SPECIALISTA IN RETI E COMUNICAZIONI INFORMATICHE

SEP
14. Servizi digitali
REPERTORIO
Liguria

ADA associate alla qualificazione

ADA.14.01.02Monitoraggio dei Trend tecnologici
ADA.14.01.03Innovazione nell’ambito ICT
ADA.14.01.05Progettazione di Architetture
ADA.14.01.06Progettazione di Applicazioni
ADA.14.01.10Integrazione dei componenti del sistema
ADA.14.01.12Rilascio (deployment) della soluzione
ADA.14.01.13Produzione di documentazione tecnica e illustrativa di prodotti/servizi
ADA.14.01.15Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema
ADA.14.01.16Erogazione dei servizi ICT
ADA.14.01.17Gestione dei problemi in ambito ICT
ADA.14.01.18Sviluppo della Strategia per la Sicurezza Informatica (D1)

Competenze

Essere in grado di effettuare la progettazione di architetture (A.5)
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Framework architetturali, metodologie e strumenti per la progettazione di sistemi
  • Requisiti dell'architettura dei sistemi: prestazioni, manutenibilità, estendibilità, scalabilità, disponibilità sicurezza
  • Costi benefici e rischi relativi alle architetture di sistema
  • Architettura complessiva e standard aziendali
  • Nuove tecnologie emergenti (es. sistemi distribuiti,modelli di virtualizzazione, sistemi di mobilità data sets)
Abilità
  • Utilizzare un approccio formale all'implementazione di soluzioni per rendere operative le architetture dei sistemi informativi
  • Identificare le evoluzioni e i cambiamenti dei sistemi informativi e dei relativi componenti (hardware, software, applicazioni, processi, piattaforme)
  • Applicare metodologie di progettazione delle architetture che assicurino l'interoperabilità, la scalabilità, l'usabilità e la sicurezza
  • Mantenere l'allineamento tra le esigenze aziendali e gli sviluppi tecnologici
ADA
ADA.14.01.05 - Progettazione di Architetture

RA 1: Definire l'architettura del sistema informativo e il suo aggiornamento nel tempo, a partire dall'analisi delle esigenze dell'organizzazione, dalla valutazione comparativa di costi/benefici e rischi delle varie soluzioni, garantendo l'ottimizzazione della performance e della sicurezza

Analisi di esigenze, obiettivi, driver e organizzazione del business che impattano su componenti architetturali dell’IS
Monitoraggio della disponibilità sul mercato di nuove soluzioni tecnologiche
Analisi comparativa di costi, rischi e benefici delle soluzioni architetturali
Definizione/aggiornamento dell'insieme dei componenti software e hardware che costituiscono l’IS (Information System)
Progettazione/aggiornamento dell’integrazione e dell'interconnessione dell’IS (Information System)
Progettazione della resilienza dell'IS per contrastare i points of failure e garantire continuità operativa
Definizione e valutazione di principi e tecniche di gestione degli accessi e della disponibilità delle informazioni per gli utenti del sistema

RA 2: Supportare i team applicativi realizzando modelli e pattern di ausilio alla progettazione e allo sviluppo di applicazioni e garantendo l'efficace comunicazione delle caratteristiche dell'architettura

Sviluppo di modelli e pattern per supportare la progettazione di applicazioni consistenti
Cura della comunicazione e della collaborazione tra i diversi team di sviluppo
Archiviazione di documenti specifici per esplicitare i modelli e i pattern e assicurare omogeneità di sviluppo degli applicativi
Essere in grado di effettuare la progettazione di applicazioni (A.6) Mostra attività
ADA
ADA.14.01.06 - Progettazione di Applicazioni

RA 1: Validare i requisiti dell'applicazione da sviluppare dopo averli formalizzati, a partire dalla rilevazione e analisi delle esigenze del cliente e delle caratteristiche dell’ambiente di esercizio

Rilevazione delle esigenze del cliente
Formalizzazione dei requisiti funzionali e non funzionali
Validazione dei requisiti formalizzati

RA 2: Progettare con linguaggi di modellazione strutture dati e modelli di struttura di sistema adeguati ai risultati dell‘analisi dei requisiti, individuando le soluzioni tecniche più appropriate per la realizzazione di applicazioni, anche ottimizzando l‘equilibrio tra costi/risultati, e garantendone l’interoperabilità, la fruibilità e la sicurezza

Analisi dei costi delle fasi del ciclo di vita del software
Valutazione comparativa dei diversi metodi di sviluppo dell’applicazione in funzione dello scenario di riferimento
Progettazione delle specifiche funzionali partendo dai requisiti definiti
Applicazione di principi di security by design and privacy by design

RA 3: Organizzare il piano di lavoro per la realizzazione dell’applicazione, monitorandone l’implementazione e verificandone la corrispondenza alla progettazione

Predisposizione del piano complessivo di lavoro dell’applicazione
Monitoraggio dell'implementazione del piano di lavoro dell’applicazione
Verifica della conformità dell’applicazione alle specifiche di progettazione
Essere in grado di effettuare il monitoraggio dei trend tecnologici (A.7)
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecnologie emergenti e applicazioni più importanti del mercato
  • Necessità del mercato ICT
  • Fonti d'informazione rilevanti in ambito ICT
  • Regole di discussione nelle comunità web
  • Approcci a programmi di ricerca applicata
Abilità
  • Utilizzare modalità di esplorazione degli ultimi sviluppi tecnologici dell'ICT
  • Utilizzare metodi per concepire soluzioni innovative nell'ICT
  • Utilizzare metodi per l'integrazione di nuove tecnologie nei prodotti, nelle applicazioni e nei servizi esistenti
ADA
ADA.14.01.02 - Monitoraggio dei Trend tecnologici

RA1: Identificare le tecnologie emergenti funzionali al business monitorando costantemente le fonti informative e analizzando gli impatti di una loro adozione

Monitoraggio delle fonti informative (riviste, conferenze e eventi, newsletter, opinion leader, on-line forum, ecc.)
Identificazione delle tecnologie emergenti e delle applicazioni più importanti del mercato
Analisi dei vantaggi e dei miglioramenti del business derivanti dall’adozione delle tecnologie emergenti

RA 2: Formulare decisioni strategiche sull'evoluzione delle soluzioni ICT da adottare e curarne l'implementazione, provvedendo anche alla selezione di eventuali fornitori esterni

Formulazione di decisioni strategiche sull'evoluzione tecnologica delle soluzioni ICT
Analisi del mercato e selezione dei fornitori di tecnologia più appropriati
Definizione degli aspetti organizzativi e procedurali dell'azione di monitoraggio dei trend tecnologici
Essere in grado di realizzare innovazioni nell'ICT (A.9)
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecnologie emergenti e applicazioni più importanti del mercato
  • Abitudini, tendenze ed esigenze aziendali e/o della ricerca
  • Tecniche dei processi di innovazione
Abilità
  • Utilizzare approcci mentali innovativi per immaginare nuovi prodotti o servizi di ICT
  • Utilizzare modalità di lettura delle esigenze aziendali per applicare correttamente soluzioni ICT
  • Conoscere i processi e i flussi aziendali per proporre soluzioni innovative
ADA
ADA.14.01.03 - Innovazione nell’ambito ICT

RA1: Fornire proposte di innovazione in ambito ICT concernenti nuovi concetti, idee, prodotti/servizi, processi, in coerenza con l'orizzonte di mutamento del contesto e degli indirizzi della ricerca di settore, anche adottando approcci creativi e fuori dagli schemi e predisponendo analisi e valutazioni dei possibili impatti sulle performance e l'organizzazione aziendale

Analisi prospettica delle esigenze e dei trend in atto nel campo delle ICT
Monitoraggio degli indirizzi e dei risultati della ricerca nel campo ICT
Sviluppo e proposta di applicazione di soluzioni ICT innovative, anche al di fuori dagli schemi correnti
Predisposizione di valutazioni di impatti delle soluzioni innovative individuate

RA2: Contribuire all'implementazione delle soluzioni innovative individuate, a partire dalla realizzazione di proof of concept e dall'analisi/selezione delle risorse necessarie

Realizzazione di proof of concept delle soluzioni innovative individuate
Individuazione e stima delle risorse umane e materiali necessarie all'implementazione delle soluzioni innovative individuate
Partecipazione alla definizione di soluzioni organizzative e gestionali coerenti con le soluzioni innovative individuate
Essere in grado di produrre la documentazione tecnica di soluzioni IT (B.5)
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Strumenti per la produzione, l'editing e la distribuzione di documenti professionali
  • Strumenti per la creazione di presentazioni multimediali
  • Documenti tecnici richiesti per la progettazione, lo sviluppo e il deploying dei prodotti, delle applicazioni e dei servizi
  • Strumenti di controllo della versione per la produzione di documentazione
Abilità
  • Applicare tecniche di descrizione di prodotti, servizi, componenti o applicazioni IT
  • Utilizzare stili e media appropriati alla documentazione da presentare
  • Utilizzare strumenti di controllo della versione per la produzione di documentazione
  • Utilizzare sistemi di gestione documentale
ADA
ADA.14.01.13 - Produzione di documentazione tecnica e illustrativa di prodotti/servizi

RA1: Definire requisiti, standard e flusso di lavoro relativamente alla documentazione/informazione tecnica sui prodotti e i servizi, in considerazione dei diversi ambienti target, verificandone l’effettivo e corretto impiego nell’attività aziendale

Organizzazione e controllo del workflow per la gestione degli aspetti di documentazione e informazione su prodotti/servizi
Monitoraggio/controllo dell’utilizzo effettivo degli standard comunicativi aziendali
Predisposizione di template per pubblicazioni condivise

RA2: Predisporre e aggiornare documenti e altre realizzazioni (es. mock up) di descrizione/illustrazione dei prodotti/servizi, in conformità ai requisiti, agli standard e alle procedure previste, curando sia la redazione dei testi che gli elementi a corredo (immagini, grafici, video)

Cura dell’aggiornamento dei contenuti documentativi/informativi durante l’intero ciclo di vita dei prodotti/servizi
Revisione ed editing dei mock-up
Predisposizione di testi per documentazione tecnica e informazione su prodotti e servizi, per l’utilizzo in vari canali comunicativi
Realizzazione di immagini, grafici e video a corredo di contenuti documentativi/illustrativi di prodotti e servizi
Essere in grado di effettuare il supporto alle modifiche/evoluzioni del sistema (C.2)
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Specifiche funzionali di un sistema informativo
  • Architettura tecnica di un'applicazione ICT esistente
  • Processi aziendali e loro dipendenza dalle applicazioni ICT
  • Strumenti e tecniche per la gestione del cambiamento
  • Best practices e standard per la gestione della sicurezza informatica
Abilità
  • Applicare metodi di schedulazione delle modifiche hardware e software
  • Applicare i service level agreement (SLA) nella gestione del processo di modifica dei sistemi
  • Applicare le procedure di sicurezza dei dati nel processo di modifica dei sistemi
  • Utilizzare modalità di analisi dell'impatto dei cambiamenti funzionali/tecnici
ADA
ADA.14.01.15 - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema

RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni

Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto
Essere in grado di effettuare l'erogazione dei servizi (C.3)
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecnologie web cloud e mobile
  • Requisiti per l'erogazione dei servizi IT
  • Best practice e standard relativi all'IT service delivery
  • Monitoraggio dell'erogazione dei servizi
  • Procedure di registrazione delle attività relative all'erogazione dei servizi
  • Best practice e standard relativi all'information security management
Abilità
  • Applicare procedure di erogazione dei servizi IT in conformità ai Service Level Agreement
  • Applicare tecniche di capacity planning del sistema IT
  • Applicare tecniche di monitoraggio della service delivery
  • Applicare regole di compilazione della documentazione di esercizio nella service delivery IT
  • Applicare tecniche di manutenzione degli strumenti di monitoraggio (es. Script, Procedure, ecc.)
ADA
ADA.14.01.16 - Erogazione dei servizi ICT

RA1: Organizzare la service delivery gestendo il budget dedicato alla funzione nel rispetto dei Service Level Agreement

Organizzazione strategica della service delivery
Gestione costi e budget per funzione di service delivery

RA2: Programmare le attività di service delivery avendo pianificato i requisiti ed effort del manpower, provvedendo, successivamente, al monitoraggio del servizio in relazione ai Service Level Agreement

Programmazione dello scheduling delle attività di service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement
Monitoraggio della service delivery
Pianificazione requisiti e effort del manpower del service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement

RA3: Rilevare e analizzare dati di performance e di affidabilità, confrontandoli con i Service Level Agreement e individuando soluzioni migliorative, provvedendo, inoltre, alla registrazione/documentazione delle attività

Registrazione/documentazione delle attività di service delivery
Analisi dati di performance e di affidabilità e confronto con i Service Level Agreement
Individuazione azioni di miglioramento della service delivery
Aggiornamento della libreria dei documenti di esercizio e registrazione di tutti gli incidenti di esercizio
Essere in grado di effettuare la gestione dei problemi in ambito ICT (C.4)
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • L'infrastruttura ICT complessiva delle organizzazioni e i componenti chiave
  • Procedure di reporting previste dall'azienda
  • Procedure per la gestione delle criticità aziendali
  • L'applicazione e la disponibilità degli strumenti di diagnostica
  • Collegamento tra gli elementi dell'infrastruttura di sistema e l'impatto del guasto sui processi di business correlati
Abilità
  • Applicare tecniche di monitoraggio degli incidenti e dei problemi ICT
  • Applicare metodi per identificare potenziali guasti nei componenti dei sistemi informativi
  • Utilizzare metodi di analisi del sistema informativo basati sulla ricorrenza di errori
  • Applicare tecniche di ottimizzazione delle performance dei sistemi informativi e di loro componenti
  • Applicare procedure per risolvere situazioni critiche
ADA
ADA.14.01.17 - Gestione dei problemi in ambito ICT

RA1: Pianificare la funzione di problem management, individuando e allocando le risorse adeguate, definendo strumenti e procedure, curandone il coordinamento e realizzando audit per la gestione e la minimizzazione dei rischi

Coordinamento dei processi di gestione dei problemi
Pianificazione e schedulazione dei processi di gestione dei problemi
Definizione di strumenti, procedure di gestione di situazioni di emergenza e criticità
Allocazione di risorse adeguate per la funzione di problem management
Conduzione di audit per la gestione del rischio e la sua minimizzazione

RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori

Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
Essere in grado di progettare una strategia per la sicurezza (D.1)
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Potenzialità e opportunità offerte dagli standard e dalle best practices più rilevanti nella sicurezza informatica
  • L'impatto dei requisiti legali sulla sicurezza dell'informazione
  • Strategia per garantire la sicurezza dell'informazione nell'organizzazione
  • Possibili minacce alla sicurezza delle informazioni aziendali
  • La mobility strategy
  • Modelli di servizio (SaaS PaaS IaaS) e operativi (es. Cloud Computing)
Abilità
  • Utilizzare metodologie di definizione di una strategia di information security
  • Applicare gli standard, le best practices e i requisiti legali più rilevanti all'information security
  • Applicare tecniche di digital forensic e test per la rilevazione delle vulnerabilità
  • Promuovere la sicurezza informatica presso il management dell'organizzazione
ADA
ADA.14.01.18 - Sviluppo della Strategia per la Sicurezza Informatica (D1)

RA1: Definire e rimodulare la strategie e le politiche aziendali di Information Security, a partire dalla individuazione di standard e requisiti legali di riferimento, curando anche gli aspetti organizzativi relativi alla sua implementazione

Individuazione/definizione di standard, best practice e requisiti legali relativamente all’Information Security
Interpretazione dati di security analytics
Definizione della strategia aziendale sull’Information Security
Definizione/aggiornamento e implementazione di politiche aziendali di Information Security
Identificazione dei ruoli e delle responsabilità per la gestione dell’Information Security
Essere in grado di effettuare l'integrazione dei componenti (B.2)
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Componenti hardware, software, moduli esistenti e nuovi
  • Impatto che l'integrazione di sistemi ha sul sistema/organizzazione esistente
  • Tecniche di interfaccia tra moduli, sistemi e componenti
  • Tecniche di test d'integrazione
  • Tool di sviluppo (es. ambiente di sviluppo, gestione, accesso e revisione del codice sorgente)
  • Best practices delle tecniche di progettazione
Abilità
  • Applicare tecniche per installare componenti hardware e software in un sistema esistente
  • Applicare procedure definite (es. configuration management e package maintenance)
  • Utilizzare metodi per verificare la compatibilità tra i moduli esistenti e quelli nuovi
  • Applicare tecniche di verifica delle performance del sistema a seguito dell'integrazione dei componenti
  • Utilizzare modalità di documentazione del processo di integrazione dei componenti
ADA
ADA.14.01.10 - Integrazione dei componenti del sistema

RA1: Supervisionare e coordinare il processo di integrazione, definendo gli standard procedurali di riferimento e avendo precedentemente individuato le risorse da impiegare

Definizione di standard procedurali per il ciclo di integrazione
Coordinamento di programmi di integrazione
Supervisione di programmi di integrazione
Individuazione delle risorse da impiegare nel processo di integrazione

RA2: Integrare e installare hardware, software e componenti di sottosistemi in un sistema nuovo o esistente, applicando procedure definite e assicurando l’integrità, l’interoperabilità e la sicurezza delle informazioni

Verifica della compatibilità delle specifiche dei componenti hardware e software
Messa in sicurezza dei dati durante l’integrazione
Esecuzione dell'integrazione di moduli, sistemi e componenti
Esecuzione dell'installazione di hardware/software
Misurazione delle performance di sistema prima, durante e dopo l’integrazione e l’installazione
Documentazione e registrazione delle attività, delle anomalie e delle soluzioni adottate, relativamente al processo di integrazione e di installazione
Essere in grado di effettuare il rilascio (deployment) della soluzione (B.4)
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecnologie web cloud e mobile
  • Tecniche di analisi delle performance di un sistema informativo
  • Tecniche di gestione del problema (funzionamento, performance, compatibilità del sistema informativo)
  • Metodi e tecniche per la pacchettizzazione e la distribuzione del software
  • L'impatto del deployment sull'architettura corrente
  • Tecnologie e standard da utilizzare nel deployment
Abilità
  • Applicare il workflow del deployment
  • Applicare tecniche di analisi delle performance di un sistema informativo
  • Applicare tecniche di configurazione di hardware, software e rete assicurando l'interoperabilità dei componenti del sistema
  • Applicare tecniche di beta-test
  • Applicare tecniche di migrazione dati e popolamento di basi dati
  • Applicare regole di compilazione della documentazione in esito al rilascio della soluzione
ADA
ADA.14.01.12 - Rilascio (deployment) della soluzione

RA1: Organizzare e coordinare il processo di deployment e le attività di rollout della soluzione, anche pianificando, se necessario, le attività di beta testing

Organizzazione e coordinamento del workflow del deployment e delle attività di rollout del prodotto
Pianificazione attività di beta-test

RA2: Consegnare la soluzione perfettamente operante all’utente nel rispetto degli standard predefiniti di esercizio, provvedendo alla sua installazione e configurazione, allo start-up e al necessario training dell’utente, avendo cura di documentare adeguatamente il deployment

Installazione/rimozione di componenti
Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
Cura del training utente in fase di start-up di sistema
Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)