Competenza
Analisi E Definizione Di Problemi/guasti Di Sistemi Informatici
Descrizione
Analizzare il sistema informatico individuando il problema/guasto e le relative cause, fornendo possibili soluzioni di ripristino delle funzionalità del sistema
| Qualificazione |
|---|
| Sistemista informatico |
| ADA | RA1 |
|---|---|
ADA.14.01.15 - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.) Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc. Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto |
| ADA | RA1 | RA2 |
|---|---|---|
ADA.14.01.17 - Gestione dei problemi in ambito ICTRA1: Pianificare la funzione di problem management, individuando e allocando le risorse adeguate, definendo strumenti e procedure, curandone il coordinamento e realizzando audit per la gestione e la minimizzazione dei rischi Coordinamento dei processi di gestione dei problemi Pianificazione e schedulazione dei processi di gestione dei problemi Definizione di strumenti, procedure di gestione di situazioni di emergenza e criticità Allocazione di risorse adeguate per la funzione di problem management Conduzione di audit per la gestione del rischio e la sua minimizzazione RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori |
