modellare documenti complessi
  • Strutturare procedure automatizzate
  • Supportare gli utenti nell'utilizzo delle applicazioni
Attuare la manutenzione del sistema informatico
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Procedure e tecniche di diagnostica e ripristino funzionalità
Abilità
  • Identificare strumenti e procedure per interventi di assistenza e manutenzione
  • Identificare criteri e procedure per la sostituzione e la dismissione di risorse obsolete
  • Valutare la necessità di interventi di assistenza tecnica
  • Interagire con l'assistenza tecnica
  • Contribuire all'evoluzione e all'aggiornamento delle risorse
ADA
ADA.14.01.17 - Gestione dei problemi in ambito ICT

RA1: Pianificare la funzione di problem management, individuando e allocando le risorse adeguate, definendo strumenti e procedure, curandone il coordinamento e realizzando audit per la gestione e la minimizzazione dei rischi

Coordinamento dei processi di gestione dei problemi
Pianificazione e schedulazione dei processi di gestione dei problemi
Definizione di strumenti, procedure di gestione di situazioni di emergenza e criticità
Allocazione di risorse adeguate per la funzione di problem management
Conduzione di audit per la gestione del rischio e la sua minimizzazione

RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori

Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori