Sistemista informatico

SEP
14. Servizi digitali
REPERTORIO
Marche

Descrizione

Il sistemista è il responsabile dell'installazione, della configurazione e del corretto funzionamento dei sistemi informatici. Gestisce le componenti hardware e software in uso nell'organizzazione al fine di assicurare il corretto funzionamento delle infrastrutture informatiche. Esegue l'analisi e la diagnosi di eventuali problemi/guasti del sistema informatico, provvedendo all'individuazione della relativa risoluzione ed eseguendo la riparazione. Svolge la propria attività in contesti organizzativi strutturati (in forma di dipendente o come collaboratore) o in forma autonoma cooperando con colleghi, rapportandosi con responsabili e con soggetti terzi ed utenti.

ADA associate alla qualificazione

ADA.14.01.14Ingegnerizzazione di sistemi ICT
ADA.14.01.15Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema
ADA.14.01.17Gestione dei problemi in ambito ICT

Competenze

Riparazione dei sistemi informatici
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Caratteristiche e tipologie di architettura software
  • Caratteristiche e tipologie di architetture di rete
  • Tecnologie di virtualizzazione e para-virtualizzazione
  • Linguaggi di scripting, di configurazione e formati testuali di interscambio dati
  • Caratteristiche degli strumenti e delle risorse cloud
  • Strumenti e metodi di testing dei sistemi informatici
  • Tipologie e caratteristiche di guasti e problemi di un sistema informatico
Abilità
  • Identificare strumenti e tecniche adeguate per risolvere il problema/guasto al sistema informatico
  • Eseguire, secondo le modalità previste, la riparazione del guasto dei sistemi informatici
  • Effettuare il salvataggio dei dati attraverso strumenti di backup
  • Interfacciarsi da remoto ai sistemi fisici e virtuali
  • Ripristinare i dati tramite backup e ristabilire le configurazioni
  • Registrare il guasto/problema rilevato e le relative azioni di risoluzione intervenute
  • Verificare il corretto funzionamento del sistema informatico mediante test di unità e di sistema
ADA
ADA.14.01.17 - Gestione dei problemi in ambito ICT

RA1: Pianificare la funzione di problem management, individuando e allocando le risorse adeguate, definendo strumenti e procedure, curandone il coordinamento e realizzando audit per la gestione e la minimizzazione dei rischi

Coordinamento dei processi di gestione dei problemi
Pianificazione e schedulazione dei processi di gestione dei problemi
Definizione di strumenti, procedure di gestione di situazioni di emergenza e criticità
Allocazione di risorse adeguate per la funzione di problem management
Conduzione di audit per la gestione del rischio e la sua minimizzazione

RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori

Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
Manutenzione di sistemi informatici
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Caratteristiche e tipologie di architettura software
  • Componenti, strumenti e architetture hardware
  • Caratteristiche e tipologie di architetture di rete
  • Tecnologie di virtualizzazione
  • Caratteristiche, tipologia e funzionalità di basi di dati
  • Strumenti e metodi di testing dei sistemi informatici
  • Caratteristiche e differenze di framework e librerie di sviluppo
  • Linguaggi di scripting, di configurazione e formati testuali di interscambio dati
  • Strumenti per la gestione del cambiamento in ambito ICT
  • Tecniche e tempistiche di manutenzione dei sistemi informatici
Abilità
  • Applicare patch di aggiornamento e sicurezza per le componenti software del sistema informatico
  • Identificare e prevenire i problemi relativi ai cambiamenti dell'ambiente di esecuzione del software
  • Integrare moduli e componenti hardware e/o software provvedendo alla relativa configurazione
  • Verificare il corretto funzionamento del sistema informatico mediante test di unità e di sistema
  • Utilizzare strumenti di sviluppo e di backup dei dati per garantire la loro integrità
  • Interfacciarsi da remoto ai sistemi fisici e virtuali
  • Gestire i cambi di stato del sistema operativo e dei suoi aggiornamenti
ADA
ADA.14.01.15 - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema

RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni

Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto
Installazione e configurazione di sistemi informatici
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Caratteristiche e tipologie di architettura software
  • Componenti, strumenti e architetture hardware
  • Tecniche di costruzione di modelli per strutturare un sistema informatico
  • Caratteristiche e tipologie di architetture di rete
  • Strumenti e metodi di testing dei sistemi informatici
  • Tecnologie di virtualizzazione
  • Caratteristiche, tipologia e funzionalità di basi di dati
  • Struttura e prestazioni dei sistemi operativi e loro principali differenze
  • Linguaggi di scripting, di configurazione e formati testuali di interscambio dati
  • Terminologia tecnica specifica, anche in lingua Inglese, del settore informatico
Abilità
  • Individuare architetture hardware, interfacce utente, componenti software e di rete
  • Definire test black-box per il collaudo delle componenti software
  • Utilizzare strumenti condivisi di controllo di versione del codice sorgente
  • Eseguire la configurazione dei sistemi informatici
  • Eseguire l'installazione di moduli e componenti hardware
  • Eseguire l'installazione di componenti software mediante l'utilizzo di strumento di deployment adeguati
  • Utilizzare strumenti di sviluppo e di backup dei dati per garantire la loro integrità
  • Interfacciarsi da remoto ai sistemi fisici e virtuali
  • Verificare il corretto funzionamento del sistema informatico mediante test di unità e di sistema
ADA
ADA.14.01.14 - Ingegnerizzazione di sistemi ICT

RA1: Integrare dispositivi fisici, reti, componenti hardware e/o software in un efficiente sistema con alti livelli di coesione e qualità, in grado di soddisfare le esigenze aziendali (es. funzionalità, performance, costi, qualità, tempi, efficienza energetica, sicurezza dell‘informazione, protezione dei dati) costruendo modelli di struttura di sistema e conducendo simulazioni di comportamento

Definizione di requisiti di sistema
Assegnazione dei requisiti individuati ai vari elementi del sistema
Implementazione integrata di architetture hardware, interfacce utente, componenti software di sistema e di rete, componenti software embedded, in coerenza con l'architettura di riferimento
Gestione della complessità attraverso lo sviluppo di procedure standard e architetture a sostegno dello sviluppo del prodotto nel suo insieme
Condivisione col cliente degli aspetti progettuali e realizzativi
Realizzazione test di unità e di sistema per verificare la conformità ai requisiti
Analisi e definizione di problemi/guasti di sistemi informatici
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Caratteristiche e tipologie di architettura software
  • Caratteristiche e tipologie di architetture di rete
  • Tecnologie di virtualizzazione
  • Caratteristiche, tipologia e funzionalità di basi di dati
  • Linguaggi di scripting, di configurazione e formati testuali di interscambio dati
  • Strumenti e metodi di rilevazione di problemi/guasti ai sistemi informatici
  • Caratteristiche e funzionamento di log files
  • Tipologie e caratteristiche di guasti e problemi di un sistema informatico
Abilità
  • Effettuare l'analisi dei log files
  • Analizzare il traffico di rete
  • Interfacciarsi da remoto ai sistemi fisici e virtuali
  • Rilevare eventuali problemi/guasti del sistema informatico mediante l'utilizzo di strumenti diagnostici adeguati
  • Valutare l'impatto del problema/guasto sulla funzionalità del sistema informatico
  • Individuare attività correttive sulla base del problema/guasto rilevato o della relativa causa
  • Utilizzare strumenti di sviluppo e di backup dei dati per garantire la loro integrità
ADA
ADA.14.01.15 - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema

RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni

Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto
ADA
ADA.14.01.17 - Gestione dei problemi in ambito ICT

RA1: Pianificare la funzione di problem management, individuando e allocando le risorse adeguate, definendo strumenti e procedure, curandone il coordinamento e realizzando audit per la gestione e la minimizzazione dei rischi

Coordinamento dei processi di gestione dei problemi
Pianificazione e schedulazione dei processi di gestione dei problemi
Definizione di strumenti, procedure di gestione di situazioni di emergenza e criticità
Allocazione di risorse adeguate per la funzione di problem management
Conduzione di audit per la gestione del rischio e la sua minimizzazione

RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori

Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
Gestione della sicurezza per l'uso di attrezzature
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Conoscenze specifiche in relazione ai propri compiti in materia di salute e sicurezza del lavoro: principali soggetti coinvolti e i relativi obblighi; definizione e individuazione dei fattori di rischio; valutazione dei rischi; individuazione delle misu
  • Rischi caratteristici del settore o comparto di appartenenza dell'azienda e specifici riferiti al proprio ambito di coordinamento (ad es.: derivanti da lavorazioni con uso di attrezzature manuali che presentano fattori di rischio per la presenza di organi
  • Contenuti tecnici previsti dalla normativa vigente per la formazione obbligatoria degli addetti a lavori sotto tensione: inquadramento legislativo e normativo, ruoli e responsabilità; fondamenti di fisica ed impiantistica elettrica; antinfortunistica elet
  • Concetti generali in tema di prevenzione e sicurezza sul lavoro (rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti e doveri dei vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo, assistenza)
  • Aggiornamenti periodici con riferimento ai rischi specifici e con particolare riguardo al settore produttivo aziendale, alle novità normative, alle innovazioni nelle misure di prevenzione
Abilità
  • Verificare che gli addetti applichino tecniche adeguate ad eseguire in condizioni di sicurezza le lavorazioni con uso di attrezzature manuali che presentano fattori di rischio
  • Utilizzare in modo adeguato e secondo le prescrizioni, le attrezzature e i macchinari da lavoro, le sostanze tossiche, i mezzi di trasporto e i dispositivi di sicurezza e quelli di protezione individuale
  • Monitorare l'utilizzo in modo adeguato e secondo le prescrizioni,di attrezzature e macchinari da lavoro, sostanze tossiche,mezzi di movimentazione e trasporto, dispositivi di sicurezza e di protezione individuale
  • Identificare e valutare fattori di rischio per la sicurezza e la salute, generali e connessi alle lavorazioni con attrezzature manuali che presentano fattori di rischio, prevenendo e gestendo eventuali imprevisti od emergenze secondo le procedure previste