Tecnico gestore di reti e sistemi digitali

SEP
14. Servizi digitali
REPERTORIO
Lazio

Descrizione

Il/la Tecnico/a gestore di reti e sistemi digitali, provvede ad installazione, testing, rilascio e messa in esercizio, aggiornamento, manutenzione e ripristino, di risorse hardware e software connesse da protocolli di rete, supportando i relativi utenti e garantendo la messa in sicurezza dei dati durante gli interventi.

ADA associate alla qualificazione

ADA.14.01.10Integrazione dei componenti del sistema
ADA.14.01.11Testing di sistemi IT
ADA.14.01.12Rilascio (deployment) della soluzione
ADA.14.01.15Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema
ADA.14.01.17Gestione dei problemi in ambito ICT

Competenze

Installazione ed integrazione di componenti hardware e software; testing e rilascio di sistemi
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di programmazione e di basi dati, funzionali alla gestione di reti e sistemi digitali
  • Modello ISO/OSI. Protocolli di rete.
  • Principali topologie di rete. Diagrammi di rete e loro simbologie.
  • Principi e tecniche di cablatura, installazione e configurazione delle componenti hardware
  • Principi e tecniche di cybersecurity, migrazione e protezione dei dati
  • Principi e tecniche di installazione e configurazione di componenti software
  • Sistemi operativi
  • Tecniche di trasmissione dati
  • Tecniche e strumenti di testing e di misura delle performance delle reti
  • Tipologie di architetture e di reti. Cloud computing.
  • Tipologie di componenti hardware di reti locali e geografiche
Abilità
  • Verificare la compatibilità delle specifiche dei componenti hardware e software
  • Mettere in sicurezza i dati durante le operazioni di integrazione dei componenti hardware e software in reti preesistenti
  • Installare/integrare le componenti hardware e software, sulla base delle specifiche del sistema digitale
  • Configurare dispositivi fisici, sistemi operativi ed applicativi
  • Applicare tecniche e strumenti di misurazione delle performance di sistema
  • Preparare e condurre test di componenti e sistemi
  • Identificare componenti non performanti e relative cause. Risolvere criticità relative all'interoperabilità.
  • Curare le operazioni di popolamento/migrazione di base dati
  • Documentare e registrare le attività svolte, le anomalie e le soluzioni adottate, relativamente al processo di integrazione e di installazione
  • Curare il training utente in fase di startup di sistema
ADA
ADA.14.01.10 - Integrazione dei componenti del sistema

RA1: Supervisionare e coordinare il processo di integrazione, definendo gli standard procedurali di riferimento e avendo precedentemente individuato le risorse da impiegare

Definizione di standard procedurali per il ciclo di integrazione
Coordinamento di programmi di integrazione
Supervisione di programmi di integrazione
Individuazione delle risorse da impiegare nel processo di integrazione

RA2: Integrare e installare hardware, software e componenti di sottosistemi in un sistema nuovo o esistente, applicando procedure definite e assicurando l’integrità, l’interoperabilità e la sicurezza delle informazioni

Verifica della compatibilità delle specifiche dei componenti hardware e software
Messa in sicurezza dei dati durante l’integrazione
Esecuzione dell'integrazione di moduli, sistemi e componenti
Esecuzione dell'installazione di hardware/software
Misurazione delle performance di sistema prima, durante e dopo l’integrazione e l’installazione
Documentazione e registrazione delle attività, delle anomalie e delle soluzioni adottate, relativamente al processo di integrazione e di installazione
ADA
ADA.14.01.11 - Testing di sistemi IT

RA1: Predisporre procedure e standard interni per i processi di testing di varia tipologia, rispettando gli standard esterni di riferimento

Definizione di protocolli e standard per le attività di testing

RA2: Supervisionare processi di testing di sistemi ICT, garantendo il rispetto delle procedure e assicurando il corretto afflusso di informazioni relative al testing ad altri soggetti coinvolti nella produzione o nell’utilizzo (progettisti, manutentori, utenti, ecc.)

Supervisione di processi di test di sistemi ICT
Cura del flusso informativo tra il testing e altri soggetti coinvolti nel processo di produzione

RA3: Effettuare test di sistemi ICT nel rispetto delle procedure e degli standard di riferimento, avendo precedentemente provveduto alla loro organizzazione, valutandone i risultati e predisponendo la documentazione prevista

Organizzazione di piani di test di sistemi ICT
Preparazione di test, di varia natura, di sistemi ICT (funzionali, di integrazione, di performance, di usabilità, di accessibilità, di sicurezza, di resilienza, ecc.)
Conduzione di test di componenti e sistemi ICT
Analisi dei risultati dei test
Cura del reporting e della documentazione dei test e dei relativi risultati
ADA
ADA.14.01.12 - Rilascio (deployment) della soluzione

RA1: Organizzare e coordinare il processo di deployment e le attività di rollout della soluzione, anche pianificando, se necessario, le attività di beta testing

Organizzazione e coordinamento del workflow del deployment e delle attività di rollout del prodotto
Pianificazione attività di beta-test

RA2: Consegnare la soluzione perfettamente operante all’utente nel rispetto degli standard predefiniti di esercizio, provvedendo alla sua installazione e configurazione, allo start-up e al necessario training dell’utente, avendo cura di documentare adeguatamente il deployment

Installazione/rimozione di componenti
Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
Cura del training utente in fase di start-up di sistema
Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)
Gestione e manutenzione di reti e sistemi digitali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di programmazione e di basi dati, funzionali alla gestione di reti e sistemi digitali
  • Funzioni e tecniche di amministrazione dei sistemi
  • Modello ISO/OSI. Protocolli di rete.
  • Principali topologie di rete. Diagrammi di rete e loro simbologie.
  • Principi e tecniche di cybersecurity, migrazione e protezione dei dati
  • Principi e tecniche di pianificazione, gestione e reporting dei processi manutentivi
  • Sistemi operativi
  • Tecniche di trasmissione dati
  • Tecniche e strumenti di testing e di misura delle performance delle reti
  • Tipologie di architetture e di reti. Cloud computing.
  • Tipologie di componenti hardware di reti locali e geografiche
Abilità
  • Amministrare il sistema, sulla base delle esigenze degli utenti, dello stato delle risorse e dei livelli di efficienza, garantendo condizioni di esercizio sicuro e di protezione dei dati
  • Pianificare e calendarizzare modifiche ed aggiornamenti, sulla base dell'evoluzione delle tecnologie digitali utilizzate
  • Gestire le relazioni tecniche con i fornitori di applicativi, analizzando gli impatti sul sistema del rilascio di nuove versioni
  • Gestire i processi manutentivi ordinari ed evolutivi, mitigando gli impatti sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
  • Informare gli utenti ed attuare interventi formativi, sulla base degli impatti dei cambiamenti funzionali/tecnici apportati
  • Aggiornare la documentazione tecnica del sistema
ADA
ADA.14.01.15 - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema

RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni

Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto
Diagnostica e risoluzione di problemi
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di programmazione e di basi dati, funzionali alla gestione di reti e sistemi digitali
  • Modello ISO/OSI. Protocolli di rete.
  • Principali topologie di rete. Diagrammi di rete e loro simbologie.
  • Principi e tecniche di cybersecurity, migrazione e protezione dei dati
  • Principi e tecniche di diagnostica
  • Sistemi operativi
  • Tecniche di trasmissione dati
  • Tecniche e procedure di fermo e ripristino dei servizi
  • Tecniche e strumenti di testing e di misura delle performance delle reti
  • Tipologie di architetture e di reti. Cloud computing.
  • Tipologie di componenti hardware di reti locali e geografiche
  • Tipologie di malfunzionamenti ed incidenti, loro cause e protocolli di intervento
Abilità
  • Identificare i malfunzionamenti e risalire, attraverso un approccio diagnostico, alle loro cause
  • Risolvere direttamente i problemi o, ove del caso, attivare livelli specialistici di supporto
  • Registrare e classificare i tipi d'incidente e le interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni, anche attraverso sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
  • Applicare procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
  • Gestire la comunicazione con gli utenti, in fase di fermo e ripristino
ADA
ADA.14.01.17 - Gestione dei problemi in ambito ICT

RA1: Pianificare la funzione di problem management, individuando e allocando le risorse adeguate, definendo strumenti e procedure, curandone il coordinamento e realizzando audit per la gestione e la minimizzazione dei rischi

Coordinamento dei processi di gestione dei problemi
Pianificazione e schedulazione dei processi di gestione dei problemi
Definizione di strumenti, procedure di gestione di situazioni di emergenza e criticità
Allocazione di risorse adeguate per la funzione di problem management
Conduzione di audit per la gestione del rischio e la sua minimizzazione

RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori

Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori